O jogador da Grécia está insatisfeito com o processo de retirada. Casino não respondeu.
Eu solicitei uma retirada desde 18 de abril. Enviei cerca de 20 a 30 e-mails para perguntar quando minha retirada será concluída a única resposta que recebi é uma resposta completamente vaga de que há alguns atrasos. Eles não especificam quando exatamente minha retirada será concluída. Eles não respondem aos e-mails enquanto eu enviei cerca de 20 a 30 e-mails. A última vez que pedi um saque, levou mais de dois meses e fui forçado a cancelar meu saque. Em geral, eles não me respondem especificamente. Eles respondem geral e vagamente como se eu fosse um idiota. Ajude-me, por favor. Muito obrigado!
Caro Jorge,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Os 14 dias se passaram e ainda não há retirada, nem respondem aos e-mails
Obrigado pela atualização, Giorgos. Você poderia esclarecer se você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você já passou na verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Completei kυψ com sucesso por muitos anos e fiz muitas retiradas. Eles estão muito atrasados!!!! Não respondem aos e-mails!!
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Não há bônus ativo! Não é mencionado se a retirada está pendente ou em processamento. Estão muito atrasados!!! A última vez que pedi um saque, 2 meses se passaram e eles não concluíram e tive que cancelar !!!! são inaceitáveis!! !
Muito obrigado Giorgos pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Giorgos,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o ArgoCasino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Já se passaram mais de 20 dias e a retirada ainda não foi feita!!! Não respondem meus emails!!!!!
Gostaríamos de solicitar ao ArgoCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Ajude-me, por favor! Nunca respondem meus emails!!!!! Já faz quase um mês desde que pedi uma retirada!!!!!
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.