O jogador da Alemanha aguarda o processamento de um pedido de levantamento desde 10 de agosto, apesar de ter cumprido o pedido do casino de recibo de um depósito CashtoCode. O cassino continua respondendo que os recibos estão em revisão. O jogador confirmou que a retirada foi processada e o dinheiro chegou até ele.
Solicitei um saque do cassino no dia 9 de agosto, que foi posteriormente cancelado. O cassino solicitou um recibo de um depósito CashtoCode, que eu prontamente enviei. Solicitei outro saque no dia 10 de agosto, que ainda não foi processado até hoje. Só recebo respostas do suporte informando que meus recibos ainda precisam ser revisados e, portanto, a retirada está sendo retida. Além disso, não há mais recibos exigidos de mim. Sou um jogador verificado desde abril e fiz vários depósitos e saques. Eu nunca tive problemas antes. Também acho importante e correto que tudo precise ser verificado minuciosamente, mas para um depósito CashtoCode não há nada a verificar, pois nenhum processo de verificação realmente ocorre. Há apenas um recibo e uma recarga paga em dinheiro. Eu uso esse método de depósito com bastante frequência e nenhum cassino jamais exigiu um recibo de mim. Portanto, considero injusto que a retirada não tenha sido processada e que não tenham sido apresentadas razões para que a retirada não esteja sendo processada. Na minha opinião, o processo está sendo arbitrariamente prolongado.
Caro ddnnppmm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Além disso, observe que os cassinos podem solicitar a verificação de todos os métodos de pagamento usados para depósitos.
Você poderia, por favor, compartilhar o comprovante de depósito que você enviou ao cassino?
Você poderia compartilhar a resposta do cassino? Publique as informações aqui ou envie-as para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pela longa duração do processo de verificação.
Tratamos um procedimento KYC com seriedade, portanto, exigimos a comprovação de todos os métodos de depósito usados em nosso cassino. Relativamente ao seu comprovativo CashToCode, já está verificado e aprovado, conforme pode verificar no seu perfil.
Agora estamos verificando seu depósito via JetonCash. Precisamos ter certeza de que a prova que você enviou se refere ao depósito que você fez e que foi feito para nós e não para qualquer outro cassino.
Assim que tudo for feito, seu saque será aprovado sem mais demoras.
Atenciosamente
Cassino Arlekin.
Olá Arlekin Casino, entendo que tudo precisa ser verificado com cuidado, só não entendo porque está demorando tanto. Meu recibo CashtoCode estava claro, mas meus recibos Jeton são ainda mais claros. Enviei tudo, minha conta Jeton verificada, meu carregamento de um cartão Jeton Cash com fatura e número de série, minha transação para o Arlekin Casino, mesmo com data, hora exata e número da transação. Não sei como provar isso de forma mais clara. Ainda assim, espero que o caso seja encerrado em breve.
Atenciosamente, Dominic
Obrigado pela resposta a ambas as partes.
Caro ddnnppmm,
Avise-me quando a verificação da sua conta estiver concluída e se houver algum problema adicional com o qual possamos ajudá-lo. Acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você receba notícias sobre a conclusão da verificação de seus depósitos Jeton.
Aguardarei qualquer atualização.
Hoje enviei novamente a transação da minha carteira jeton ao cassino, onde constam a data e a hora. O documento foi rejeitado. Não consigo criar uma captura de tela em que o proprietário verificado e a transação sejam listados ao mesmo tempo. No entanto, é claramente visível em todos os documentos de onde veio o depósito e para onde foi o depósito. De minha parte, fiz tudo o que era possível.
Olá Thomas, o pagamento foi aprovado hoje e já chegou para mim.
Obrigado pela sua rápida ajuda 🙏
Caro ddnnppmm,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Arlekin Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
