O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino nos informou que o jogador depositou com o método de pagamento de outra pessoa. O jogador negou essa acusação, porém, não apresentou comprovação de que a forma de pagamento lhe pertencia. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Fiz um deposito no Cassino Arkelin mas não foi creditado no site do cassino desde o dia 13 de janeiro as 01h10 da manhã. Depositei 2 depósitos e foi creditado. O terceiro que fiz não foi creditado e não foi devolvido. já enviei mais de 10 e-mails e ninguém retorna. Já falei 4 vezes no chat e raramente tem alguém disponível mas o único atendente sempre di a mesma coisa. diz que nao pode ajudar e que tenho que aguardar um E-mail. até a presente data ninguém resolveu e não devolvem o dinheiro. Onde posso buscar ajuda?
Caro eded73425,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Pra receber leva 1 segundo. E seguem enviando promoções pra mais depósitos. O dinheiro em questão não é um prêmio recebido. É um deposito feito, ou seja, o comprovante foi enviado e até agora não me devolveram mas todavia seguem pedindo depósitos para mais jogos. Situação amadora e decepcionante pra um cassino. No more.
Foi solicitado o comprovante de depósito dos últimos depósitos realizados. Foram enviados mas até o presente momento não devolveram. O dinheiro em questão não foi ganho em apostas. Esse valor foi depositado pra eles mas jamais foi creditado no site para apostar e também não foi devolvido. Hoje completa 7 dias que estou tentando recuperar meus míseros 50 reais depositados. Não vou desistir nem que fosse 1 centavo. O que é meu e meu o que é deles e deles. Apostar e perder sim. Depositar e dinheiro desaparecer não. Aguardando resposta. Acionado comissão de jogos.
Boa noite, eded73425 !
Mantenho contato com nossos departamentos de suporte e pagamento para resolver esse problema.
As informações que você forneceu foram encaminhadas ao provedor de pagamento e ontem, após a resposta do provedor, os fundos foram creditados em sua conta.
Lamento a inconveniência, mas, infelizmente, como Kristina mencionou, não podemos agilizar a solicitação que está em andamento por parte do provedor de pagamento.
Estou desde o dia 13 recebendo os mesmos e-mails. "Está com o provedor e nas mãos da gerencia". Recebi uns 8 e-mails dizendo isso mas até o momento nenhuma solução. É apenas 50 reais MEUS que eu depositei e nao foi creditado na conta do cassino. Não é dinheiro ganho em slot. E todo esse tempo sem resolução. Não gostaria de ganhar um prêmio nesse cassino ou então terei stress por uns bons anos e despesa com advogado. Só esperando devolver meu dinheiro pra encerrar de vez com esse cassino.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
eded73425, o Arlekin Casino declarou em sua última mensagem que o depósito foi creditado em sua conta. Você poderia, por favor, verificar a conta do seu jogador e confirmar isso?
Não foi localizado nenhum pagamento e não foi informado por e-mail tal pagamento. Por gentileza informar a data e enviar via e-mail pois não foi localizado.
Até o momento 25 dias depois o pagamento ainda não foi localizado.
Boa noite, eded73425 !
Acabei de receber a resposta dos colegas sobre esta questão.
Como eu disse, o depósito foi creditado em sua conta de jogo em 29 de janeiro.
No entanto, fui informado que o depósito foi feito a partir da conta de pagamento que pertence à terceira pessoa. É por isso que sua conta foi bloqueada até o momento em que podemos especificar a origem dos fundos.
Depois disso, você poderá usar sua conta para jogar ou os fundos serão devolvidos ao titular da conta.
O departamento de suporte me informou que está em contato com você agora e forneceu todas as informações necessárias.
eded73425, você poderia esclarecer qual método de pagamento você usou para fazer o depósito?
Todos os depósitos feitos, que foram instantaneamente aceito por vocês, em PIX. Se vocês fizeram a devolução basta enviar o comprovante pois não está localizado nenhuma entrada a conta nesse valor.
Observe que eu gostaria de saber quem é o proprietário do método de pagamento que você usou, não qual método de pagamento foi usado. Obrigado.
Até o presente momento não foi devolvido. Foram aceitos todos os métodos de depósitos realizados sem se preocupar com quem era o proprietário da conta. Somente estão questionando porque tem que devolver o depósito que fiz e não foi creditado no site do cassino. Você pode se cadastrar e fazer depósitos por qualquer conta em nome de qualquer pessoa. Eles irão aceitar. Experimente tentar receber qualquer valor. Eles não irão te enviar. Somente aceitam entradas de dinheiro independente de onde venha. Nao aceitam fazer saidas de dinheiro. Os 50 reais que estou cobrando foi um dinheiro que saiu da minha conta. Não pertence a eles e eles se recusam a devolver ou enviar o comprovante de depósito para verificar onde foi depositado. Agem de má fé. Parabéns pelo prêmio de pior cassino de 2023 que se suja por míseros 50 reais. A classe de cassino se nota pelo comportamento.
eded73425, favor enviar comprovante de que a forma de pagamento utilizada para efetuar o depósito de R$ 50 é sua para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Foi utilizada a mesma forma de deposito feito. O site segue me enviando solicitacoes de depositos e pedindo que efetue mais e mais depositos me oferecendo promocoes. O deposito foi feito via Pix Eu quero que encerre a minha conta imediatamente nesse cassino. Nao quero receber emails nem promocoes nem contato de vigaristas que necessitam de 50 reais que nao seus para manter o cassino em pé . Se é que se pode chamar cassino. Se nao querem devolver que aproveitem esses 50 reais. Devem estar precisando mais do que eu pelo nivel do "cassino". Pior cassino de toda naçao. Ja vi cassino se recusar a pagar bonus e dinheiro ganho em jogo, mas demorar 76 dias pra devolver 50 reais que foi depositado no site e nao foi creditado é a primeira vez. Aproveite! 76 dias e nao me devolvem.
Ok, vejo claramente que você não está interessado em prosseguir com esta reclamação, pois ainda não esclareceu qual método de pagamento usou, nem forneceu prova de que pertence a você. Receio que, sem a sua cooperação, não possamos investigar mais este problema.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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