O jogador de Ontário solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
The player from Ontario requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player confirmed that the issue was resolved.
O jogador de Ontário solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Oi..Fiz um saque no cassino arlekin e eles não vão verificar meu pagamento...Fiz o depósito no dia 6 de agosto no valor de 96 dólares via mastercard..Enviei o comprovante do mastercard...estou tendo um problema é que fiz um depósito via interac no dia 19 de junho por 200. Eles pediram um comprovante de pagamento para isso .. Forneci meu extrato bancário mostrando o pagamento indo para eles na data exata e o valor exato que eles queriam ver também. eles então pediram o e-mail que recebi da gigadat para também confirmar o pagamento. Este e-mail eu não tenho e não tenho como conseguir..meu e-mail só os guarda por 30 dias. Entrei em contato com o gigadat e meu banco para tentar obtê-lo, mas sem sucesso. .Eu nunca tive um problema como este em nenhum site ... o extrato bancário sempre foi bom o suficiente .. então eles disseram que não estavam me pagando, então espero que vocês possam me ajudar nisso ..eu li algumas outras reclamações em seu site e outros jogadores de Ontário tiveram o mesmo problema com esta empresa fazendo a mesma coisa com eles .. eles sabem muito bem que não consigo receber o e-mail que estão pedindo .. vocês podem me ajudar eu recebo meu pagamento. Obrigado...Também vou acrescentar que eles tornaram a verificação muito difícil...tiveram que enviar 3 fotos diferentes de coisas...e eles negaram minha selfie e minha identidade umas 6 vezes lol..estão tudo pronto agora é só a verificação de pagamento com a qual estou tendo problemas. Obrigado.
Hi..I cashed out on arlekin casino and they won't verify my payment...I made the deposit on August 6th for the amount of 96 dollars via mastercard..I sent the mastercard proof...problem I'm having is I made a deposit via interac on June 19th for 200. They asked for proof of payment for this..I provided my bank statement showing the payment going to them on the exact date and the exact amount they wanted too see. they then asked for the email I got from gigadat to also to confirm the payment . This email I do not have and I have no way to get it..my email only saves them for 30 days . I've been in contact with gigadat and my bank to try and get it but to no avail..spent over 2 hours on opine and emailing....told arlekin casino this and they said they won't approve without it...I've never had a problem like this on any site ... the bank statement has always been good enough.. so they said there not paying me so I'm hoping u guys can help me out on this..I read some other complaints on your site and other players from Ontario have had the same problem with this company doing the same thing to them..they know very well that I can't get the email they are asking for .. can you guys please help me get my payment . Thank you...I'll also add that they made verifying very difficult...had to send 3 different pics of things..and they denied my selfie and my ID like 6 times lol..those are all set now it's just the payment verification I'm having trouble with. Thanks.
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olá, não é a hora certa.. todos os meus documentos foram aprovados, mas agora estou pedindo um e-mail da gigodat que não consigo receber... entrei em contato com a gigidat e meu banco e não há como para eu receber o e-mail que eles estão pedindo. Então, em 2 semanas, ainda não conseguirei receber o e-mail. Vocês podem me ajudar com isso? Não há razão para eu salvar aquele e-mail de 2 meses atrás. nunca vi um site fazer isso.. mostrei o comprovante de depósito com meu extrato bancário.. está bem ali. Obrigado
Hi it's not the time at all..all my documents have been approved but there now asking for a email from gigodat that I can't get...I've been in contact with gigidat and my bank and there is no possible way for me to get the email they are asking for. So in 2 weeks I still won't be able to get the email..can u guys help me with this? There is no reason I would save that email from 2 months ago..they save in my account for 45 days but then are are deleted automatically..this was a raw deposit I had no match bonus or free spins...I've never seen a site do this..I showed proof of deposit with my bank statement..it's right there. Thanks
Muito obrigado pela sua resposta, Ryanmc. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Ryanmc. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Prezado Ryanmc,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Ryanmc,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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