O jogador da Itália solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá, nos últimos 2 dias paguei € 60. No meu terceiro depósito, recebi automaticamente um bónus de depósito de 75% e 50 rodadas grátis. Depois de terminar meu saldo, eu tinha 50 rodadas grátis para jogar. Dessas 50 rodadas grátis ganhei cerca de € 8 .. Claro que esses € 8 foram bloqueados pelo bônus .. Então eu os jogo no meu slot Booongo favorito .. Das informações sobre esse bônus estava escrito que para desbloquear o bônus eu teve que jogar 400 vezes o correio. Ao jogar estes 8€ consegui desbloqueá-los e quando atingi os 200€ (removíveis) parei. Prossegui com a retirada e inseri todos os documentos que eles solicitaram para verificação. Para ter certeza, logo em seguida entro em contato com o operador no chat perguntando se estava tudo bem com a verificação e com a minha retirada. O operador responde que está tudo bem tanto com a retirada quanto com a verificação (e também tirei a captura de tela do chat). Depois de fechar o chat recebo um e-mail onde diz que meu saque foi cancelado porque o bônus com o qual joguei tem o valor máximo de ganhos etc etc.. ISSO É.. UM SITE SCAM EM TODOS OS EFEITOS 🤬🤬🤬 🤬 .. ESCÂNDALOS! Uma desculpa para não me pagar BASTARDI .. Peço gentilmente ao guru do cassino que me ajude !! Em anexo está a captura de tela do e-mail que eles cancelaram minha retirada! 🤬🤬🤬
Saudações a todos, queridos.
Esclareci todas as informações sobre sua reclamação. Até onde eu sei, o jogador ganhou um bônus de 200 euros, e foi originalmente cortado (de acordo com as regras de ganhar do Frispins), mas cortou, infelizmente, incorretamente, e depois creditou novamente o saldo do quantidade em falta. Ou seja, era 200, cortou 150 em vez de 50 (por engano) e depois retornou 100.
Lamentamos muito que você tenha enfrentado tal falta de profissionalismo de nossa parte, mas o funcionário já foi punido por negligência. Eu realmente espero pela sua compreensão. O erro humano acontece às vezes.
Pedimos desculpas por isso.
Cumprimentos,
Equipe Arlekin
Caso resolvido. Confirmo o que o operador do site do Arlekin Casino escreveu. Não tem problema .. você pode dar errado e eu aprecio que você tenha notado e confirmado. Além disso quero dar pontos a favor a esta plataforma porque depois de um ganho de 500€, é verdade que me pediram 100 documentos para verificação, mas passados 4 dias tinha o dinheiro na minha conta bancária. Obrigado novamente ao CASINO GURU pelo apoio e novamente ao ARLEKIN CASINO por sua seriedade e transparência.
Notícia incrível, Ragmn82. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
