O jogador da Alemanha conquistou o 3º lugar em um torneio de slot, mas seus ganhos não foram dados a ele. Após uma investigação mais aprofundada, concluímos que o jogador não tem direito a nenhum prêmio do torneio e rejeitamos a reclamação.
Olá,
Participei de um torneio no Arlekin Casino e fiquei em terceiro lugar. O torneio Spring Lucky Drops de € 80.000. O torneio terminou no dia 25 de março e desde então venho tentando obter informações do cassino mas nada de concreto sai. Entrei em contato com muitos funcionários do cassino via chat ao vivo e recebi uma resposta informando que minha solicitação foi encaminhada. Sempre o mesmo por 16 dias. Todos sabem que num torneio acima de €80.000, o terceiro lugar ganha alguns milhares de euros, não me disseram o valor exato. Após as declarações conflitantes da equipe do cassino, acho que eles não querem creditar meus ganhos em minha conta. A equipe do cassino confirmou meu terceiro lugar. Outros me escrevem que este torneio pertence ao provedor e eu não joguei no seu site. Outros respondem que fiquei em 3º lugar em seu site, mas você não tem nenhuma informação para mim. ganhos ou qualquer informação a obter. Espero que você obtenha pelo menos uma resposta razoável.
Desde já, obrigado .
Atenciosamente
Stargios ****
Prezado Stegios65,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Arlekin Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia compartilhar em qual torneio em particular você participou e quais eram suas regras?
Você poderia explicar como foi informado sobre a conquista do terceiro lugar no torneio?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Como escrevi antes, participei do torneio Spring Lucky Drops de € 80.000 e fiquei em terceiro lugar. O torneio terminou em 25 de março de 2023. Sobre o terceiro lugar, pude ver minha classificação em meu perfil em ofertas .. e atualmente estou em terceiro lugar no torneio Spinomenal Grand Tour.
Adicionei uma foto onde perguntei no dia 26 de março qual vaga consegui e como vocês podem ver pela foto, seu funcionário confirmou meu terceiro lugar.
Desde então tenho recebido comentários conflitantes e ninguém quer saber o que aconteceu com o meu 3º lugar. Joguei muito dinheiro em torneios em geral no cassino deles e sou ignorado após o término do torneio. Minha gerente pessoal também me escreveu, ela cuida disso, mas não responde minhas mensagens há dias. Por que na verdade??
Espero que você possa encontrar uma solução razoável.
Atenciosamente
estergios
Você poderia encaminhar quaisquer mensagens de seu gerente pessoal ou transcrições de bate-papo do suporte onde o problema é discutido para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Eu entendi corretamente que, enquanto um torneio está ativo, há uma confirmação visual sobre sua classificação de colocação em sua conta?
Olá Tomás,
primeiro te envio a conversa com o gerente,
o gerente deu uma resposta ridícula de que os resultados serão somados. .
o que é contado junto? só existem escalões e fiquei com o terceiro escalão.. desde então o gerente não me contactou mais e não responde às minhas mensagens.
E agora a sua segunda pergunta, durante um torneio ativo você pode ver sua classificação no perfil em ofertas, quando o torneio acabar você não poderá mais ver a classificação.
Portanto, espero que você finalmente encontre uma solução e que eu possa ser recompensado de acordo pelo meu terceiro lugar.
Atenciosamente
estergios
Olá Stergios65!
Lamento saber que você se deparou com uma situação tão desagradável.
O torneio Spring Lucky Drops do qual você participou é uma competição de rede, o que significa que você está competindo contra mais jogadores de todos os cassinos envolvidos.
Do nosso lado, podemos ver apenas os resultados alcançados pelos jogadores do casino Arlekin. E quando você contatou o agente de suporte no LiveChat, o operador forneceu as informações sobre o local que você alcançou apenas em nosso projeto.
Lamentamos por fornecer a você essas informações enganosas, mas, pelo que vejo, mais tarde você recebeu uma explicação completa dos agentes do LiveChat e de seu gerente.
Atenciosamente
Cassino Arlekin.
Olá ,
Eu já sei pelo que você escreve que vários cassinos estão participando, mas o torneio principal é um ou eles não estão vinculados ao torneio principal? Eu consegui a terceira rajada... por que você não me conta o resultado final? Eles me dizem que consegui o terceiro lugar e nada mais. Joguei em um torneio onde a colocação não importa? Qual lugar ganha em tudo nesta participação? Joguei alguns milhares de euros e eles não me dão uma resposta razoável. Você é obrigado a me informar do resultado final de forma documentada.
Atenciosamente
estergios
Entendo sua frustração, Stergios65.
Eu entendi corretamente que você não foi notificado pelo cassino durante o torneio de que a classificação no torneio exibida em seu perfil pode não refletir sua classificação geral no torneio e, portanto, você pode não ser elegível para nenhum ganho?
Além disso, embora a situação seja desagradável, não podemos pedir ao cassino que lhe pague quaisquer ganhos do torneio se você não for elegível para eles.
Olá Tomás,
em primeiro lugar, obrigado por cuidar do caso,
se o cassino alegar que não estou qualificado para vencer, eles devem me mostrar minha classificação no torneio documentada se o terceiro lugar não estiver qualificado para vencer, quem se qualifica?
joguei até o último dia deste torneio para manter meu terceiro lugar.
Por favor, escreva para o cassino para provar minha classificação para todo o torneio.
Obrigado e cumprimentos
estergios
Obrigado pelo seu comentário, Stergios65.
Eu recomendo que você entre em contato com o provedor do jogo em questão para saber mais sobre as classificações desse torneio em particular, caso o cassino não tenha conhecimento dessa informação.
Você poderia explicar quais eram as condições para você se classificar no torneio? Por que foi relevante continuar jogando no torneio para manter sua classificação nele?
Aguardo sua resposta.
Olá Tomás,
Este torneio é oferecido a mim pelo Arlekin Casino e não por qualquer provedor e eu joguei meu dinheiro no Arlekin Casino e no final o cassino não pode me dizer qual lugar eu consegui. No entanto, perguntei aos funcionários do Arlekin Casino qual é o nome do provedor e eles não têm ideia de quem é ... como é possível? Então, a partir daí, você pode ver como tudo é duvidoso. Eu envio o histórico do bate-papo e você pode ver a resposta do cassino.
A explicação porque continuei a jogar é porque este torneio era um torneio de pontos, por exemplo se ganhaste 10 euros com uma aposta de um euro ganhas 10 pontos e quanto mais pontos acumulas melhoras assim a tua classificação no torneio e se não ganhas se não jogar vai ser premiado passou outros jogadores e com essa logica continuei jogando para manter o terceiro lugar..
E agora depois de alguns milhares de euros que joguei nos torneios, não recebo nada e nem mesmo uma confirmação da minha colocação nos torneios.
Suspeito que o Casino Arlekin não queira pagar pelo meu terceiro lugar.
Atenciosamente
estergios
Entendo perfeitamente sua frustração.
Peço desculpas, Stergios65, pela inconveniência, mas parece que a captura de tela que você enviou está, por algum motivo, indisponível para exibição. Você poderia encaminhá-lo para tomas@casino.guru ?
Olá Tomás,
Enviei a captura de tela para o seu endereço de e-mail.
Atenciosamente
estergios
Você poderia explicar como o torneio foi anunciado para você e qual parte o convidou para participar dele? Foi apresentado no site do cassino ou em outro lugar? Se você tiver capturas de tela ou material promocional sobre isso, encaminhe-as para meu e-mail em tomas@casino.guru
Olá Tomás,
o torneio é oferecido e apresentado no site do cassino. Eles também me enviaram e-mails com convites e promoções sobre os torneios. Enviei material promocional e uma captura de tela para o seu endereço de e-mail.
Atenciosamente
estergios
Prezado Stegios65,
Entramos em contato com o provedor 3oaks para especificar seu lugar na tabela de classificação da rede.
O provedor verificou novamente as informações e informou que você não foi encontrado em conexão com nenhum torneio ou premiação do lado deles.
Infelizmente, não temos permissão para fornecer nenhuma informação de vencedores que pertençam a outros cassinos.
Como já mencionamos, a informação do terceiro lugar no torneio, fornecida a você no LiveChat, diz respeito apenas ao seu progresso em nosso cassino.
Pedimos desculpas por fornecer a você essas informações enganosas e lamentamos ver que sua experiência em nosso cassino foi prejudicada por essa situação.
Atenciosamente
Cassino Arlekin.
Prezado Stegios65,
Não recebi nenhum e-mail do seu endereço de e-mail registrado. Se houver alguma informação ou evidência adicional, por favor, encaminhe para meu e-mail em tomas@casino.guru , caso contrário, encerraremos a reclamação.
Olá Tomás,
Como é possível, enviei-lhe o correio na quarta-feira, 10 de maio, com tudo o que me pediu. Vou te enviar o mesmo e-mail novamente.
VG
estergios
Nada foi recebido de você nessa data ou depois, certifique-se de enviá-lo para
tomas@casino.guru
Se isso não funcionar, tentaremos descobrir uma maneira alternativa de você me enviar evidências.
Aguardo sua resposta.
Olá Tomás,
Enviei 2 e-mails para você e nenhum deles voltou como não entregue,
Também gostaria de comentar a opinião do Arlekin Casino, o Arlekin Casino perguntou ao provedor 3OAKS sobre minha classificação no torneio e a resposta do provedor foi a seguinte: O provedor verificou novamente as informações e informou que não estava relacionado a um torneio ou prêmio encontrado em seu site. O que isso significa? Cheguei ao nível 3 no Arlekin Casino
que não tem significado para o provedor. Como o Arlekin Casino não está vinculado a ele, não é tecnicamente possível que você esteja em duas listas. E a mesma coisa aconteceu em outro torneio onde fiquei em 4º lugar.. Spinomenal Grand Tour.. O torneio Arlekin oferece a todos nós torneios que na verdade não acontecem. terceiro lugar onde invisto muito dinheiro em conformidade.
Atenciosamente
estergios
Enviei um e-mail para você Stergios65, para o e-mail cadastrado em nosso site.
Por favor, tente mais uma vez para me enviar as evidências lá.
Aguardo sua resposta.
Olá Tomás,
Reenviei o material promocional do torneio para você, tomas@casino.guru
Atenciosamente
estergios
Obrigado pelo seu e-mail.
Prezado representante do cassino Arlekin,
Você poderia explicar se os prêmios do torneio em questão são pagos por você ou pelo provedor do jogo?
O torneio Spring Lucky Drops do qual você participou é uma competição de rede, o que significa que você está competindo contra mais jogadores de todos os cassinos envolvidos.
Aguardo sua resposta.
Boa noite,
Sim, os prêmios dos torneios são pagos de nossa parte de acordo com a lista de vencedores fornecida pelo provedor do torneio.
Em relação a este torneio, não recebemos nenhum nome do provedor do torneio, ou seja, todos os prêmios foram ganhos pelos jogadores de outros cassinos que participaram desta competição de rede.
Atenciosamente
Cassino Arlekin.
Obrigado pela sua resposta.
Prezado Stegios65,
Infelizmente, não há como prosseguir ou exigir qualquer outra coisa do cassino neste momento. Embora eu entenda sua frustração com o torneio, não podemos pedir compensação pelo resultado da classificação final na classificação geral quando não foi determinado que você é elegível para uma vitória pelo organizador do torneio.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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