O jogador da Alemanha está solicitando o reembolso do depósito criticando as ferramentas de jogo responsável no cassino. Após reunir as informações disponíveis, rejeitamos o caso como injustificado.
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Art Casino - O jogador está solicitando o reembolso do depósito.
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Montante: 1.000 €
Art Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há um ano
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Senhoras e senhores
Já entrei em contato com o cassino várias vezes, infelizmente nunca recebo uma resposta.
A questão é que abri uma conta lá e imediatamente estabeleci um limite de depósito de 387 euros por dia devido ao comportamento problemático do jogo no passado. Este limite deve ser uma salvaguarda para o jogo responsável. O operador do site também oferece isso e foi configurado imediatamente. Quando depositei esta quantia (387) e perdi, tive uma recaída e quis continuar a jogar para recuperar o dinheiro perdido, como faço frequentemente. Então entrei no chat e perguntei se podiam aumentar o limite. Nesse ponto, as 24 horas ainda não haviam expirado, então eu nunca deveria ter feito outro depósito. No chat, porém, o limite foi aumentado quatro vezes para um total de 1600 euros. Em outras palavras, esse provedor desconsidera o jogo responsável. De que adianta um limite que você pode alterar a qualquer momento em 10 segundos no chat? Onde está a responsabilidade? Como nunca deveria ter feito mais depósitos, que me foram concedidos simplesmente por um aumento imediato, exijo todos os depósitos de volta, exceto os 387 euros. Eu defino esse limite para mim. Uma vez que depositei cerca de 1400 euros, preciso de obter um reembolso de cerca de 1000 euros. Se o provedor não fizer isso, gostaria que isso fosse escrito em seu comentário como um aviso ⚠. "O provedor desconsidera o jogo responsável" .
Já tentei várias vezes encontrar uma solução com o provedor, mas nunca obtenho resposta e o chat só diz que devo escrever um e-mail.
Por favor, ajude-me, pois você também tem uma responsabilidade como site de cassino. Para jogadores que costumam ter problemas com o jogo.
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Público
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há um ano
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Caro senhorM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Art Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu verifiquei o site do cassino e encontrei isso:
"27. Jogo Responsável
27.1 Se você precisar de nossa ajuda para ajudá-lo a controlar suas atividades de jogo, há várias coisas que você pode fazer, por exemplo, excluir-se do jogo e definir limites para seus depósitos. Você pode fazê-lo na seção Meu perfil do site."
Você poderia explicar como entrou em contato com o cassino e se havia algum requisito para que o limite de depósito fosse levantado?
Se houver qualquer comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá, obrigado pela sua resposta.
Então, antes de me registrar, perguntei no chat se havia limite. Eu tenho uma transcrição disso.
Depois, há um chat em que o limite de depósito foi aumentado várias vezes a pedido para 1600 euros, embora o limite diário já tivesse sido atingido em 387 euros. Ele foi atualizado instantaneamente, sem amarras ou problemas. O provedor recusa qualquer comunicação comigo. Quando pedi que me dissessem a hora em que estabeleci o limite e os horários de todos os depósitos, fui recusado, ou no chat me disseram várias vezes que deveria escrever um e-mail, ao qual nunca recebi uma resposta. . Já escrevi 10 e-mails. Sem uma única resposta.
Como o jogo responsável não foi cumprido, insisto no reembolso. De que adianta um jogador que precisa de limites devido ao comportamento problemático do jogo se ele pode continuar aumentando o limite dentro do banimento atual. Então você não precisa oferecer essas coisas. Então isso é inútil.
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Público
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há um ano
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Enviei-lhes o chat garantindo-me a oportunidade de jogar com responsabilidade. Isso foi perguntado no chat antes mesmo de eu me registrar. Abri então uma conta e estabeleci um limite diário de 387 euros. Este foi imediatamente aumentado para 1600 euros nas próximas 15 horas. Este não é um jogo responsável. Portanto, peço que todos os depósitos superiores a 387 sejam retidos.
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Público
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há um ano
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Caro senhorM,
obrigado por suas mensagens.
Você poderia me encaminhar as transcrições do bate-papo sobre situações em que você solicitou que o limite de depósito fosse aumentado ou o limite de depósito não funcionou? Você recebe alguma notificação sobre seus limites de jogo responsável em seu e-mail ou há um histórico de quais limites foram configurados e quando podemos revisar?
Entendi corretamente que sua conta no cassino foi bloqueada?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um ano
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Olá Tomás
Novamente, o cassino recusa qualquer comunicação. Você não me fornece o chat em que o limite foi aumentado para 1600 euros, apesar do bloqueio. Também não há lista com os horários dos depósitos. A conta foi banida porque eu imediatamente a bani por comportamento problemático de jogo.
Como o cassino não responde a nenhum e-mail, você deve tentar novamente ou o cassino será listado como um cassino duvidoso que não permite nenhuma comunicação.
A situação é tão clara.
O cassino confirma claramente, mediante solicitação antes do registro no bate-papo, que o jogo responsável é respeitado e os limites são oferecidos. Enviei-lhe a transcrição. Em seguida, estabeleci um limite de 387 por dia, que pode ser alterado várias vezes durante o dia e é atualizado para 1600 euros. Qualquer argumento de que não precisei depositar não é relevante aqui, pois nunca deveria ter feito isso, pois o limite foi definido para 387 e também foi salvo pelo sistema. O limite estava ativo. Nunca deveria ter sido alterado. Uma violação mais clara do jogo responsável não é possível. Por que limitar os tempos limite de bloqueio automático quando eles podem ser alterados ou cancelados imediatamente no chat sem nenhum tempo de espera e condições. Isso é tão inacreditável. Não há base para o cassino. Eu nunca deveria ter depositado o dinheiro, exceto pelos 387 euros. Também não quero ser reembolsado desse valor.
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Público
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há um ano
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Bom dia
Eu realmente aprecio seu trabalho e sua ajuda. No entanto, gostaria de ver uma abordagem ativa. Todas as minhas reclamações anteriores foram resolvidas a meu favor. Então eu sei exatamente quando estou certo. Basta perguntar ao casino quando estabelecem o limite de 387 euros e todos os tempos dos meus depósitos. Além disso, de acordo com a transcrição do chat onde o limite foi aumentado várias vezes até 1600 euros, são fornecidas todas as provas de que o casino não cumpre o jogo responsável. Se o cassino se recusar a divulgar essas coisas, sabemos que o cassino não quer revelar a verdade. Se o cassino achar que fez tudo certo, não há problema em enviar a documentação relevante. Se você recusar, não terei dinheiro de volta, mas pelo menos você pode classificar o cassino como duvidoso por falta de comunicação, por falta de cumprimento do jogo responsável. Qualquer cassino respeitável fornecerá a documentação relevante ou devolverá o dinheiro imediatamente porque respeita o jogo responsável. Eu acho que então essas coisas também teriam que aparecer na avaliação.
Não acho que precisamos proteger um cassino que se recusa a se comunicar.
Uma última pergunta. Por que devo abrir uma reclamação quando não tenho absolutamente nenhuma base para contestar positivamente essa reclamação? Tudo o que digo é verdade e pode ser comprovado pelo casino sem problemas. Se o cassino recusar, você deve ser solicitado a fazê-lo; se continuar a recusar, o cassino será considerado não confiável. O cassino sempre tem a oportunidade de provar o contrário de minhas afirmações. No entanto, se o cassino não quiser tornar as evidências públicas, isso é duvidoso. Eles viram todos os meus depósitos, eles viram o bate-papo que estou perguntando sobre limites. Se o cassino passar informações incorretas, elas devem ser classificadas como duvidosas.
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Público
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há um ano
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Nenhuma resposta a pelo menos 20 e-mails por 7 dias. O bate-papo acompanha o jogo. Sempre se refere a e-mails. O cassino é obviamente extremamente duvidoso e o consumidor deve ser protegido disso. Não responder a um e-mail por 7 dias é inaceitável. Além disso, ferramentas de jogo responsáveis não são observadas. Absolutamente não recomendado e a classificação anterior de 7,2 é enganosa. Se o cassino não mudar, não devolver os depósitos, a classificação deve ser ajustada rapidamente. Só não responder por 7 dias já vale um aviso ⚠. Os consumidores devem ser protegidos.
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Público
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há um ano
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Caro senhorM,
Obrigado pelo seu ponto de vista.
Primeiro, deixe-me enfatizar que atualmente não consideramos os limites de depósito como uma ferramenta obrigatória para o jogo responsável no cassino.
Infelizmente, até o momento, não há regulamentos unificados que sejam aplicados a todos os cassinos, e as ferramentas de proteção ao jogador são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Alguns cassinos têm uma grande variedade de ferramentas de jogo responsável, mas nenhuma delas é obrigatória e, infelizmente, alguns cassinos operam sem elas completamente.
Em segundo lugar, concordamos que se o cassino oferece um limite de depósito deve funcionar melhor, mas se funcionou enquanto estava ativo e você ainda precisa dar um passo extra para aliviar o limite, não há nada que possamos fazer sobre isso, não podemos penalizá-los se o limite de depósito que eles trabalharam dessa maneira. Também não podemos pedir ao cassino que implemente um período de espera de 24 horas ou mais.
Peço desculpas, mas sem nenhuma evidência adicional, não podemos confrontar o cassino e ajudá-lo com o reembolso solicitado. Por favor, deixe-me saber se há circunstâncias que eu esqueci, caso contrário, vou encerrar a reclamação.
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Público
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há um ano
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Bom dia
Então, estou esperando quase 7 dias por uma resposta como essa?
Eles parecem não entender o problema.
Não espero uma classificação ruim do cassino como punição, espero uma classificação realista. Eles classificam as Ferramentas de Jogo Responsável como "muito boas" em sua análise do cassino. O cassino não adere ao jogo responsável. Portanto, não pode ser "muito bom". Seria MUITO BOM se também cumprisse os limites de depósito estabelecidos.
"Infelizmente, atualmente não há regulamentos uniformes que se apliquem a todos os cassinos..."
Novamente, o cassino aumentou um limite definido várias vezes dentro do período definido. Você não entende?
Eu defino um limite, por exemplo 7 dias de limite de depósito 500 euros, após o dia 1 500 euros já estão depositados. Portanto, agora qualquer depósito deve ser rejeitado até o final dos 7 dias ou pelo menos um prazo (normalmente 24 horas) deve ser definido para o aumento. Porque, caso contrário, um limite de depósito não tem nenhuma função e é inútil para um jogo responsável. Então, como você pode afirmar em seu relatório que o jogo responsável está "muito bem" implementado lá?
Por que definir um limite de depósito, que pode ser aumentado arbitrariamente dentro do período de tempo definido em 10 segundos? Você tem que entender que isso é insuficiente quando se trata de jogo responsável. Ou não?
"No entanto, se funcionar enquanto estava ativo e você ainda precisar dar um passo extra para mitigar o limite, não há nada que possamos fazer sobre isso, não podemos penalizá-lo se..."
O limite foi aumentado para 1600 euros no dia, embora tenha sido fixado um limite de 387 euros. Claro, você não pode ditar o que um cassino deve fazer ou penalizar, mas você deve alterar sua classificação no Jogo Responsável se ainda quiser levar suas próprias classificações a sério. Se você simplesmente escrever relatórios que não são verdadeiros, informe seus usuários sobre isso. *Observação, nossas análises são fictícias ou algo assim.
A última coisa que tenho a dizer é que um cassino que recusa qualquer contato por 9 dias deve ser classificado como duvidoso. Não é uma punição, mas se você leva seu próprio trabalho a sério, precisa incluir isso em seu relatório. A comunicação com o cassino é ruim. Você tem que dizer isso aos seus usuários.
Se um cassino oferece jogo responsável e não cumpre, você não pode escrever que o jogo responsável é "muito bom" naquele cassino.
Só posso esperar que agora você finalmente tenha entendido o problema. Feche este caso sem alterar essas coisas em sua análise do cassino, ridicularize seu próprio trabalho.
Eles exporiam suas críticas ao ridículo.
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Público
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há um ano
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O que você sempre quis dizer com evidência? Devo sempre coletar evidências imediatamente em todos os cassinos porque posso precisar delas em algum momento? Você está falando sério? Eu teria provas suficientes se o cassino não bloqueasse minha conta ou me negasse todas as informações sobre depósitos, limites, chats??? O que devo fazer? Chame a polícia? Não há nada que eu possa fazer além de pedir essas coisas ao cassino, não é? No entanto, o casino recusa qualquer comunicação. Então, qual é o seu ponto com as evidências? Incompreensível.
Antes de me registrar, perguntei no chat se o cassino era confiável e tinha limites de depósito, o que foi respondido afirmativamente. Afinal, eles têm o chat.. depois do registro, nada foi mantido. Então, o que mais você quer, por favor?
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Público
Público
há um ano
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Caro senhorM,
Lamento que isso seja decepcionante para você, mas se você tentou depositar e não foi permitido devido a um limite de depósito ativo, concluiríamos que o limite de depósito funcionou.
Em nenhum lugar dos termos e condições do cassino, é mencionado que 24 horas são necessárias para o cassino esperar para aumentar o limite de depósito depois que você solicitar.
Foi assim que o chat ao vivo me informou sobre os limites de depósito:
Esse recurso de limite de depósito pode ser considerado 'básico', mas ainda assim é um limite de depósito.
Por 'evidência', quero dizer circunstâncias que ilustrem, por exemplo, que você foi informado sobre o período de espera de 24 horas ou qualquer situação condenável ou injusta. Como não o recebemos de você, não podemos continuar a confrontar o cassino. Depois de levar em consideração todas as circunstâncias do caso, achamos que você não é elegível para um reembolso. Como sua conta já está bloqueada devido a problemas de jogo, não podemos oferecer mais recursos.
Se não concordar com as nossas conclusões, tem a opção de apresentar uma reclamação junto da autoridade do casino.
Observe que o cassino possui uma licença sob o Curaçao Antillephone e, se você deseja registrar uma reclamação junto ao regulador sobre esse problema, pode fazê-lo por e-mail em certria@gaminglicences.com
Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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