O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O provedor se recusa a aceitar meus documentos para KYC.
Enviei selfies datadas e assinadas várias vezes (conforme solicitado).
Além disso, capturas de tela da minha conta bancária com todas as informações relevantes.
No entanto, o provedor insiste em receber um extrato bancário com as transações.
Eu só quero meu dinheiro e não tenho mais paciência para lidar com o Asian Connect.
Caro Geiergier666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu sei.
Sim, eles me dizem para fornecer um extrato bancário com transações PRIVADAS.
Eu não entendo por que tem que haver minhas transações privadas, mas as enviei de qualquer maneira.
Mas eles recusaram, dizendo que exigem um extrato bancário com transações minhas.
Não recebo extratos bancários na Base regular porque é uma conta bancária online.
Então nós circulamos por nada.
Muito obrigado, Geiergier666, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Geiergier666,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Asianconnect Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Casino Asianconnect,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Geiergier666,
Recebi as seguintes informações do cassino:
" Pedimos desculpas pela resposta tardia.
Gostaríamos de informar que sua preocupação foi resolvida na última sexta-feira, 02 de setembro de 2022. A conta do cliente agora está verificada. "
Você pode confirmar que a verificação foi concluída com sucesso? Se sim - posso considerar a reclamação resolvida? Você poderia me fornecer uma atualização sobre o seu problema? Você planeja também retirar seus fundos contestados da conta do cassino?
Caro Geiergier666,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, a fecharemos como "rejeitada".
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru