CasaReclamaçõesAsino Casino - Jogador reclama de informações enganosas sobre saques.

Asino Casino - Jogador reclama de informações enganosas sobre saques.

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Montante: 3.500 €

Asino Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/02/2024 | Caso encerrado : 21/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador austríaco afirmou que apesar de ter feito mais de 40 depósitos e verificado a sua conta, sofreu atrasos no levantamento dos seus ganhos de 3500€ através do Skrill. O jogador ficou chateado com as informações inconsistentes do cassino sobre o processo de pagamento. O jogador também expressou frustração com o pedido do casino de documentos adicionais após o pedido de levantamento, questionando porque é que estes não foram solicitados durante o processo de depósito. Tentamos esclarecer a situação e pedimos mais informações, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 9 meses
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Fiz mais de 40 depósitos! Fui verificado e meu bônus foi apostado! Esperei 30 horas após minha verificação bem-sucedida para meus saques! O que certamente não é verdade aqui é que você recebe saques em 10 minutos! Cancelei o levantamento de 1.000€ e transformei-o em 3.500€! Depois, um agente disse-me que os 1.000€ já tinham sido pagos, mas isso cabe ao banco. Curiosamente, paguei com Skrill, não com o banco. Então como poderia já ter sido pago se consegui cancelar os saques?! Que engano, realmente! Vou esperar por hoje. Se meu dinheiro não chegar, vou repassar ao meu advogado e processá-lo por me enganar!

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Samanstreetlife,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Asino Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia postar uma captura de tela de como o saque aparece no histórico de transações da sua conta do cassino?
  • O apoio foi a única fonte de informação no que diz respeito a esta retirada em particular?
  • Por favor, entenda que pode levar vários dias, pois um saque processado pelo cassino aparecerá em sua conta bancária ou carteira eletrônica.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

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Público
Público
há 9 meses
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Tive que esperar 30 horas pelo meu saque! Mas quando perguntei, eles cancelaram o pedido nem depois de 20 minutos e exigiram um documento que eu apresentei! Agora, de repente, eles precisam de mais tempo. O que não entendo é porque não pedem nenhum documento na hora de fazer o depósito. Quão ilógico é depositar mais de 40 vezes e me pergunto se a conta Skrill é realmente minha!

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Público
Público
há 9 meses
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Existem apenas várias licenças no mundo que tornam obrigatório que o casino conclua a verificação da conta antes de qualquer depósito ser feito.

Este casino está licenciado pela Curaçao Antillephone, que não impõe esta obrigação, portanto a verificação é solicitada apenas quando um saque é solicitado.

Você poderia explicar se solicitou um saque novamente?

Você concluiu a verificação da conta com sucesso?

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) Samanstreetlife,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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