O jogador do Canadá enviou documentos para verificação após apostar um bônus no Asino Casino. Dois dos documentos foram aprovados, mas a forma de pagamento não, apesar do jogador explicar que não possui outro documento para a transação do Interac. Posteriormente, o jogador nos informou que a conta foi verificada e os ganhos foram pagos.
Olá Casino Guru,
Eu me registrei no Asino Casino hoje e depois de
apostou o bônus enviei documentos para verificação quais dois deles estão aprovados e a forma de pagamento não foi aprovada.
então, depois de entrar em contato com o suporte e explicar que não há outro documento para a transação do Interac, eles apenas repetem "envie o extrato com o número da conta e seu nome", mesmo que tudo apareça na captura de tela que enviei a eles.
Por favor, Casino Guru se você puder me ajudar com este problema.
Obrigado!
Caro chefe78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendo que apenas o documento que comprova a titularidade do seu meio de pagamento não foi aprovado? Você verificou se o documento realmente contém seu nome e número de conta? Você enviou o documento no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá Verônica,
Obrigado pela resposta rápida!
Sim, apenas o documento do método de pagamento não é aprovado, tentei tanto explicar ao suporte que não existe outro documento, mas eles não ouvem, apenas repetem "Você tem que enviar o extrato bancário com a conta visível com o seu nome" mesmo que todas as informações estão ali na captura de tela que enviei para eles, acredito que eles não ficam muito felizes quando alguém ganha no primeiro depósito.
Estou registrado em mais de 100 cassinos e todos eles aprovam esse documento, exceto eles.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de qualquer outra informação, também enviarei o documento diretamente para você para ver se o documento é legítimo ou não, mas não gosto de carregar aqui por causa de informações confidenciais.
Obrigado!
ATUALIZAR!!
Olá Casino Guru,
Gostaria de confirmar que minha conta agora está totalmente verificada e que recebi meu dinheiro.
Eu gostaria de agradecer e você pode encerrar este caso
Caro chefe78,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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