CasaReclamaçõesAsino Casino - O processamento de pagamentos do jogador está bloqueado pelo seu banco.

Asino Casino - O processamento de pagamentos do jogador está bloqueado pelo seu banco.

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Montante: 5.000 €

Asino Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/06/2024 | Resolvido : 08/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Alemanha informou várias vezes ao casino que a sua conta Postbank não aceitava pagamentos de casinos devido à lista negra. Apesar disso, e tendo fornecido capturas de tela das transações do seu cartão de crédito virtual e do Apple Pay, o cassino ainda não havia resolvido o problema de pagamento. A conta do jogador foi verificada e posteriormente encerrada pelo casino, levantando preocupações sobre um levantamento de 5.000 €. Eventualmente, o jogador recebeu seu dinheiro integralmente e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.

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Público
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há 4 meses
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Já expliquei 3 vezes ao casino que a minha conta Postbank não aceita pagamentos do casino porque está na lista negra do meu banco alemão. Embora o casino aceite jogadores alemães, pensei que não seria um problema. Além disso, enviei capturas de tela de pagamentos feitos com meu cartão de crédito virtual e através do Apple Pay. Mas a equipe não entende que um cartão virtual não existe fisicamente. Obtém-se o estatuto VIP, deposita-se milhares de euros, mas agora tem-se que lutar pelo pagamento e encontrar uma solução.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Cano82,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que você já enviou 3 saques do cassino, mas nenhum deles chegou à sua conta bancária? Esses ganhos foram devolvidos à sua conta de jogo?

Você tem algum outro método de pagamento disponível para saques no cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa? Seus comprovantes de pagamento não foram aprovados por você ter depositado com cartão virtual?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 4 meses
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Olá,


Veronika, depois de verificar minha conta com sucesso hoje e ignorar outro depósito, você simplesmente fechou minha conta e escreveu que pagaria meu dinheiro em uma conta de referência.


Estamos a falar de 5000 euros e você simplesmente fecha a conta porque ganhei dinheiro, provavelmente para me fazer esperar e não enviar dinheiro nenhum!!


você confirma às 13h que sua conta foi verificada e o pagamento foi feito, apenas para ter sua conta desativada 3 horas depois sem dar um motivo!


agora ninguém me responde por e-mail ou chat!! Só porque você tenta não me dar meu dinheiro após a verificação completa dos pagamentos de identidade e endereço


você ganha dinheiro dos pobres, mas não quer pagar nada quando perde. Incrivelmente simples

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Público
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há 4 meses
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Entretanto, o casino recebeu os meus novos dados bancários e irá transferir o dinheiro para a minha conta Revolut. Essa é pelo menos a afirmação


Solicitarei suporte ao cliente novamente ao vivo na quarta-feira.


Fiquei surpreso com a resposta


estou curioso

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Público
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há 4 meses
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Prezado Cano82,


Analisamos minuciosamente suas interações com nossa equipe de suporte técnico, bem como suas preocupações em relação a problemas de suspensão e retirada de conta. Gostaríamos de lhe fornecer uma resposta detalhada a cada uma de suas perguntas para esclarecer quaisquer mal-entendidos.


Em relação às suas interações com nossos especialistas de suporte técnico, gostaríamos de ressaltar que todas as suas dúvidas no chat foram respondidas prontamente com informações atualizadas e completas. Você recebeu uma resposta de nossos especialistas em poucos minutos.


Os pedidos de saque que você fez entre 25 e 27 de junho foram cancelados porque era necessária a verificação da conta. Depois de enviar todos os documentos exigidos, seu pedido de saque de 4.000 EUR foi confirmado e processado com sucesso por nossa parte em 28 de junho. Os fundos estão atualmente do lado do sistema de pagamentos. Observe que, de acordo com a POLÍTICA DE RETIRADA, "Todos os saques por transferência bancária serão geralmente processados dentro de três a sete (3-7) dias úteis."


Quanto à verificação do seu perfil e dos documentos solicitados pelos nossos especialistas, gostaríamos de ressaltar que a segurança dos nossos jogadores é a nossa principal prioridade. Além disso, como casino licenciado, cumprimos rigorosamente os nossos Termos e Condições. Na seção "POLÍTICA DE SAQUES" de nossos Termos e Condições, com os quais você concordou no momento do registro, está escrito: "O cassino reserva-se o direito de verificar sua identidade antes de fazer saques e de reter qualquer reembolso ou saque pelo período necessário para verificar sua identidade. identidade", e na seção POLÍTICA ANTIFRAUDE: "Para verificar a conta do jogador, a administração do cassino exige documentos (identidade, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.) em escrita latina ou cirílica."


Em relação à suspensão da sua conta, observe que o encerramento foi feito por decisão da administração. Esta decisão é final e sua conta não pode ser reaberta.


Relativamente ao reembolso do saldo remanescente, este assunto foi encaminhado para o departamento competente e aguardamos resposta. Manteremos contato com você para resolver quaisquer dúvidas e atualizá-lo sobre o status de sua retirada e reembolso.


Atenciosamente,

Cassino Asino

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Público
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há 4 meses
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Você recebeu todos os dados e já verificou minha conta com sucesso. Então você se contradiz.


O departamento responsável já conseguiu aprovar a transferência.


A conta foi totalmente verificada antes da desativação. Isso lhe diz tudo.


esperamos que o processamento não seja um serviço. Significa apenas que levamos o nosso tempo. Dizem que você deve receber o dinheiro em 3 a 5 dias úteis. Mas como isso vai funcionar se eles não instruírem meus 5.000 a serem pagos em 3 dias.


Depositei 3.000 euros em 2 dias, mas você não consegue solicitar uma conta verificada para sacar só porque ganhei 5.000 euros.


Atenciosamente


VOCÊ. D

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Isto por si só mostra que o procedimento ou revisão já havia sido realizado há muito tempo.



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Público
Público
há 4 meses
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Prezada equipe do Asino Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e explicar detalhadamente a situação.


Prezado Cano82,

O casino afirmou que o seu pedido de levantamento de € 4.000 foi processado em 28 de junho. Tenha em mente que normalmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que os ganhos apareçam nas suas contas.

Você poderia especificar qual era o saldo restante em sua conta quando o cassino decidiu fechá-la permanentemente?

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,


Tenho que pedir desculpas à equipe Asino: acho que foi devido à minha barreira linguística e à desativação inesperada da minha conta pela administração. Caso contrário, recebi agora o meu dinheiro na íntegra e devo dizer que todos cumpriram a sua palavra.


Posso recomendar o cassino, embora eu mesmo não tenha mais permissão para jogar lá.


Atenciosamente



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Público
Público
há 4 meses
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Prezada Verônica,

Obrigado pela sua ajuda na resolução do problema.


Prezado Cano82,

Obrigado por fornecer todas as informações necessárias para a retirada bem-sucedida de fundos e por informar prontamente nossa equipe de suporte e representantes do Casino Guru sobre o recebimento de fundos em sua conta.


Atenciosamente,

Cassino Asino

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Cano82,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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