O jogador da Alemanha informou várias vezes ao casino que a sua conta Postbank não aceita pagamentos de casinos devido à lista negra. Apesar disso, e tendo fornecido capturas de tela das transações de seu cartão de crédito virtual e Apple Pay, o cassino ainda não resolveu seu problema de pagamento.
Já expliquei 3 vezes ao casino que a minha conta Postbank não aceita pagamentos do casino porque está na lista negra do meu banco alemão. Embora o casino aceite jogadores alemães, pensei que não seria um problema. Além disso, enviei capturas de tela de pagamentos feitos com meu cartão de crédito virtual e através do Apple Pay. Mas a equipe não entende que um cartão virtual não existe fisicamente. Obtém-se o estatuto VIP, deposita-se milhares de euros, mas agora tem-se que lutar pelo pagamento e encontrar uma solução.
Prezado Cano82,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que você já enviou 3 saques do cassino, mas nenhum deles chegou à sua conta bancária? Esses ganhos foram devolvidos à sua conta de jogo?
Você tem algum outro método de pagamento disponível para saques no cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa? Seus comprovantes de pagamento não foram aprovados por você ter depositado com cartão virtual?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Veronika, depois de verificar minha conta com sucesso hoje e ignorar outro depósito, você simplesmente fechou minha conta e escreveu que pagaria meu dinheiro em uma conta de referência.
Estamos a falar de 5000 euros e você simplesmente fecha a conta porque ganhei dinheiro, provavelmente para me fazer esperar e não enviar dinheiro nenhum!!
você confirma às 13h que sua conta foi verificada e o pagamento foi feito, apenas para ter sua conta desativada 3 horas depois sem dar um motivo!
agora ninguém me responde por e-mail ou chat!! Só porque você tenta não me dar meu dinheiro após a verificação completa dos pagamentos de identidade e endereço
você ganha dinheiro dos pobres, mas não quer pagar nada quando perde. Incrivelmente simples
Entretanto, o casino recebeu os meus novos dados bancários e irá transferir o dinheiro para a minha conta Revolut. Essa é pelo menos a afirmação
Solicitarei suporte ao cliente novamente ao vivo na quarta-feira.
Fiquei surpreso com a resposta
estou curioso
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