O jogador da Polónia solicitou a retirada há alguns meses, mas ainda não foi processado. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
The player from Poland requested withdrawal a few months ago, but it still hasn't been processed. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Polónia solicitou a retirada há alguns meses, mas ainda não foi processado. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Caro Krzysztof,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes? Quando exatamente você solicitou a retirada, por favor?
Você já tentou perguntar ao cassino onde pode estar o problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Eu entendo que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Krzysztof,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before? When exactly did you request the withdrawal, please?
Have you tried asking the casino where the problem might be? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro kszysio,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear kszysio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá.
Abri uma conta e fiz meu primeiro depósito em 01/10/2020
Quando ganhei uma quantia maior, decidi verificar minha conta.
Eu segui as diretrizes em seu site,
Enviei os documentos necessários para verificação.
Nunca houve qualquer contato do cassino asperino.
A retirada solicitada tem o status Pendente
Não sei se a conta foi verificada, porque você não pode vê-la,
Comecei a procurar informações na web. e descobri que stage5 é o dono
Os pagamentos são tratados por:
S5 Entertainment Limited (Reg. No. HE391419)
Chytron 3, Flat 301
1075 Nicósia, Chipre
E-mail: info@stage5-entertainment.com
eles têm vários cassinos, acho que funcionam de forma semelhante.
É inacreditável que tal golpista tenha um cassino aberto impunemente.
Escrevi licenças para Curacaso, ninguém se interessa.
Já faz mais de meio ano e eles continuam enganando as pessoas.
Eles cooperam com skrill neteller, ecopyz, Muitos administradores em fóruns de cassino colocam seus banners, capturando novas vítimas.
resumo:
01/10/2020 - Fiz o depósito
Ganhei dinheiro, enviei documentos para verificação, pedi um pagamento.
Escrevi muitos e-mails. não há resposta.
O status de saque está pendente de 2k euros - (máximo dia do mesmo nível)
e 600 euros para jogar
Hello.
I opened an account and made my first deposit on 10/01/2020
When I won a larger amount, I decided to verify my account.
I followed the guidelines on their site,
I have sent the necessary documents for verification.
There was never any contact from the asperino casino.
The requested withdrawal has the Pending status
I don't know if the account is verified, because you can't see it,
I started looking for information on the web. and it turned out that stage5 is the owner
Payments are handled by:
S5 Entertainment Limited (Reg. No. HE391419)
Chytron 3, Flat 301
1075 Nicosia, Cyprus
E-mail: info@stage5-entertainment.com
they have several casinos, I think they work similarly.
It is unbelievable that such a scammer has an open casino with impunity.
I wrote licenses to Curacaso, nobody is interested.
It's been over half a year and they keep fooling people.
They cooperate with skrill neteller, ecopyz, A lot of admins on casino forums place their banners, catching new victims.
summary:
01/10/2020 - I made the deposit
I won money, sent documents for verification, ordered a payment.
I wrote a lot of e-mails. there is no answer.
Cashout status is pending 2k euro - (max peer day)
and 600 euro to play
Muito obrigado Kszysio pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Kszysio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Kszysio!
Eu cuidarei de sua reclamação agora. Gostaria de convidar os representantes do Asperino Casino a se juntarem a esta discussão a fim de resolver o problema.
Hello Kszysio!
I will take care of your complaint now. I would like to invite Asperino Casino's representatives to join this discussion in order to resolve the issue.
Gostaríamos de pedir ao Asperino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask Asperino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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