O jogador jogou com um bônus e conseguiu ganhar algum dinheiro. Quando ele passou no processo de verificação, seus ganhos foram cancelados e o depósito retornado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou os Termos e Condições de Bônus.
Este é um golpe de cassino. Inicialmente, eles solicitaram documentos para retirada, eu forneci todos os documentos, mas eles disseram que o extrato bancário estava desfocado. Enviei o documento pdf original. Como resultado, o saldo foi devolvido para mim, em vez de 200 euros, havia 20 euros na conta. disse que violei as regras para bônus de apostas. Captura de tela http://prntscr.com/q4kibv
Dear Serhii,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento saber que seus ganhos foram cancelados. É muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições (por exemplo, jogos restritos). Se você violou os T & Cs de bônus jogando um jogo restrito, não há muito o que fazer. No entanto, gostaria de dar uma olhada nos termos e ver se posso ajudar. Com qual bônus você jogou exatamente?
Cumprimentos,
Pedro
Olá. Joguei pelo bônus do primeiro depósito. Vi anúncios com o sistema Skrill e decidi passar algum tempo neste cassino. Fui cancelado porque joguei no slot Reactoonz, eles alegam que não é possível jogar nesse slot para receber fundos de bônus, mas quando você joga o slot Reactoonz, você remove imediatamente o bônus neste jogo que o cassino adicionou. Acontece que eu joguei meu dinheiro, e não em fundos de bônus.
Olá Serhii,
Obrigado pela resposta. Olhei para os T & Cs de bônus do cassino e encontrei a regra:
"10. Reservamo-nos o direito de anular quaisquer ganhos gerados, caso jogue em jogos com contribuição de 0% antes de cumprir os Requisitos de Playthrough (requisitos de apostas)."
Infelizmente, isso aconteceu no seu caso. Receio, não posso ajudá-lo com este. Como mencionei antes, se o cassino conceder bônus aos jogadores, ele também poderá fazer as regras e os jogadores deverão segui-las. Sinto muito, mas não podemos penalizar o cassino por isso. A reclamação será rejeitada. Eu gostaria de ter mais ajuda. Eu recomendo que você sempre leia os T & Cs bônus antes de começar a jogar.
Cumprimentos,
Pedro
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