The player played with a bonus and managed to win some money. When he passed the verification process, his winnings were cancelled, and the deposit returned. We rejected the complaint because the player violated the Bonus T&Cs.
O jogador jogou com um bônus e conseguiu ganhar algum dinheiro. Quando ele passou no processo de verificação, seus ganhos foram cancelados e o depósito retornado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou os Termos e Condições de Bônus.
Este é um golpe de cassino. Inicialmente, eles solicitaram documentos para retirada, eu forneci todos os documentos, mas eles disseram que o extrato bancário estava desfocado. Enviei o documento pdf original. Como resultado, o saldo foi devolvido para mim, em vez de 200 euros, havia 20 euros na conta. disse que violei as regras para bônus de apostas. Captura de tela http://prntscr.com/q4kibv
This is a casino scam. Initially, they requested documents for withdrawal, I provided all the documents, but they said that the bank statement was blurred. I sent the original pdf document. As a result, the balance was returned back to me, instead of 200 euros, there were 20 euros on the account. said that I violated the rules for wagering bonus. Screenshot http://prntscr.com/q4kibv
Dear Serhii,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento saber que seus ganhos foram cancelados. É muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições (por exemplo, jogos restritos). Se você violou os T & Cs de bônus jogando um jogo restrito, não há muito o que fazer. No entanto, gostaria de dar uma olhada nos termos e ver se posso ajudar. Com qual bônus você jogou exatamente?
Cumprimentos,
Pedro
Dear Serhii,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear that your winnings were cancelled. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions (e. g. restricted games). If you breached the Bonus T&Cs by playing a restricted game, there is not much we can do. However, I would like to have a look at the terms and see if I can help. Which bonus exactly did you play with?
Best regards,
Peter
Olá. Joguei pelo bônus do primeiro depósito. Vi anúncios com o sistema Skrill e decidi passar algum tempo neste cassino. Fui cancelado porque joguei no slot Reactoonz, eles alegam que não é possível jogar nesse slot para receber fundos de bônus, mas quando você joga o slot Reactoonz, você remove imediatamente o bônus neste jogo que o cassino adicionou. Acontece que eu joguei meu dinheiro, e não em fundos de bônus.
Hello. I played for the first deposit bonus. I saw ads with the Skrill system and decided to spend time in this casino. I was canceled because I played in the Reactoonz slot, they claim that it is not possible to play this slot for bonus funds there, but when you play the Reactoonz slot itself, you immediately remove the bonus in this game that the casino added, it turns out that I played my money, and not on bonus funds.
Здравствуйте. Играл на бонус первого депозита. Увидел рекламу с системе Skrill и решил в данном казино провести время. Мне аннулировали, потому-что я играл в слот Reactoonz, они утверждают, что на бонусные средства там нельзя играть в данный слот, но когда в сам слот Reactoonz играешь у Вас сразу с баланса убирается в данной игре бонус который казино добавили, выходит что на свои средства играл, а не на бонусные средства.
Olá Serhii,
Obrigado pela resposta. Olhei para os T & Cs de bônus do cassino e encontrei a regra:
"10. Reservamo-nos o direito de anular quaisquer ganhos gerados, caso jogue em jogos com contribuição de 0% antes de cumprir os Requisitos de Playthrough (requisitos de apostas)."
Infelizmente, isso aconteceu no seu caso. Receio, não posso ajudá-lo com este. Como mencionei antes, se o cassino conceder bônus aos jogadores, ele também poderá fazer as regras e os jogadores deverão segui-las. Sinto muito, mas não podemos penalizar o cassino por isso. A reclamação será rejeitada. Eu gostaria de ter mais ajuda. Eu recomendo que você sempre leia os T & Cs bônus antes de começar a jogar.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Serhii,
Thank you for the reply. I looked at the casino's Bonus T&Cs and found the rule:
"10. We reserve the right to void any winnings generated should you play on any 0% contribution games before fulfilling the Playthrough Requirements (wagering requirements)."
Unfortunately, this happened in your case. I'm afraid, I can't help you with this one. As I mentioned before, if the casino grants bonuses to the players, it can also make the rules and the players have to follow them. I'm sorry, but we can't penalize the casino for this. The complaint will be rejected. I wish I was of more help. I recommend you to always read the Bonus T&Cs before you start playing.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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