O jogador da Austrália depositou $23 e recebeu um bônus de $35. Depois de cumprir os requisitos de jogo, o jogador tentou sacar $ 450. O saque foi rejeitado devido a supostas apostas suspeitas, e apenas o depósito inicial foi reembolsado. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter explicação e resolução, mas não recebemos resposta relevante. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Eu depositei 23 dólares e recebi um novo bônus de registro de 35 dólares com uma jogada cinco vezes. Então percebi que tinha completado a jogada e enviei um saque de $ 450 que foi rejeitado devido a apostas suspeitas ou jogos ilegais pelo sistema. melhor entendimento. Eles devolveram meus 23 dólares, mas acho que não é certo ou justo para mim quando não fiz nada de errado. Espero que você possa me ajudar ou pelo menos avisar as pessoas. Agradecendo a você Joelene
Prezada JoeleneCharles81,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia confirmar se este é o bônus que você ativou?
Entendi corretamente que o cassino deixou apenas o depósito inicial na sua conta?
Devo avisar que este cassino parece muito duvidoso. Não existem Termos e Condições gerais, as regras para o bônus são muito vagas e as licenças são provavelmente falsas. No momento, estamos revisando o cassino e adicionando-o ao nosso banco de dados.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica
Sim, esse é o bônus que usei e eles deixaram apenas meu depósito inicial na conta, tenho certeza que meu KYC foi verificado, mas posso verificar novamente se eles solicitarem. Eu gostaria de ter colocado esse nome no seu site antes de jogar. Vou verificar o status dos cassinos com vocês daqui para frente. Espero que vocês possam ajudar, mas pelo menos na pior das hipóteses isso impedirá que isso aconteça com alguém no futuro. Se você precisar de mais alguma coisa minha, não hesite em perguntar.
Obrigada mais uma vez Joelene
Muito obrigado, joelenecharles81, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, joelenecharles81,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do AussieSpin Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que razão foram confiscados os ganhos contestados e que regras foram aplicadas neste caso?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado Branislov por me ajudar nisso, eu realmente aprecio isso. Fiquei muito desapontado quando eles cancelaram meu saque e pegaram o que eu tinha. Embora eles tenham reembolsado o que eu depositei, foi como se eu tivesse jogado sem motivo e se eu ganhasse novamente com isso, mas não conseguisse sacar, isso é muito cético para mim. Anexei algumas mensagens extras que recebi com aussiespin7 em relação a esse saque cancelado.
obrigado novamente pela sua ajuda JoelenePrezada JoeleneCharles81,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta relevante do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
"Felizmente", o seu depósito deveria ter sido deixado na sua conta e o casino confiscou "apenas" os seus ganhos acumulados com um bónus. Eu recomendo retirá-lo e nunca mais jogar lá.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, mas estou convencido de que não utilizarão esta opção no futuro.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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