Avaliação EUcasino

O jogador da Alemanha solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Os ganhos foram recebidos 12 dias após a solicitação de retirada, sem envolver o cassino na resolução do problema. A reclamação está resolvida.

O jogador da Finlândia enviou os documentos de identidade solicitados pelo cassino. Embora o cassino declare que o procedimento de verificação leva até 12 horas, o jogador aguarda a verificação de sua documentação há mais de 36 horas. A verificação foi finalmente concluída, mas o jogador ficou insatisfeito com sua experiência e decidiu não jogar mais no cassino.

O jogador da Alemanha ficou insatisfeito com o processo de verificação do cassino. Eles não estavam recebendo nenhuma resposta aos e-mails enviados ao cassino. Mais tarde, o jogador foi aconselhado a enviar um e-mail com as informações solicitadas para um endereço de e-mail diferente. O jogador passou com sucesso na verificação e mais tarde recebeu seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.

O jogador da Espanha tinha um saque pendente de 1300 euros do Playuzu que havia sido aprovado, mas não recebido. O cassino alegou que o atraso foi devido a um problema bancário, embora o banco tenha relatado que nenhuma transferência havia sido recebida. Naquele momento, o caso estava com o departamento de cobranças, e o jogador não havia recebido nenhuma atualização após cinco dias. O problema foi resolvido com sucesso após a comunicação com a Equipe de Reclamações, levando o jogador a confirmar o recebimento da transferência. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador mexicano fez um depósito via SPEI no dia 16 de junho, que não refletiu em seu saldo nem foi reembolsado. Apesar de fornecer extratos bancários e recibos de transações mostrando que o depósito foi concluído, mais de um mês se passou sem resolução. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação. O problema foi resolvido quando o saldo foi eventualmente adicionado à conta do jogador.

O jogador do México fez um depósito em 10 de junho, que foi deduzido de sua conta bancária, mas não creditado em sua conta Playuzu. Apesar de fornecer evidências, o suporte ao cliente continuou a solicitar um extrato bancário, que ele não conseguiu obter até o final do mês. Após várias comunicações e o envolvimento da Equipe de Reclamações, foi confirmado que o depósito foi creditado em 25 de julho, e o jogador até recebeu o valor faltante de um saque anterior. O problema foi resolvido.

O jogador espanhol teve dificuldades para depositar dinheiro em sua conta PlayUZU Casino ES devido a um processo de verificação pendente. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, o problema permaneceu sem solução. No entanto, o problema foi identificado como uma falha técnica no casino, onde um dos documentos não estava visível. O problema já foi corrigido e a conta do jogador tornou-se totalmente funcional. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do México está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. Entramos em contato com o representante do cassino e descobrimos que a conta do jogador foi verificada e o pedido de retirada foi processado com sucesso. Posteriormente o jogador confirmou o recebimento do dinheiro, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Espanha está enfrentando problemas com sua retirada. O jogador mais tarde conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino e seu dinheiro foi pago. Portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora do Canadá, que se autoexcluiu, enfrentou dificuldades para retirar seu saldo existente do Slots Magic Casino devido à solicitação do cassino de informações do beneficiário. O jogador inicialmente não estava disposto a fornecer esta informação. No entanto, o problema já foi resolvido, conforme confirmado pelo jogador. A reclamação foi marcada como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador canadense ganhou 730 CAD, mas não conseguiu sacar os ganhos devido a um erro de verificação, apesar do sistema ter indicado verificação completa. O jogador teve dificuldades em contactar a equipa de apoio do casino. Depois de fornecer detalhes adicionais e capturas de tela à nossa equipe, o jogador conseguiu verificar novamente seus documentos no cassino. A seguir, o jogador confirmou que a verificação e o pagamento foram concluídos, resolvendo assim o problema. Em seguida, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora de Ontário, que estava em autoexclusão de cinco anos devido ao vício do jogo, teve problemas para sacar seu saldo existente de $ 1.225,35 porque não conseguia fazer login em sua conta. Apesar de ter entrado em contato com o cassino, suas mensagens foram bloqueadas. Ela foi solicitada a verificar sua conta por meio de suporte por e-mail. O problema foi finalmente resolvido e ela conseguiu sacar seus fundos.

O jogador da Finlândia fez um depósito, mas não conseguiu jogar devido a um autobloqueio feito em sua outra conta, então solicitou o reembolso do depósito. O jogador confirmou que seu problema foi resolvido antes mesmo de o cassino comentar sobre a reclamação. A reclamação está resolvida.

A jogadora do Canadá ganhou $ 83, mas o cassino solicitou verificação e então impediu o saque. Apesar de ter enviado extratos bancários, imagens de cartão de débito e uma carteira de motorista mais de 10 dias antes, o processo de verificação permaneceu incompleto. O problema foi resolvido depois que a jogadora esclareceu a confusão sobre seu cartão de débito e os requisitos do cassino. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, o que levou à resolução bem-sucedida das preocupações da jogadora. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

O jogador de Manitoba teve dificuldade para sacar US$ 200 via Interac do PlayOjo, porque o ícone não apareceu na página de saque. As tentativas de depósito foram recebidas com uma mensagem Gateway Timeout. Apesar de muitos contatos com PlayOjo, o problema permaneceu sem solução. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que a jogadora poderia sacar seus ganhos por meio de transferência bancária. Após algumas comunicações, a jogadora confirmou que havia recebido seus US$ 200 por transferência bancária. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Irlanda solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado, portanto encerramos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Quênia tentava sacar seus ganhos de um cassino online há quatro semanas. Apesar de já ter verificado a sua conta e de ter realizado levantamentos bem-sucedidos anteriormente, o casino solicitou repetidamente o upload do extrato bancário. O jogador carregou este documento várias vezes, mas não conseguiu sacar seus fundos. Depois de contactarmos o casino para esclarecer a situação, o representante do casino informou-nos que os ganhos do jogador foram pagos através de transferência bancária. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, resolvendo o problema.

O jogador do Quênia esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após a Equipa de Reclamações aconselhar paciência e explicar o processo habitual de levantamento, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador da Dinamarca depositou dinheiro no Casino Guru, mas não recebeu as 100 rodadas grátis prometidas. Apesar de ter contactado o casino através de chat ao vivo, o jogador não recebeu resposta. Após o jogador ter apresentado uma reclamação, ele confirmou que só tentou ativar as rodadas grátis uma vez e também entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail. Eventualmente, o problema foi resolvido porque o jogador recebeu suas 100 rodadas grátis e o cassino respondeu a ele no chat ao vivo. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Turíngia teve dificuldade em retirar fundos de um casino online. Depois de discutir o seu problema com a Equipa de Reclamações, foi esclarecido que o jogador não tinha feito quaisquer levantamentos com sucesso no passado e não foi confirmado se tinha passado na verificação KYC ou se tinha acumulado os seus ganhos com um bónus activo. No entanto, o jogador relatou posteriormente que seu dinheiro havia sido pago. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

A jogadora irlandesa verificou a sua conta uma vez e foi solicitada a submeter-se novamente ao processo, o que atrasou o seu levantamento. A Equipa de Reclamações explicou a importância do processo KYC e do procedimento padrão de verificação anual da identidade. A jogadora posteriormente indicou que sua conta havia sido totalmente verificada. Porém, sem uma confirmação direta do jogador sobre a resolução do problema, fomos forçados a rejeitar a reclamação. Após reabrir a reclamação a pedido do jogador, o jogador confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

O jogador de Ontário solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Dinamarca enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Canadá solicitou uma retirada. Infelizmente, ele está pendente devido à verificação em andamento. Após a verificação bem-sucedida, o jogador recebeu seus ganhos, mas o banco cobrou uma taxa de retirada. Como não há nada para investigar, consideramos este caso resolvido.

O jogador da Alemanha teve um problema com LunaSlots onde seus ganhos de uma oferta de Free Spins não foram refletidos em sua conta. O apoio ao cliente do casino não conseguiu fornecer uma explicação clara, sugerindo que o problema pode ter sido devido a “manutenção de emergência”. No entanto, logo após o jogador nos contactar, os ganhos foram creditados na sua conta. O jogador confirmou a resolução do problema e posteriormente marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador alemão depositou 38 euros no casino e recebeu um bónus de 100%. No entanto, ele não pode jogar porque as slots não abrem. Ele esperou pelo atendimento ao cliente por cinco horas, mas eles nunca apareceram. Apesar de enviar vários e-mails, ele não obteve resposta.

O jogador do Brasil ganhou rodadas grátis, mas não conseguiu usá-las porque o jogo estava fechado. Atualmente, ela também está enfrentando dificuldades para fazer login em sua conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

A jogadora de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador do Reino Unido solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Posteriormente, o jogador nos informou que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos a reclamação como resolvida.