Avaliação Expekt Casino

O jogador da Suécia solicitou o fechamento permanente da conta na Expekt em 2017 devido ao vício em jogos de azar, mas conseguiu abrir uma nova conta usando os mesmos dados. Depois de jogar por 14.000 coroas suecas, o jogador contatou o departamento de reclamações, que levou mais de dois meses para responder, concluindo que não houve erro de sua parte, apesar das imprecisões no tratamento do caso. A Equipe de Reclamações determinou que as alegações do cassino sobre a inelegibilidade do jogador para um reembolso estavam corretas, citando mudanças significativas na propriedade e no licenciamento que levaram à não transferibilidade dos dados de autoexclusão. Consequentemente, a reclamação foi classificada como "injustificada".

O jogador da Suécia depositou 50.000 SEK no Expekt.se e ganhou até 77.199 SEK, mas a conta foi temporariamente fechada para verificação e outras preocupações. Apesar de concluir o processo de verificação, o jogador esperou 10 dias úteis sem resolução, sentindo que os atrasos foram intencionais. O problema foi resolvido após o jogador cooperar com o cassino, levando à verificação da conta e ao pagamento dos ganhos para sua conta bancária.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com dois depósitos de € 10 na LeoVegas, que foram debitados de sua conta bancária, mas nunca creditados em sua conta de jogador devido a um limite de depósito. Apesar de ter sido informado de que o reembolso seria automático e após diversas interações com o suporte, ele ainda não havia recebido seus € 20 e se deparou com explicações contraditórias. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com seu banco e com a autoridade de jogos de azar competente para obter mais assistência.

A jogadora do Reino Unido teve dificuldades para sacar seus ganhos de 15.210 libras da LeoVegas, pois sua conta havia sido bloqueada após sua recente vitória. Apesar de enviar os documentos necessários para verificação, o processo de análise durou mais de 40 dias sem nenhuma atualização, e o suporte ao cliente continuou a fornecer apenas respostas genéricas. A Equipe de Reclamações interveio, estendendo o tempo de resposta do cassino e pressionando por esclarecimentos sobre o bloqueio prolongado. Por fim, a jogadora marcou a reclamação como resolvida, indicando que seu problema havia sido resolvido.

O jogador finlandês teve sua conta bloqueada pela LeoVegas após um ganho de aproximadamente € 100.000, devido a uma verificação KYC pendente. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários quase um mês antes, ele recebeu respostas genéricas do atendimento ao cliente e nenhum progresso em relação ao seu saque. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou ao encerramento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.

O jogador da Itália relatou que sua conta foi encerrada permanentemente após ter jogado cerca de € 4.000 no caça-níquel Cluster Gems sem receber nenhum pagamento. Ele havia solicitado o reembolso de parte de suas apostas. A Equipe de Reclamações concluiu que o jogador não havia fornecido um motivo válido para o pedido de reembolso e, portanto, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi orientado a seguir o processo de resolução de disputas do cassino para obter mais assistência.

O jogador espanhol havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações observou que o jogador tinha uma conta verificada e estava enfrentando repetidas rejeições de saques. Apesar de os problemas do jogador terem sido comunicados, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta às perguntas subsequentes. A equipe permaneceu à disposição para ajudar caso o jogador opte por reabrir a reclamação no futuro.

O jogador finlandês, que jogou no Leovegas como menor de idade, solicitou o reembolso dos fundos perdidos durante esse período. Embora tenha fornecido todos os documentos necessários, o cassino se recusou a reembolsá-lo, alegando que seus ganhos totais excediam seus depósitos, apesar de sua vitória significativa ter ocorrido após completar 18 anos. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador.