Avaliação WinningRoom Casino

O jogador, Apeegrl jogou dois torneios, um no casino Redbet, onde terminou em 3º e outro no casino da sala Winning, onde ganhou o 1º lugar. Dois dias após o término dos torneios, ela recebeu e-mails de ambos, onde a Redbet era como deveriam, SEK2,500. No entanto, o e-mail da Winning Room disse que ela terminou em 4º e recebeu o crédito de SEK500 em vez de SEK10.000. Quando ela entrou em contato com o suporte por chat, foi-lhe dito uma história diferente a cada vez. O cassino alegou que os resultados poderiam ter mudado porque ela parou de jogar cinco horas e vinte e nove minutos antes do final do torneio. Apeegrl afirmou que era impossível para outros jogadores alcançá-la e passá-la. O cassino também informou ao jogador que sua decisão foi final e não mudaria.

Daniel, o jogador, aceitou um bônus e quando ele queria terminar suas exigências de apostas, ele não podia acessar sua conta. Ele entrou em contato com o representante do bate-papo para uma explicação e foi informado de que eles descobriram que ele era autoexcluído no cassino do Sr. Green, que compartilhava o mesmo dono com eles, o que era contra as regras deles. O jogador não conseguia entender como o cassino permitia que ele depositasse e jogasse, já que ser excluído em seu cassino irmão era contra as regras deles. Não há mais informações disponíveis.

O jogador da Suécia solicitou a retirada antes de apresentar a sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador foi orientado a aguardar um período de 14 dias para que o processo de saque fosse concluído. A equipe também sugeriu que o atraso pode ter sido devido à verificação KYC pendente ou a um grande volume de solicitações de retirada. Após um período de tempo, o jogador confirmou que seu saque havia sido aprovado e os fundos foram creditados em sua conta dois dias depois. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Chile enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador argentino completou o processo de verificação no Mr. Green Casino e conseguiu ganhar US$ 1.705,08. Apesar de receber um e-mail confirmando a conclusão do processo de verificação, o jogador posteriormente recebeu uma mensagem informando que sua conta estava bloqueada. Eles estão solicitando o desbloqueio da conta e a retirada de seus ganhos. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.

O jogador espanhol registou três transações não autorizadas, cada uma no valor de 100 euros, deduzidas do seu cartão bancário após se terem autoexcluído deste casino. Tanto o casino como o banco foram contactados, mas nenhuma resolução foi encontrada. O jogador confirmou posteriormente que todas as transações não autorizadas foram devolvidas a ele, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

A jogadora austríaca teve sua conta suspensa por possuir uma segunda conta. Ela conseguiu depositar e fazer saques antes que a conta fosse bloqueada. A jogadora explicou que a sua conta original estava inativa devido à autoexclusão e ela criou uma nova depois de não obter resposta do casino para reativar a conta antiga. Após a nossa intervenção, o casino concordou em pagar-lhe uma quantia não revelada. Porém, o pagamento atrasou. Prolongámos o tempo de resolução de reclamações e continuámos a monitorizar a situação. Eventualmente, a jogadora confirmou que havia recebido o pagamento acordado. O problema foi resolvido para satisfação do jogador.