há um anoOriginalTradução
Bom dia
Registrei-me com sucesso no CasinoRocket em 7 de março de 2023. Também verifiquei minha conta por e-mail. Depositei 480 euros com sucesso e finalmente ganhei 1000 euros sem bônus. Em seguida, solicitei o pagamento do meu saldo no valor de 1000 euros. Recebi um e-mail de confirmação. Em seguida, carreguei meu passaporte, comprovante de endereço, extratos bancários e a captura de tela da transação Paysafecard no formato solicitado. No dia 8 de março de 2023, às 01h00 da noite, recebi uma mensagem informando que havia ganhado um prêmio. Fui ao site do cassino para ver o prêmio que ganhei. Foi quando percebi que minha conta estava bloqueada. Em seguida, enviei quatro mensagens por e-mail para o suporte nas próximas 24 horas porque queria saber por que minha conta foi bloqueada e se e quando receberia meus 1000 euros. O cassino ignora minhas mensagens.
Acho que a classificação do cassino é muito alta pelos seguintes motivos:
- O cassino anuncia um bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, que não existe.
- O cassino não responde a e-mails. Isso é particularmente sério porque você só pode solicitar uma autoexclusão ou um período de reflexão por e-mail para o suporte. A proteção do jogador, portanto, não é garantida de forma alguma se o cassino ignorar por dias um pedido de um jogador que deseja ter sua conta bloqueada por causa do vício em jogos de azar.
- A conta permanece ativa enquanto os depósitos forem feitos. Logo após uma vitória, a conta é bloqueada e a comunicação com o jogador é cortada.
Exijo uma explicação do casino:
- uma explicação de por que minha conta foi encerrada
- uma explicação e um pedido de desculpas por que minhas mensagens ficaram sem resposta por tanto tempo. ¨
- a garantia de que receberei meus 1000 EUROs o mais rápido possível e sem complicações (sem desculpa de que um banco supostamente ainda precisa confirmar algo).
- a notificação de quanto foi meu prêmio ganho, que não pude ver porque minha conta foi bloqueada.
Também exijo um pedido de desculpas autêntico e não uma mensagem de copiar e colar como "Por favor, aceite nossas desculpas pelo inconveniente! Gostaríamos de investigar este caso e retornar com a melhor solução".
Registrei-me com sucesso no CasinoRocket em 7 de março de 2023. Também verifiquei minha conta por e-mail. Depositei 480 euros com sucesso e finalmente ganhei 1000 euros sem bônus. Em seguida, solicitei o pagamento do meu saldo no valor de 1000 euros. Recebi um e-mail de confirmação. Em seguida, carreguei meu passaporte, comprovante de endereço, extratos bancários e a captura de tela da transação Paysafecard no formato solicitado. No dia 8 de março de 2023, às 01h00 da noite, recebi uma mensagem informando que havia ganhado um prêmio. Fui ao site do cassino para ver o prêmio que ganhei. Foi quando percebi que minha conta estava bloqueada. Em seguida, enviei quatro mensagens por e-mail para o suporte nas próximas 24 horas porque queria saber por que minha conta foi bloqueada e se e quando receberia meus 1000 euros. O cassino ignora minhas mensagens.
Acho que a classificação do cassino é muito alta pelos seguintes motivos:
- O cassino anuncia um bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, que não existe.
- O cassino não responde a e-mails. Isso é particularmente sério porque você só pode solicitar uma autoexclusão ou um período de reflexão por e-mail para o suporte. A proteção do jogador, portanto, não é garantida de forma alguma se o cassino ignorar por dias um pedido de um jogador que deseja ter sua conta bloqueada por causa do vício em jogos de azar.
- A conta permanece ativa enquanto os depósitos forem feitos. Logo após uma vitória, a conta é bloqueada e a comunicação com o jogador é cortada.
Exijo uma explicação do casino:
- uma explicação de por que minha conta foi encerrada
- uma explicação e um pedido de desculpas por que minhas mensagens ficaram sem resposta por tanto tempo. ¨
- a garantia de que receberei meus 1000 EUROs o mais rápido possível e sem complicações (sem desculpa de que um banco supostamente ainda precisa confirmar algo).
- a notificação de quanto foi meu prêmio ganho, que não pude ver porque minha conta foi bloqueada.
Também exijo um pedido de desculpas autêntico e não uma mensagem de copiar e colar como "Por favor, aceite nossas desculpas pelo inconveniente! Gostaríamos de investigar este caso e retornar com a melhor solução".
- Kontoschliessung ohne Angabe von Gründen
- unbeanwortete E-Mails an den Suporte
- citação de niedrige Auszahlungs
- fehlender Spielerschutz, da diesbezügliche Anfragen ignoriert werden, weil der Support nie auf Nachrichten antwortet
- chat ao vivo
Traduzido automaticamente:
2
Casino Rocket
há um ano
Olá senhor_Suíça,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar suas preocupações e comentários conosco.
Entendo como pode ser perturbador não conseguir obter assistência quando necessário. Lembre-se de que frequentemente recebemos um grande volume de chats e e-mails. No entanto, fazemos o possível para atender a cada jogador.
Pedimos desculpas por isso e agradecemos a sua maior compreensão.
Quanto aos problemas recentes que você encontrou em sua conta, gostaria de aproveitar a oportunidade para solicitar seu endereço de e-mail para que eu possa investigar o que aconteceu com sua conta.
Se você tiver outras preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento. Estamos disponíveis 24/7.
Atenciosamente, Cassino Rocket
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar suas preocupações e comentários conosco.
Entendo como pode ser perturbador não conseguir obter assistência quando necessário. Lembre-se de que frequentemente recebemos um grande volume de chats e e-mails. No entanto, fazemos o possível para atender a cada jogador.
Pedimos desculpas por isso e agradecemos a sua maior compreensão.
Quanto aos problemas recentes que você encontrou em sua conta, gostaria de aproveitar a oportunidade para solicitar seu endereço de e-mail para que eu possa investigar o que aconteceu com sua conta.
Se você tiver outras preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento. Estamos disponíveis 24/7.
Atenciosamente, Cassino Rocket
Por favor desative o seu AdBlock