Avaliação do mister_schweiz

Casino Guru

Queremos que os jogadores compreendam o jogo.

há um anoOriginalTradução
Good day

I successfully registered at CasinoRocket on 7 March 2023. I also verified my account via e-mail. I successfully deposited 480 euros and finally won 1000 euros without a bonus. I then requested a payout of my balance in the amount of 1000 euros. I received a confirmation email. I then uploaded my passport, proof of address, bank statements, and the screenshot of the Paysafecard transaction in the requested format. On 8 March 2023 at 01.00 at night, I received a message that I had won a prize. I went to the casino's website to see what prize I had won. That's when I noticed that my account was blocked. I then sent four messages via email to support in the next 24 hours because I wanted to know why my account was blocked and if and when I would receive my 1000 EUro. The casino ignores my messages.

I think the casino's rating is too high for the following reasons:

- The casino advertises a 24/7 - live chat that does not exist.

- The casino does not respond to emails. This is particularly serious because you can only request a self-exclusion or a cool-off period via email to the support. Player protection is therefore not guaranteed at all if the casino ignores for days a request from a player who wants to have his account blocked because of gambling addiction.

- The account remains active as long as deposits are made. Shortly after a win, the account is blocked and communication with the player is cut off.

I demand an explanation from the casino:

- an explanation as to why my account was closed

- an explanation and apology why my messages went unanswered for so long. ¨

- the assurance that I will receive my 1000 EURO as soon as possible and without complications (no excuse that a bank supposedly still has to confirm something).

- the notification of how much my won prize was, which I could not see because my account was blocked.

I also demand an authentic apology and not a copy-paste message like "Please accept our apologies for the inconvenience! We'd like to investigate this case and get back to you with the best solution".
Ler maisLer menos
  • Kontoschliessung ohne Angabe von Gründen
  • unbeantwortete E-Mails an den Support
  • niedrige Auszahlungsquote
  • fehlender Spielerschutz, da diesbezügliche Anfragen ignoriert werden, weil der Support nie auf Nachrichten antwortet
  • kein live-chat
Casino Rocket
há um ano
Hey Mister_Switzerland,

Thank you for taking the time to share your concerns and feedback with us.

I understand how upsetting it can be to be unable to obtain assistance when required. Please keep in mind that we often receive a high volume of chats and emails. However, we do our best to service each player.

We apologize for this, and we thank you for your utmost understanding.

As for the recent issues you have come across with your account, I would like to take the opportunity to ask for your email address so that I can investigate on what happened to your account.

If you have other concerns, please feel free to contact us anytime. We are available 24/7.

Sincerely, Casino Rocket
há 2 anosOriginalTradução
Depositei 500 euros e acabei ganhando 30.000 euros. Depois da alegria inicial, veio o medo de que algum dia eu receberia o dinheiro.

1º passo: definir a fase de desaquecimento por 1 semana: funcionou!
2º passo: verificação do perfil: funcionou em 24 horas!
3º passo: pedido de pagamento de 5000 euros (limite máximo diário): foi "aprovado" 3 dias depois.
4º passo: dinheiro recebido: trabalhou
5º passo: próximos 5000 pedidos: veremos

É realmente um bom cassino. O único ponto de crítica é que não há chat ao vivo e as mensagens para o endereço de e-mail de suporte não são respondidas ou ignoradas.
Ler maisLer menos
  • Você pode vencer :)
  • Processo de verificação rápido e fácil
  • Os ganhos são pagos!
  • sem bate-papo ao vivo
  • Emails para suporte não serão respondidos
Traduzido automaticamente:
GoodMan Casino
há um ano
Prezado Senhor_Suíça,

Estamos felizes por você ter vencido em nosso cassino e parabenizá-lo por sua vitória! É compreensível que depois de uma vitória tão grande, surja também a preocupação com o pagamento.

Obrigado por seus comentários sobre cada etapa do processo de retirada. Estamos felizes que o período de resfriamento, a verificação do perfil e o primeiro pagamento tenham ocorrido sem problemas. Nosso objetivo é processar as retiradas o mais rápido possível e pedimos sua compreensão de que o processamento às vezes pode levar algum tempo.

Lamentamos saber que você não ficou satisfeito com nosso serviço de suporte. Queremos garantir que levamos a sério todas as perguntas dos clientes e nos esforçamos para responder de maneira oportuna e apropriada.

Obrigado por seus comentários positivos sobre o processo de verificação e retiradas. Nós nos esforçamos para fornecer aos nossos jogadores uma experiência de cassino transparente e confiável.

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, estamos à sua disposição. Desejamos-lhe boa sorte e sucesso no nosso casino!

Atenciosamente,
Equipe do Cassino Goodman
Trustpilot_flash_alt
Qual a sua opinião sobre o Casino Guru? Partilhe a sua opinião
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias