ATUALIZAR resposta 10-05-2023
Esta é uma resposta à resposta que o cassino deu à minha análise.
Entrei em contato com support@0x.bet, e eles continuam me dando desculpas, uma vez eles me dizem que é verificação e na outra eles me dizem que meus fundos estão a caminho, ENTÃO novamente eles me dizem que estão 'investigando ' meus fundos não estão a caminho, TENHO provas de todos os e-mails, todos os textos das desculpas que tanto a equipe de suporte quanto o gerente VIP estão me dando. Eles continuam dando desculpas para atrasar e acabam não pagando meus ganhos. Continuo sendo enganado pelo cassino.
Você disse 'Talvez sua solicitação ou conta não atenda a alguns requisitos, então o saque está atrasado. Também pedimos que você revise cuidadosamente seu e-mail, nossos especialistas sempre informam os jogadores sobre o motivo do cancelamento da retirada'.
NUNCA FUI INFORMADO porque o saque está atrasado nem me pediram para fornecer informações. Tudo isso soa como uma resposta de copiar e colar e você não tentou descobrir qual é realmente o problema na situação.
Vou atualizar mais nos próximos dias.
A pior experiência de sempre
Abri uma conta há alguns dias, depositei um pouco mais de 1000 euros e joguei. A sorte esteve do meu lado e ganhei um total de 9000 euros. Retirei meus ganhos.
No site, diz pagamentos instantâneos. Tenho experiência com outro cassino online que paga em horas, então esperava o mesmo.
Demorou mais do que o esperado, então entrei em contato com o chamado 'gerente VIP'. Ela me garantiu que meu saque será processado na segunda-feira e que receberei minha vitória.
Domingo à tarde, quando tentei fazer login, percebi que eles bloquearam minha conta, não me avisaram de nada e, após muito esforço para entrar em contato com um agente e o gerente VIP, o 'Gerente VIP' respondeu 'Sua conta está sendo investigado. Essa foi a mesma desculpa que deram a outro jogador, conforme li nas análises. Se fosse esse o caso, eles deveriam ter enviado um e-mail me notificando sobre isso para que eu pudesse fornecer as informações necessárias.
Nunca vi um cassino fechar a conta de um jogador por um 'processo de verificação', isso não faz sentido.
A gerente Vip não entendeu minha preocupação e até sua atitude mudou e parou de responder às minhas mensagens em algum momento. Eu li em todos os lugares que eles farão QUALQUER COISA para não pagar, e esta é a minha experiência também.
Vou atualizá-lo sobre como isso vai, estou muito curioso sobre como isso vai acabar.
UPDATE response 10-05-2023
This is a reply to the response the casino gave to my review.
I have been in contact with support@0x.bet, and they keep giving me excuses, one time they tell me it's verification, and the other time they tell me my funds are on the way, THEN again they tell me they are 'investigating' my funds are not on the way, I HAVE proof of every email, every text of the excuses that both the support team and the VIP manager is giving me. They just keep giving excuses to delay and end up not paying my winnings. I keep being lied to by the casino.
You said 'Perhaps your request or account does not meet some requirements, so the withdrawal is delayed. We also ask you to carefully review your mail, our specialists always inform players of the reason for canceling the withdrawal'.
I WAS NEVER INFORMED why the withdrawal is delayed nor I was asked to provide information. This all sounds like a copy-paste response and you didn't try to find what the problem really is in the situation.
I will update more in the coming days.
The worst experience ever
I opened an account a few days ago, I deposited a little bit over 1000 euros and played. Luck was on my side and won a total of 9000 euros. I withdrew my winnings.
On the site, it says instant payouts. I have experience with another online casino that pays out in hours so I expected the same.
It took longer than expected so I contacted the so-called 'VIP manager'. She assured me that my withdrawal will be processed by Monday and that I will get my winning.
Sunday afternoon when I tried to log in I figured that they have blocked my account, they didn't notify me of anything, and after much effort to contact an agent and the VIP manager, the 'VIP manager' replied 'Your account is being investigated. This was the same excuse they gave another player as I read in the reviews. If that was the case they should have sent an email notifying me about this so I can provide the information needed.
I have never seen a casino close a player's account for a 'verification process' it doesn't make sense.
The Vip manager had no understanding of my concern and even her attitude changed and stopped replying to my messages at some point. I have read everywhere that they will do ANYTHING not to payout, and this is my experience as well.
I am going to update you on how this goes, I am very curious about how this is going to end.
Querida Bela,
Obrigado pelo seu feedback!
Lamentamos muito que você tenha se deparado com tal situação, entre em contato conosco pelo e-mail support@0x.bet, e nós o ajudaremos a resolver seu problema.
Nosso departamento financeiro verifica cada solicitação e a processa de acordo com a fila. Talvez sua solicitação ou conta não atenda a alguns requisitos, portanto, a retirada é adiada. Pedimos também que analise com atenção o seu e-mail, nossos especialistas sempre informam aos jogadores o motivo do cancelamento do saque.
Além disso, pode haver atrasos devido ao método de pagamento escolhido para retirada.
Atenciosamente
Equipe 0x.Bet
Dear Bella,
Thanks for your feedback!
We are really sorry that you encountered such a situation, please contact us by e-mail support@0x.bet, and we will help you solve your problem.
Our finance department checks each request and processes it according to the queue. Perhaps your request or account does not meet some requirements, so the withdrawal is delayed. We also ask you to carefully review your mail, our specialists always inform players of the reason for canceling the withdrawal.
Furthermore, there can be delays due to payment method you've chosen for withdrawal.
Kind regards
0x.Bet Team
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