Esta empresa me ferrou em $ 85.000. Depositei cerca de US$ 700 e ganhei uma quantia ridícula jogando bacará de cassino ao vivo - tudo de forma legítima. Depois que solicito o saque, eles pedem documentos de verificação. Todos são fornecidos. Até mesmo extrato bancário mostrando transferência da minha própria conta bancária - tudo confere. Então eles fecham minha conta sem fornecer nenhum motivo. Eu entro em contato com o chat ao vivo e eles continuam andando em círculos sobre o envio de e-mails sobre a segurança da conta e que isso está sendo revisado. Isso foi em 9 de novembro. Eles fecharam minha conta e se recusaram a pagar sem motivo especificado.

Por fim, consegui o chefe de atendimento ao cliente, Stevie Palmer, que me escreveu um e-mail dizendo que estava "investigando" e não recebeu resposta. É verdade que ele disse que demoraria até o dia 21 para receber uma resposta. Mas ainda assim ele não respondeu a nenhuma das minhas perguntas, nem forneceu os motivos para o encerramento da conta ou confisco do saldo.

Mas já se passou mais de uma semana desde que fecharam minha conta. Sem problemas de fraude ou contas múltiplas. Qualquer problema que eu possa ter levantado e eles continuam apenas dizendo que estão investigando. O depósito em questão foi feito diretamente da minha conta bancária registrada. Não consigo pensar em nenhum problema e eles não estão fornecendo nenhum. Eles ainda estão "investigando" e fazendo o que podem para encontrar uma maneira de evitar o pagamento. Ocasionalmente, apostei na casa de um amigo que também tem uma conta BV, mas temos casas, endereços IP completamente separados, enviamos documentos de verificação individuais, etc. Cada um de nós tem suas próprias contas há meses e eles já aceitaram depósitos e pagaram saques antes, sem questionar. Eles fecharam sua conta sem nenhum motivo fornecido. Ele perguntou o motivo há 5 dias e não obteve resposta.

Felizmente estou em Ontário e tenho certas proteções sob a lei de Ontário, mas dado o valor envolvido, é muito assustador neste momento. Não consigo acreditar no que está acontecendo. Eu até tive que envolver um escritório de advocacia e eles estão familiarizados com as leis de Ontário e não conseguem acreditar no que está acontecendo. Tentamos marcar um telefonema, enviamos vários e-mails solicitando mais informações sobre a investigação, fomos totalmente transparentes ao mostrar que o depósito em questão e os ganhos em questão são todos meus: que não há conta duplicada. Não tenho nenhum motivo real para o encerramento da conta e confisco do saldo, mas só posso suspeitar desses problemas, visto que usei o endereço IP do meu amigo - isso não é proibido em suas regras. O que é proibido é um indivíduo criar múltiplas contas. Somos indivíduos separados, com endereços e endereços IP separados. Fornecemos toda a documentação para confirmar isso.

Já depositei e ganhei um pouco e eles me pagaram. Alguns meses atrás. Então só AGORA isso é um problema porque estamos falando de US$ 85 mil. Que sorrateiro da parte deles tentar encontrar um detalhe técnico quando já realizaram minha ação, pagaram, estabeleceram a legitimidade da minha conta, etc.

São doninhas; eles encontrarão toda e qualquer desculpa sob o sol para não pagar a você. Aqui, a sua "investigação" indefinida em curso, sem respostas a QUALQUER uma das minhas perguntas, não é apenas uma prática muito ruim e um ato de má-fé, mas também me deixa completamente no escuro quanto à segurança dos meus fundos. Meu advogado e eu temos que inferir de onde vêm os problemas e resolvê-los. Todo e qualquer problema foi resolvido. As únicas coisas em que conseguimos pensar foram os logins no mesmo IP e houve dois depósitos de US$ 80 e US$ 500 de meses atrás de uma conta bancária conjunta que seus termos não proíbem, no entanto, seus termos especificam que todos os depósitos devem ser da conta a conta bancária/cartão de crédito ou os ganhos do titular serão anulados. Eu me ofereci para devolver os ganhos desses depósitos apenas para encerrar isso. Isso é $ 9 mil. A conta conjunta está em meu nome, apenas compartilhada. Mas, de qualquer forma, para o saldo da minha conta agora, o depósito veio diretamente da minha única conta bancária registrada, e não de qualquer conta conjunta. 100% do meu saldo é aquele depósito da minha conta bancária exclusiva e ganhos que eram legítimos - cassino ao vivo - sem trapaça, sem fraude, nada.

Quando você ganha muito, de forma legítima e com um livro regulamentado, você deve ser pago. Fim da história. Felizmente, as leis de Ontário determinam que, ao encerrar sua conta, eles deverão pagar seu saldo.

Atualização: foram informados de que a investigação está em andamento, não foram informados o quê ou por quê, mas eles fornecerão uma decisão final no final da próxima semana. Qualquer coisa que não pague os $ 85.000 a menos de ganhos derivados do depósito em conta conjunta de cerca de $ 9.000 (que foi pago anteriormente e eu me ofereci de boa fé para devolver) seria uma injustiça. Eles não responderam a nenhuma pergunta minha ou à oferta de me pagar US$ 85 mil menos os US$ 9 mil ganhos. os US$ 85 mil derivam inteiramente de um depósito bancário em meu nome e dos ganhos dele decorrentes.