há uma semanaOriginalTradução
O pagamento de € 20 levou mais de 7 semanas, apenas uma reclamação do CasinoGuru me ajudou a seguir em frente!
Quando ainda não recebi o saque solicitado após mais de 10 dias, entrei em contato com o suporte. Eles sempre me disseram que o saque estava supostamente na etapa final de processamento, mas nada aconteceu mesmo após várias consultas. Após quase 3 semanas, o pedido de saque foi cancelado sem dar um motivo e o jogo começou tudo de novo.
Como nada aconteceu novamente, então registrei uma reclamação aqui. O cassino foi então solicitado a comentar e justificou o atraso no pagamento com um procedimento KYC pendente.
No entanto, o KYC só foi solicitado com esta resposta; antes disso, ele dizia que nenhuma verificação era necessária no momento e nunca me disseram o contrário.
O KYC é exatamente o mesmo que a retirada. A selfie carregada é rejeitada de repente sem motivo, e você nem é informado.
Então fiquei no chat ao vivo por 25 minutos e eles não conseguiram me dar uma razão, ou pensaram em possíveis razões depois até que me disseram para entrar em contato com o suporte por e-mail. Fiz isso e eles disseram que precisava ser verificado. Não houve mais atualizações sobre isso.
O cassino foi então solicitado novamente a fornecer uma declaração e, de repente, a selfie foi aceita e o pagamento aprovado.
Sem a reclamação do CasinoGuru, eu certamente ainda não teria o dinheiro!
Quando ainda não recebi o saque solicitado após mais de 10 dias, entrei em contato com o suporte. Eles sempre me disseram que o saque estava supostamente na etapa final de processamento, mas nada aconteceu mesmo após várias consultas. Após quase 3 semanas, o pedido de saque foi cancelado sem dar um motivo e o jogo começou tudo de novo.
Como nada aconteceu novamente, então registrei uma reclamação aqui. O cassino foi então solicitado a comentar e justificou o atraso no pagamento com um procedimento KYC pendente.
No entanto, o KYC só foi solicitado com esta resposta; antes disso, ele dizia que nenhuma verificação era necessária no momento e nunca me disseram o contrário.
O KYC é exatamente o mesmo que a retirada. A selfie carregada é rejeitada de repente sem motivo, e você nem é informado.
Então fiquei no chat ao vivo por 25 minutos e eles não conseguiram me dar uma razão, ou pensaram em possíveis razões depois até que me disseram para entrar em contato com o suporte por e-mail. Fiz isso e eles disseram que precisava ser verificado. Não houve mais atualizações sobre isso.
O cassino foi então solicitado novamente a fornecer uma declaração e, de repente, a selfie foi aceita e o pagamento aprovado.
Sem a reclamação do CasinoGuru, eu certamente ainda não teria o dinheiro!
- projeto
- período de pagamento
- Processo de procedimento KYC
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