Este cassino foi ótimo, a experiência e tudo perfeito. Até que um bônus foi ativado em minha conta.
Um bônus no total de £ 5 foi ativado em minha conta. Não pensei nada sobre isso, seria um pequeno bônus agradável quando eu cumprisse o requisito de aposta de £ 100. Eu estava errado!
Eu estava jogando Blackjack, depositei um total de £ 2k, perdi tudo... não tem problema, estou bem quando perco genuinamente, o bônus já havia sido ativado e pensei que já tinha atendido aos requisitos e Foi feito.
Então depositei £ 600. Jogando blackjack, cheguei a um saldo de £ 1.400. Então, de repente, meu saldo cai para £ 288.
Para minha surpresa, eles pegaram meu saldo em dinheiro real e o vincularam ao bônus cujos requisitos de aposta já deveriam ter sido atendidos.
Então, no bônus, eles aplicaram um limite máximo de ganhos de £ 38.
Então, eles reduziram meu saldo real em dinheiro em £ 1,1 mil e o substituíram pelo valor de bônus de £ 38.
Depois de falar com chat ao vivo, email e contato VIP. Ninguém está disposto a ouvir meu caso, ninguém vai encaminhar o problema para um gerente e eu deveria ter recebido um retorno de chamada há 5 horas, mas ele nunca chegou.
As coisas estavam indo muito bem até essa experiência. É duvidoso e, como resultado, recomendo evitar!
This casino was great, the experience and everything spot on. Until a bonus was enabled on my account.
A bonus for the grand total of £5 was enabled on my account. I thought nothing of it, it would be a nice little bonus once I meet the £100 wager requirement. I was wrong!
I was in the middle of playing Blackjack, deposited a total of £2k, lost it all... not a problem, I'm fine when genuinely losing, the bonus had already been enabled and I thought I had already met the requirements and it was done.
So I deposited £600. Playing blackjack, got up to a balance of £1,400. Then all of a sudden my balance reduces to £288.
To my shock, they have taken my real cash balance and linked it with the bonus which wager requirements should already have been met.
Then on the bonus, they applied a maximum winning limit of £38.
So they reduced my real cash balance by £1.1k and replaced it with the bonus value of £38.
After speaking with live chat, email and their VIP contact. Nobody is willing to listen to my case, nobody will escalate the issue to a manager and I was supposed to receive a callback 5 hours ago but it never came.
Things were going great until this experience. It's dodgy and as a result I highly recommend avoiding!
Olá!
Obrigado pelo seu feedback, ele nos ajuda a melhorar nosso serviço.
Lamentamos que nosso site não tenha atendido às suas expectativas, porém gostaríamos de esclarecer que seu caso foi analisado no fórum e o problema foi resolvido.
De acordo com os termos do bônus, os ganhos máximos do bônus são limitados a x10 do valor do bônus, que é o que você recebeu. Você pode ver o valor máximo de ganho na descrição do bônus.
Tenha certeza de que levamos todos os fatores em consideração e analisamos minuciosamente sua conta antes de fornecer uma resposta.
Esperamos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Jokabet.
Hello!
Thank you for your feedback, it helps us improve our service.
We are sorry that our site did not meet your expectations, however, we would like to clarify that your case was reviewed on the forum and the issue was resolved.
According to the bonus terms, the maximum winnings from the bonus are limited to x10 of the bonus amount, which is what you received. You could see the maximum winning amount in the bonus description.
Rest assured that we have taken all factors into account and thoroughly reviewed your account before providing an answer.
We hope for your understanding.
Best regards,
Jokabet team.