Esta é a primeira vez que jogo neste casino e queria jogar uma pequena quantia para testar o processo de depósito e levantamento, mas acabou por ser extremamente atrasado.
Depositei 429 TRX e não usei nenhum bônus de boas-vindas nem reivindiquei outra promoção posteriormente. Cumpri as apostas 3x (aplicáveis a todos os depósitos) e meu saldo passou a 830 TRX. Então enviei um pedido de retirada.
No início o status estava 'congelado' e no dia seguinte o status passou a ser 'aprovado', mas nenhum dinheiro foi enviado para minha carteira. Quando entrei em contato com o suporte ao vivo várias vezes, eles sempre me disseram primeiro, usando um texto pré-escrito, que verificavam os saques em uma fila e que eu tinha que esperar. MAS quando eu disse a eles que isso aparece como aprovado em meu histórico de transações, eles primeiro me disseram para esperar 24 a 48 horas para que o dinheiro fosse enviado, e agora eles estão me dizendo que há um erro técnico em seu sistema de pagamento e não se sabe como por muito mais tempo preciso esperar por este 830 TRX cerca de 96 USD. Já se passaram 3 dias e não tenho certeza do que está acontecendo do lado deles.
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ATUALIZAR:
Acabei de entrar em contato com o suporte ao vivo novamente.
Desta vez, o agente não respondeu a nenhuma das perguntas que levantei, mas repetiu:
"Sua solicitação está sendo tratada pelo departamento relevante. Valorizamos sua paciência neste assunto. Assim que tivermos novas informações, entraremos em contato com você por e-mail."
Solicitei atualizações e o motivo pelo qual não conseguiram enviar o saque apesar do status da transação ser 'aprovado' e o tratamento específico pelo qual estão passando. O agente apenas repetiu 4 vezes sem nenhuma informação útil, exceto que eu precisava ser paciente, e não sei dizer qual é o "tratamento" do "departamento relevante".
O agente também não conseguiu confirmar o status de aprovado ou o problema técnico de pagamento, conforme sua equipe mencionou anteriormente, causando inconsistência na minha opinião.
Eu queria jogar aqui por um longo prazo quando me registrei, mas estou muito decepcionado com o processo de retirada e atendimento ao cliente.
Estou realmente frustrado com a experiência e isso prejudicou significativamente minha confiança ao jogar aqui.
Pode ser uma sorte que este seja apenas um depósito de valor de 50 USD e uma retirada de valor inferior a 100 USD, e isso me alertou.
Este poderia ser o saque mais lento e o pior atendimento ao cliente que tive, considerando 5 anos jogando em mais de 10 cassinos. Farei todas as críticas negativas e reclamações conforme informei o suporte ao vivo.
E para o cassino 0xbet: POR FAVOR, não copie e cole uma resposta nesta análise, nem me peça para entrar em contato via chat ou e-mail, pois não considero sua equipe de suporte útil.
This is my first time playing at this casino and I wanted to play a small amount to test their deposit and withdrawal process but it turns out to be extremely delayed.
I deposited 429 TRX and did not use any of their welcome bonus or ever claim another promotion later. I fullfilled their 3x wagering (applicable to all deposits), and my balance became 830 TRX. Then I submitted a withdrawal request.
At first, the status was 'frozen' and the next day, the status became 'approved' but no money was sent to my wallet. When I contacted their live support multiple times, they always first told me using pre-written text that they check withdrawals in a queue and I had to wait. BUT when I told them it shows as approved in my transation history, they first told me to wait 24-48 hours to get the money sent out, and now they are telling me they have a technical error with their payment system and it's unknown how much longer I need to wait for this 830 TRX about 96 USD. It has been 3 days and I am not sure what's going on their side.
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UPDATE:
I just contacted their live support agai.
This time, the agent failed to answer any of the questions I raised, but kept repeating:
"Your request is currently being handled by the relevant department. We value your patience in this matter. Once we have any new information, we will reach out to you through email."
I asked for updates, and the reason they couldn't send the withdrawal despite the transaction status is 'approved', and the specific handling they are undergoing. The agent just repeated 4 times without any useful information except that I needed to be patient, and I cannot tell what is the "handling" of the "relevant department".
The agent also could not confirm the approved status or the technical problem of payment, as their team previously mentioned, causing inconsistency in my opinion.
I wished to play here long term when I registered, but I am very disappointed by their withdrawal process and customer service.
I am really frustruated by the experience, and it signicantly underminded my confidence playing here.
It could be somewhat fortunate that this is just a deposit of value 50 USD and withdrawal of value under 100 USD, and this has alerted me.
This could be the slowest withdrawal and worst custmer service I had, given 5 years of playing across over 10 casinos. I will do all the negative reviews and complaints as I have informed the live support.
And to the 0xbet casino: PLEASE do not copy and paste an answer under this review, or ask me to contact via chat or email, as I don't consider your support team to be helpful at all.
Prezada Kemara,
Lamentamos muito saber da sua experiência negativa com o nosso cassino. Sempre nos esforçamos para oferecer o melhor serviço aos nossos jogadores e seu feedback é muito importante para nós.
Infelizmente, esta situação ocorreu devido a problemas técnicos em nosso site relacionados ao método de saque que você selecionou. Este foi um problema técnico imprevisto que estávamos trabalhando para resolver rapidamente. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado a você.
Temos o prazer de informar que todos os problemas técnicos foram resolvidos e, como podemos constatar, você já recebeu seus fundos. Compreendemos sua frustração e agradecemos sua paciência nesse assunto.
Valorizamos o seu feedback e certamente o levaremos em consideração para evitar tais situações no futuro. Nossa equipe já está trabalhando para melhorar nossos processos e elevar nosso nível de serviço para proporcionar aos nossos jogadores a melhor experiência possível.
Esperamos que você fique conosco e nos permita melhorar sua experiência de jogo em nosso cassino.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 0x.Bet.
Dear kemara,
We are very sorry to hear about your negative experience with our casino. We always strive to provide the best service for our players, and your feedback is very important to us.
Unfortunately, this situation occurred due to technical issues on our site related to the withdrawal method you selected. This was an unforeseen technical issue that we were working to resolve promptly. We sincerely apologize for any inconvenience this caused you.
We are pleased to inform you that all technical issues have been resolved, and, as we can see, you have already received your funds. We understand your frustration and appreciate your patience in this matter.
We value your feedback and will certainly take it into account to avoid such situations in the future. Our team is already working on improving our processes and raising our service level to provide our players with the best possible experience.
We hope you will stay with us and allow us to improve your gaming experience at our casino.
Kind Regards,
0x.Bet Casino Team.