Caro RayMan,
obrigado por compartilhar seu feedback detalhado conosco. Lamentamos saber que sua experiência no Winshark Casino não atendeu às suas expectativas. Entendemos o quão frustrante essa situação deve ter sido, e gostaríamos de abordar os pontos que você levantou da forma mais transparente possível.
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer confusão causada pela comunicação da nossa equipe de suporte sobre os termos de bônus. Embora tenhamos como objetivo fornecer informações claras, parece que houve um mal-entendido sobre os limites de retirada para bônus. Para esclarecimento, sobre nossos termos gerais de bônus, 10. A retirada de ganhos de bônus de depósito e giros grátis é limitada a 10x o valor do depósito. Lamentamos se isso não foi comunicado efetivamente durante sua sessão de bate-papo, e revisaremos isso internamente para garantir que nossos agentes de suporte forneçam informações mais consistentes e precisas daqui para frente.
Quanto ao tempo de processamento de saques, embora nos esforcemos para obter velocidade, ocasionalmente pode haver atrasos dependendo do método usado ou dos requisitos de verificação de conta. Gostaríamos de informá-lo de que todos os procedimentos financeiros ocorrem de forma ordenada, portanto, cancelar uma solicitação de saque pode potencialmente resultar em um atraso no processamento do seu pagamento.
Observe que suas futuras solicitações de saque serão processadas pelo nosso Departamento Financeiro durante o horário comercial, de acordo com nossos procedimentos padrão.
Além disso, você sempre pode monitorar o status do seu saque visitando a aba Histórico em nossa plataforma. Assim que seu saque for processado com sucesso, nosso Departamento Financeiro lhe enviará um e-mail de notificação, como foi feito por nossa equipe KYC sobre seu último pagamento, ontem, neste horário 2024-10-01 09:39 UTC você foi notificado por e-mail sobre o pagamento bem-sucedido.
Agradecemos seu feedback sobre isso e continuaremos trabalhando para melhorar nossos tempos de pagamento sempre que possível.
Em relação à experiência de jogo, gostaríamos de garantir que nosso cassino tem um sistema rigoroso em vigor que impede qualquer forma de manipulação de jogo. Além disso, nossos jogos operam usando algoritmos de gerador de números aleatórios (RNG), que não são controlados ou manipulados pelo cassino.
Levamos seus comentários a sério e apreciamos sua honestidade
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar via Live Chat ou e-mail. Nossos agentes de suporte dedicados estão disponíveis o tempo todo para ajudar você.
Atenciosamente,
Representante do Winshark Casino.
Dear RayMan,
thank you for sharing your detailed feedback with us. We’re sorry to hear that your experience at Winshark Casino didn’t meet your expectations. We understand how frustrating this situation must have been, and we would like to address the points you’ve raised as transparently as possible.
Firstly, we apologize for any confusion caused by our support team's communication regarding the bonus terms. While we aim to provide clear information, it seems there was a misunderstanding about the withdrawal limits for bonuses. For clarification, regarding our general bonus terms, 10. Withdrawal of winnings from deposit bonuses and free spins is limited to 10x deposit amount. We regret if this was not communicated effectively during your chat session, and we will review this internally to ensure our support agents provide more consistent and accurate information moving forward.
As for the processing time of withdrawals, while we strive for speed, there can occasionally be delays depending on the method used or account verification requirements. We want to inform you that all financial procedures undergo in orderly fashion, therefore canceling a withdrawal request can potentially result in a delay in processing your payout.
Please note that your future withdrawal requests will be processed by our Financial Department during their working hours, as per our standard procedures.
Furthermore, you can always monitor the status of your withdrawal by visiting the History tab on our platform. Once your withdrawal is successfully processed, our Financial Department will send you a notification email, as it was made by our KYC team regarding your last payout, yesterday, at this time 2024-10-01 09:39 UTC you have been notified via email regarding successful payout.
We appreciate your feedback on this and will continue working to improve our payout times when possible.
Regarding gaming experience, we'd like to assure you that our casino has a strict system in place that prevents any form of game manipulation. Additionally, our games operate using random number generator (RNG) algorithms, which are not controlled or manipulated by the casino.
We take your comments seriously and appreciate your honesty
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to contact us via Live Chat or email. Our dedicated support agents are available at all times to assist you.
Best regards,
Winshark Casino Representative.
