O jogador dos EUA está tentando sacar seus ganhos há mais de um mês. Infelizmente, apesar de várias tentativas de contato com o cassino, não houve resposta, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
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Avantgarde Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 114
Montante: 122 $
Avantgarde Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Estou há mais de um mês tentando sacar. Eu recebi rodadas grátis do cassino que joguei, eles acertaram muito bem, eles recusaram meu saque, mesmo que eu tenha feito o requisito de aposta, joguei a quantia que deveria. Então eu conversei com eles, eles disseram que eu não fiz um depósito, então meus ganhos foram perdidos e, para obter meus ganhos de uma retirada, eu tive que fazer um depósito ou eles serão perdidos todas as vezes, então depositei 25 dólares, joguei por 3 horas e eu tinha chegado a 200 até agora, então saquei o recibo de saque dizia 122,88, então entrei em contato com eles, eles disseram taxas, mas minha retirada não é válida porque nunca fiz um depósito, então fiquei tipo bs. esse problema foi informado de que, bem depois que eles analisaram, eles concordaram comigo disseram que era válido, mas agora preciso entregar minha papelada, fiquei tipo ok, tudo bem, entreguei 4 vezes, incluindo meu w2, minha transcrição de impostos id minha licença meu comprovante de endereço selfies e todas as 4 vezes antes que o gerente as aceitasse e depois diz que agora minha espera de 5 a 18 dias começou bem até o dia 18 estava apenas pendente e depois desapareceu eu entrei em contato com as pessoas novamente eles daid é inválido novamente e nunca fez depósito e foi reve rsed estou muito chateado por ser tratado como um tolo
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há um ano
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Caro Landrybrandon97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que depois que o cassino cancelou sua retirada pela última vez, os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino? Se sim, poderia esclarecer quanto dinheiro foi devolvido?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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A primeira vez que tentei sacar eu estava em um bônus eles me explicaram que eu nunca fiz um depósito antes, então não posso retirar meus ganhos Eu não fiz muito barulho e disse ok se eu depositasse dinheiro e ganhasse meu dinheiro posso sacar eles disseram que sim, então eu depositei 25 usd eles me ofereceram um bônus, mas ia ter playthrew, então eu neguei o bônus e joguei por 3 horas seguidas e então tentei sacar novamente e me disseram que não, eu gato porque eu estava em um bônus, eu disse a eles que não, neguei o bônus que me ofereceram e não o quis naquela vez, eles concordaram após uma longa discussão e queriam minhas informações, eu e tudo o que eu entreguei 4 vezes antes que eles aceitassem minha retirada foi eles pendentes 18 dias úteis antes que eles mais uma vez negassem em mim e não, eles nunca creditaram minha conta ou me enviaram dinheiro, eles apenas cancelaram e o negaram.
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, landrybrandon97. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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a maioria das coisas estava lá no sistema de mensagens de bate-papo para se comunicar com eles via massagem instantânea no site, mas eu tenho alguns e-mails e posso capturar alguns para
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há um ano
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Muito obrigado landrybrandon97 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há um ano
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Olá Landrybrandon97,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Avantgarde Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Avantgarde,
Você pode esclarecer o que aconteceu em relação ao pedido de retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
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há um ano
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Muito obrigado Kristina por toda sua ajuda!!! Oi Adam, como vai o seu dia, espero que tudo bem, muito bom ter sua ajuda nesta questão.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há um ano
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Caro Landrybrandon97,
Houve algum progresso? Por favor, forneça uma atualização sobre a situação.
Atenciosamente,
Adão
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há um ano
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Não, eles ainda não me deram nenhum dos meus ganhos ou creditaram minha conta ou apenas me reembolsaram meu dinheiro que enviei a eles quando depositei no site
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há um ano
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É muito triste ser aproveitado e enganado meu dinheiro, isso faz com que todos os cassinos online pareçam empresas fraudulentas tentando enganar as pessoas com dinheiro
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há um ano
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Olá Landrybrandon97,
Desde então, entrei em contato com o cassino via Skype e estou aguardando uma resposta adicional deles. Vou estender o cronômetro mais uma vez e atualizar aqui em breve.
Atenciosamente,
Adão
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há um ano
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Caro Landrybrandon97,
Infelizmente, não houve mais resposta do cassino. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
Editado por um administrador do Casino Guru
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