Avantgarde Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques devido a problemas de verificação da conta.

Joguei uma ficha de 20$ e ganhei 100$ e fui sacar. Disseram-me que eles mudaram os termos de todos os saques para 50$, embora os termos e condições digam 100. Em seguida, envio-lhes os documentos necessários para serem verificados. O que eles fazem, eles ficam negando a papelada por uma semana. Eles finalmente aceitaram o mesmo documento que negaram anteriormente. Enviei cópias da correspondência certificada com as marcas exigidas que foram solicitadas e no prazo que eles desejavam, mas disse que não poderiam usar a correspondência certificada porque não tinham certeza se eu morava naquele endereço quando esse era o propósito. Agora dizem que levará 18 dias úteis para conseguir meu saque. Mas a partir da data em que aprovaram a infernal verificação de endereço que ficou paralisada por uma semana. Enviei o saque no dia 12, mas como eles atrasaram o jogo por uma semana, não devo receber o saque por mais 3 semanas, quando deveria recebê-lo esta semana.

Prezado Kevinfarns79,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Avantgarde Casino. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:

PROMOÇÕES E TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS

4.8. Bônus grátis (Comps, Fichas Grátis, Pontos Comp convertidos ou quaisquer outros bônus sem depósito) são bônus jogáveis concedidos aos jogadores para que eles possam jogar gratuitamente. Os bônus grátis têm requisitos de aposta diferentes de outros bônus e têm um limite fixo de saque de no máximo 50 créditos (50 $,€,£,AUD ou 500 ZAR) . Qualquer saldo restante ou extra é 'Não sacável' e deve ser eliminado do saldo do jogador. Cada jogador pode retirar ganhos de um bônus grátis apenas uma vez durante sua vida de jogo, a menos que seja especificamente aprovado pelo gerente do cassino.

Você pode me dizer onde encontrou as informações sobre o limite máximo de saque para fichas grátis de $ 100?

Entendi corretamente que você passou na verificação KYC completa?

Você poderia especificar qual é o status atual de sua solicitação de saque? Você o vê como processado ou ainda está pendente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

aqui está o T&C da promoção que usei, como você pode ver, diz 100$

Compreendi corretamente que o casino ajustou os seus ganhos para $ 50, embora os termos desta promoção específica estabeleçam que os ganhos são limitados a $ 100?

Você poderia especificar qual é o status atual de sua solicitação de saque? Você o vê como processado ou ainda está pendente?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino relevante para este caso para veronika.l@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Não, eles não ajustaram quando eu estava conversando com o atendimento ao cliente para descobrir o que eu precisava fazer para sacar os 100$, eles me disseram que eu só poderia receber 50 porque os T&C foram ajustados no cassino, mas ainda não foram Atualizada. Disseram-me para fazer um depósito de verificação de 15$ para obter os 50. Eles disseram que não estão fazendo nada acima de 50 por causa da nova mudança. E que toda vez que eu fosse sacar de lá eu teria que depositar 15$ sempre.

Sim, ainda está pendente desde 12 de dezembro

Muito obrigado, kevinfarns79, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado kevinfarns79 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Avantgarde Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.

Obrigado!

Olá pessoal,

Observe que uma verificação de conta foi feita em 20 de dezembro. O pagamento será feito de acordo com nossos T&Cs e deverá ser concluído nesta quinta-feira.

Obrigado pela sua paciência e cooperação,

Vanguarda

Obrigado pela atualização, representante do Avantgarde Casino.

Caro kevinfarns79 , Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Agradeço antecipadamente!

Isso ainda não resolve o saque máximo de 100$ no cupom que eu deveria ter recebido. Enviei o cupom no tópico anterior

Prezado Avantgarde Casino , poderia esclarecer quando ocorreu a alteração nos termos e condições?

Agradeço antecipadamente!

Foi pago integralmente, eles até me pagaram o limite do cupom, obrigado cassino avantgarde e guru do cassino

Prezado Kevinfarns79,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter