O jogador não conseguiu se retirar por um motivo desconhecido. Depois de reunir todas as informações e dados necessários, a reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os Termos e Condições de Bônus do cassino. O jogador não atendeu ao requisito de fazer pelo menos 1 depósito nos últimos 30 dias após fazer um depósito ao reivindicar o bônus sem depósito. A reclamação é considerada injustificada.
Oi .. Eu jogo no cassino avantgarde no dia 17 de março com um bônus sem aposta e ganho 250 e eles sacam o dinheiro do bônus com eu entendo, mas o que eu não entendo é por que demora um mês para receber meu dinheiro depois disso eles me dão $ 10 de bônus e eu ganho 250 e eu tento sacar sem sorte eles me dizem que eu não depositei em um mês quando eles me fizeram esperar por um mês para receber meu primeiro pagamento. a propósito, faço um depósito no dia 17 de março.
Acho que eles são muito desonestos e dão a você o rodeio.
obrigada
José B****
Olá Jbowen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Avantgarde Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando exatamente?
É comum que o cassino solicite um depósito antes de processar uma retirada - você poderia nos enviar uma confirmação do seu depósito para nikolas.b@casino.guru?
Observe que pode levar até 14 dias após a verificação bem-sucedida para receber o dinheiro.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Prezado Jbowen,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick, agora vejo sua resposta. Sim, fiz um depósito antes de mais de uma vez... Sim, fui verificado no dia 17 de março.
Prezado Jbowen,
Obrigado pela confirmação do depósito. Você poderia informar quando exatamente você tentou fazer a retirada? Foi dentro do 1 mês após o intervalo de depósito?
Há alguma outra notícia sobre o caso?
Cumprimentos,
usuario
Eu deposito em 17 de março e meu segundo saque é em 14 de abril 
Obrigado Jbowen por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Jbowen,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Avantgarde Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Avantgarde Casino,
Você poderia esclarecer a situação do jogador com mais detalhes? Qual é a razão pela qual ele não pode retirar seus ganhos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Avantgarde Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Oi,
Analisamos o caso. Observe que o cliente teve duas retiradas no geral.
O primeiro saque que veio de um depósito foi pago há quase dois meses, enquanto apenas o bônus sem aposta que o cliente reivindicou foi deduzido do valor inicial do saque (conforme nossos T&Cs).
A segunda retirada foi de um chip grátis e foi considerada inválida devido aos nossos T&Cs (somente jogadores que depositaram nos últimos 30 dias são elegíveis para retirar fundos de sua conta).
O cliente foi notificado sobre isso por seu gerente de conta.
Por favor, avise-nos caso haja algo mais que possamos fazer para ajudar.
Obrigado e bom dia,
Suporte de vanguarda
A primeira retirada demora um mês para chegar até mim. Então esperei isso antes de fazer outro depósito, mas não precisei quando eles me deram rodadas grátis.
Saudações a todos,
Obrigado por todas as informações e explicações.
Prezada equipe do Avantgarde Casino,
Você poderia me fornecer os seguintes dados para a conta do jogador:
Estou ciente da dificuldade da minha solicitação, mas assim que receber todas essas informações, a reclamação será encaminhada de forma significativa.
Caso queira compartilhar os dados por e-mail, use meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Prezado Jbowen,
Deixe-me por favor fazer-lhe uma pergunta.
Você reivindicou que o cassino lhe deu rodadas grátis, então você não precisou fazer um depósito. Como você ativou esses bônus sem depósito, por favor? Pergunto sobre os bônus usados em abril.
O bônus foi adicionado à minha conta
Prezado Jbowen,
Recebi dados e evidências adicionais que apoiam as reivindicações e a decisão do cassino. Depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido a uma violação dos Termos e Condições de Bônus do cassino. Seu segundo saque não foi solicitado em 14 de abril de 2022, mas em 21 de abril de 2022, portanto, mais de 30 dias a partir do último depósito. Além disso, vários bônus foram usados em sua conta do cassino sem fazer um depósito antes de você ganhar os ganhos disputados. Você não é elegível para quaisquer ganhos obtidos com o bônus sem depósito recebido.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipe Avantgarde Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
