Avantgarde Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

Solicitou um saque de $ 500 em 29/07, os requisitos de bônus foram atendidos e recebi a ordem de recebê-lo em dias diferentes. Em 29/08, ao verificar o status do saque, vi que meu saque foi cancelado e eu tinha $ 222 em minha conta. Entrei em contato com o chat ao vivo e fui informado de que o problema seria corrigido. Sei que os requisitos de bônus foram atendidos porque verifiquei antes de solicitar o saque. Parece que eles estão tentando ficar com metade dos meus ganhos

Caro Don,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui um link aqui - gostaria de verificar os T & Cs bônus.

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina, posso deixar minhas informações de login e você pode acessar minha conta e ver por si mesmo. Eu não tenho nenhum problema com isso se você não

Jackiechance, sinto muito, mas não posso fazer isso. Isso pode levar ao encerramento da conta, já que o jogador é a única pessoa que pode (e deve) ter acesso à conta. Portanto, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Caro Jackiechance,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.