O jogador da Finlândia não consegue sacar seus fundos devido a uma data de nascimento incorreta em sua conta do cassino. Apesar de várias tentativas de resolver o problema via chat ao vivo e e-mail de suporte ao cliente, não houve resposta, e a conta continua sem verificação. O jogador está buscando assistência desde 18 de novembro de 2024.
Ao criar minha conta no cassino, acidentalmente digitei a data de nascimento errada no meu perfil. Tentei resolver esse problema muitas vezes pelo chat ao vivo do cassino, mas ninguém nunca me respondeu. Também tentei enviar uma mensagem para o e-mail de suporte ao cliente do cassino para que a equipe pudesse corrigir minha data de nascimento. Incluí uma imagem digitalizada do meu passaporte como evidência. Não posso sacar meu dinheiro até que minha conta seja verificada. Minha conta não pode ser verificada porque minha data de nascimento está incorreta no momento. Estou tentando entrar em contato com o cassino desde 18 de novembro de 2024. Ninguém respondeu e não consegui falar com ninguém durante esse período.
Caro venlaisosaari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Awbit Casino.
De acordo com as regras do cassino:
3.2. Ao abrir uma Conta de Jogador e/ou ao usar o Site, o Jogador reconhece, concorda e confirma o seguinte:
c) O Jogador forneceu informações corretas e materialmente completas ao se registrar no Site, garantirá que tais informações sejam mantidas atualizadas durante todo o uso do Site e reconhece que deixar de fazê-lo intencionalmente pode levar a Empresa a perder todos os ganhos do Jogador.
Por favor, entenda que você deve sempre inserir informações pessoais corretas e completas ao criar uma conta. Qualquer cassino online tem o direito de verificar sua identidade a qualquer momento e é impossível passar na verificação se você não fornecer informações pessoais corretas.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu tenha uma visão completa da situação:
Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
