CasaReclamaçõesAwintura Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Awintura Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 195

Montante: $237.000 CLP

Awintura Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/07/2024 | Não resolvido : 18/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora do Chile não conseguiu sacar fundos por 15 dias devido à rejeição repetida de suas selfies de verificação pelo cassino, citando problemas de carga de trabalho e baixa resolução. Ela alegou que as fotos eram de alta qualidade. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes sem sucesso e marcou a reclamação como "não resolvida" em seu sistema. A jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Curacao Gaming Authority para obter mais assistência em relação aos seus ganhos de $ 237.000.

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Público
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há 3 meses
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Este cassino está recusando

para processar minha retirada de 15 dias atrás. Já enviei para eles uma selfie com meu documento de identificação em mãos 100 vezes. Primeiro, eles disseram que estavam enfrentando uma carga de trabalho pesada, depois alegaram que as fotos estavam em baixa resolução. Tenho um telefone profissional e utilizo-o adequadamente, ou seja, as fotos ficam em máxima resolução e alta qualidade, totalmente legíveis.

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Público
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há 3 meses
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Caro flpoblete,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia postar o link do site do cassino aqui neste tópico?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 meses
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https://awintura.com/es-cl/, esse é o link, agora enviarei screenshots de suas licenças .

Editado
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Público
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há 3 meses
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Awintura é propriedade conjunta e operada pela Wiraon BV, número de registro 146886, endereço registrado: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao e sua subsidiária Briantie Limited, uma empresa registrada na República de Chipre, com endereço: Lekorpouzier, 12A, Floor/Office 102 , Limassol, Chipre, 3075; Número de registro: HE 385770


A Wiraon BV possui uma sublicença da Antillephone NV e está autorizada a operar jogos no mercado internacional através de linhas de serviço. Antillephone NV com licença master emitida pelo governo de Curaçao com referência 8048/JAZ.

Aparentemente tem licença de Curaçao.


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Público
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há 3 meses
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Alguém poderia me orientar sobre como registrar uma reclamação junto às organizações que regulam esses cassinos e supervisionam suas más práticas?

Saudações e obrigado.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, flpoblete. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Obrigado.

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Público
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há 3 meses
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Olá, não fiz saque anterior com awintura, ganhei com dinheiro real e não com bônus, awintura é uma farsa, seus golpes são discutidos em suas redes sociais.

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Público
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há 3 meses
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Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 3 meses
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Eles não pagaram, não aceitam selfies de verificação, não respondem e-mails ou mensagens, suas redes sociais estão cheias de denúncias de golpes.

Obrigado pelo contato, saudações.

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, flpoblete, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Olá flpoblete,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Se você tiver alguma atualização, por favor, apresente-se.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino Awintura,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Olá flpoblete.

Lamento que o representante do cassino não tenha respondido a esta reclamação e tentarei entrar em contato com o cassino agora, fora deste tópico, mais uma vez e informarei o mais breve possível se tive sorte.

Se o cassino não responder dentro de 3 dias, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Romi

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Público
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há 2 meses
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Desculpe, já se passaram 43 dias de zombaria solicitando selfies com infinitas instruções diferentes, todas as fotos foram enviadas em alta resolução e qualidade máxima, os dados podem ser vistos sem zoom, awintura é uma FRAUDE e sem vergonha.

No dia 30 de junho ganhei US$ 237.000.

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Público
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há 2 meses
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Vejo que isso é brincadeira, a Romi deve ter meses de férias acumuladas, consegui fazer mais barulho com meus seguidores nas redes sociais do que com vocês, AWINTURA É UM GOLPE, obrigado por nada, continuarei com meu concurso nas redes sociais para denunciar o perfil golpista no Instagram deste cassino, para que não continue roubando.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro flpoblete,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( romana.r@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Romi

Traduzido automaticamente:
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