CasaReclamaçõesAwintura Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Awintura Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

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Montante: $237.000 CLP

Awintura Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/07/2024 | Resolvido : 18/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 dias
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A jogadora do Chile não conseguiu sacar fundos por 15 dias devido à rejeição repetida do cassino de suas selfies de verificação, citando problemas de carga de trabalho e baixa resolução. Ela alegou que as fotos eram de alta qualidade. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes sem sucesso e marcou a reclamação como "não resolvida" em seu sistema. A jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Curacao Gaming Authority para obter mais assistência em relação aos seus ganhos de $ 237.000. Após uma comunicação extensa, o cassino finalmente reconheceu o problema, afirmando que a verificação havia sido concluída e o pagamento havia sido processado. A jogadora confirmou o recebimento de seus fundos, apesar de expressar frustração com as práticas do cassino. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido em seu sistema.

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há 4 meses
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Este cassino está recusando

para processar minha retirada de 15 dias atrás. Já enviei para eles uma selfie com meu documento de identificação em mãos 100 vezes. Primeiro, eles disseram que estavam enfrentando uma carga de trabalho pesada, depois alegaram que as fotos estavam em baixa resolução. Tenho um telefone profissional e utilizo-o adequadamente, ou seja, as fotos ficam em máxima resolução e alta qualidade, totalmente legíveis.

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Público
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há 4 meses
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Caro flpoblete,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia postar o link do site do cassino aqui neste tópico?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 4 meses
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https://awintura.com/es-cl/, esse é o link, agora enviarei screenshots de suas licenças .

Editado
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Público
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há 4 meses
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Awintura é propriedade conjunta e operada pela Wiraon BV, número de registro 146886, endereço registrado: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao e sua subsidiária Briantie Limited, uma empresa registrada na República de Chipre, com endereço: Lekorpouzier, 12A, Floor/Office 102 , Limassol, Chipre, 3075; Número de registro: HE 385770


A Wiraon BV possui uma sublicença da Antillephone NV e está autorizada a operar jogos no mercado internacional através de linhas de serviço. Antillephone NV com licença master emitida pelo governo de Curaçao com referência 8048/JAZ.

Aparentemente tem licença de Curaçao.


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Público
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há 4 meses
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Alguém poderia me orientar sobre como registrar uma reclamação junto às organizações que regulam esses cassinos e supervisionam suas más práticas?

Saudações e obrigado.

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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, flpoblete. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Obrigado.

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Público
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há 4 meses
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Olá, não fiz saque anterior com awintura, ganhei com dinheiro real e não com bônus, awintura é uma farsa, seus golpes são discutidos em suas redes sociais.

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Público
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há 4 meses
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Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 4 meses
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Eles não pagaram, não aceitam selfies de verificação, não respondem e-mails ou mensagens, suas redes sociais estão cheias de denúncias de golpes.

Obrigado pelo contato, saudações.

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, flpoblete, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Olá flpoblete,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Se você tiver alguma atualização, por favor, apresente-se.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino Awintura,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Olá flpoblete.

Lamento que o representante do cassino não tenha respondido a esta reclamação e tentarei entrar em contato com o cassino agora, fora deste tópico, mais uma vez e informarei o mais breve possível se tive sorte.

Se o cassino não responder dentro de 3 dias, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Romi

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há 3 meses
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Desculpe, já se passaram 43 dias de zombaria solicitando selfies com infinitas instruções diferentes, todas as fotos foram enviadas em alta resolução e qualidade máxima, os dados podem ser vistos sem zoom, awintura é uma FRAUDE e sem vergonha.

No dia 30 de junho ganhei US$ 237.000.

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Público
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há 3 meses
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Vejo que isso é brincadeira, a Romi deve ter meses de férias acumuladas, consegui fazer mais barulho com meus seguidores nas redes sociais do que com vocês, AWINTURA É UM GOLPE, obrigado por nada, continuarei com meu concurso nas redes sociais para denunciar o perfil golpista no Instagram deste cassino, para que não continue roubando.

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Público
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há 3 meses
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Caro flpoblete,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( romana.r@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Romi

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Público
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há uma semana
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Olá a todos.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino.

Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão justa.

Atenciosamente,

Romi

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Público
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há 6 dias
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Prezados todos,


Primeiramente, por favor, aceite nossas mais sinceras desculpas pela resposta tardia. Nunca pretendemos deixá-lo esperando, e certamente não queríamos deixar essa situação sem solução.


Embora nossa resposta tenha chegado um pouco tarde, gostaria de fornecer alguns esclarecimentos sobre esta questão:

  • O pagamento de 237.000,00 CLP foi iniciado em 2024-07-04. Ele entrou na fila para processamento, e meu colega iniciou um processo de verificação.
  • O primeiro e-mail solicitando documentos foi enviado em 2024-07-08. Conforme as regras do nosso site, a solicitação de retirada foi suspensa até que a conta fosse verificada com sucesso.
  • Parece que o usuário tentou concluir o processo de verificação por um longo período, mas os documentos foram inicialmente rejeitados devido à baixa qualidade.

Gostaria de destacar que nossos colegas no chat online estão sempre prontos para fornecer informações detalhadas sobre o processo de verificação. Esta também é a maneira mais rápida de receber assistência e orientação.


De acordo com nossos registros, a verificação foi concluída com sucesso em 2024-09-10 às 13:29:19 (UTC) . Pouco depois, a solicitação de pagamento foi processada em menos de uma hora. O pagamento obteve status de sucesso em 2024-09-10 às 14:50:55 (UTC).


Por fim, gostaria de expressar minha gratidão à flpoblete pela cooperação durante todo esse processo.

Estamos ansiosos para recebê-lo novamente como um vencedor em nossa plataforma!


Obrigado pela sua compreensão e apoio contínuo.


Atenciosamente,

Cassino Awintura

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Público
Público
há 5 dias
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Olá a todos.

Obrigado, caro Awintura Casino, por explicar a situação e pela cooperação neste assunto.

Caro flpoblete, seria possível confirmar se você recebeu o pagamento, já que o representante do cassino indicou que ele foi enviado com sucesso, por favor?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

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Público
Público
há 4 dias
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Olá pessoal .

Esses criminosos só pagaram quando nos organizamos através das redes sociais para dar uma entrevista na televisão, vale ressaltar que estou pedindo o mesmo desde o dia 30 de maio.


Awintura é uma farsa, não é um cassino, espero que eles não alterem sua classificação, dessa forma eles ajudarão a garantir que não haja mais pessoas enganadas, tudo o que é relatado pela awintura é falso, eles não apenas retiveram meus ganhos, é a maneira deles de operar com todos e agora eles disfarçam seus anúncios do Instagram, eles são uma farsa descarada.

Vale ressaltar que é inaceitável que eles ganhem uma plataforma depois de tanto tempo. Awintura é uma farsa.

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Público
Público
há 3 dias
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Caro flpoblete,


Entendo que você pode estar chateado porque o processo de verificação levou algum tempo, o que atrasou seu saque. No entanto, peço gentilmente que mantenhamos uma comunicação respeitosa. Somos um cassino totalmente licenciado e justo, e não enganamos nossos usuários. Na verdade, temos muitos clientes satisfeitos que sacam seus ganhos com sucesso todos os dias.


Além disso, observe que você recebeu ganhos significativamente maiores do que seu depósito inicial.


Concluindo, espero que isso esclareça quaisquer mal-entendidos e estamos ansiosos para ajudar você ainda mais, se necessário.


Atenciosamente,

Cassino Awintura

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Público
Público
há 3 dias
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Não peça o que não pode dar, estou falando de respeito. Eles estavam debochando deles há mais de 90 dias e pagaram apenas correndo o risco de ver os enganados em uma entrevista na televisão e sem nem uma foto nova.

Não sou o único caso, eles são um golpe, escrevo aqui e em todas as redes sociais, eles só fizeram o depósito do que ganharam com medo de aparecer na televisão.


Não jogue no Awintura _online, se você acha que transferir o prêmio com mais de 90 dias de atraso, fazer piadas o tempo todo e ainda responder a essa reclamação 150 dias depois é RESPEITO, sugiro que compre um dicionário e pesquise o significado.



Obrigado, guru do cassino, por dar a oportunidade de responder a esses golpistas que pagaram apenas por medo.

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Público
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há 3 dias
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Obrigado, flpoblete, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos, mesmo que sua experiência não tenha sido ótima.

Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru

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