A jogadora do Chile enfrenta várias solicitações de verificação de conta após uma solicitação de saque, com seus documentos rejeitados mais de cinco vezes devido a supostos problemas de clareza. Ela forneceu um extrato de sua conta pré-paga do Mercado Pago e está frustrada com a resposta tardia, buscando verificação rápida para processar seu saque.
Ontem, solicitei um saque, e presume-se que a maioria dos cassinos processe transferências bancárias rapidamente, às vezes em minutos. No entanto, eles me pediram para verificar minha conta mais de cinco vezes, alegando que as fotos não estavam nítidas. Então eles disseram que precisavam do cartão que usei para o depósito. Informei que é um cartão virtual do Mercado Pago que não permite capturas de tela. Agora, eles dizem que pode levar até 3 dias para revisar meus documentos. Enviei o extrato da minha conta pré-paga do Mercado Pago. Também tenho uma foto tirada de outro telefone para enviar a eles, e ainda assim, não há resposta. Somente depois que eles verificarem minha conta, eles processarão o saque. Acho isso terrível. De manhã, eles rejeitaram meus documentos, dizendo que as imagens não estavam nítidas, embora eu tenha uma câmera muito boa no meu telefone, o que é impossível. Estou frustrado com este cassino e preciso que eles acelerem o processo de verificação porque, depois de rejeitar minhas fotos mais de cinco vezes, não sei o que esperar agora. Estou solicitando assistência!!
Caro pebq16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino mais recentemente para verificação em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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