CasaReclamaçõesAwintura Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Awintura Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

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Montante: $100.000 CLP

Awintura Casino
Submetido: 30/01/2025 | Resolvido : 05/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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A jogadora do Chile enfrentou repetidas rejeições de suas fotos de verificação de perfil, apesar de tê-las enviado claramente dez vezes. O suporte alegou que as fotos estavam cortadas ou pouco claras, mas a jogadora tinha provas de sua clareza. Ela estava esperando por duas semanas para verificar sua conta e sacar seus ganhos. O problema foi resolvido quando a jogadora passou com sucesso na verificação, permitindo que ela acessasse seus ganhos.

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Enviei fotos de verificação de perfil 10 vezes diferentes, exatamente como eles solicitaram, mas não recebi nenhuma solução. Os representantes de suporte dizem que as fotos parecem cortadas e pouco nítidas. Reenvio-as de forma CLARA com documentos completamente legíveis, mas eles continuam rejeitando a verificação. Não sei mais como enviar as fotos porque, de todas as maneiras possíveis, elas são rejeitadas. Eles alegam que minha selfie com o documento de identidade não está nítida. Tenho provas de que minhas fotos são muito nítidas e legíveis. O Awintura Casino não forneceu nenhuma solução. Estou esperando há 2 semanas pela verificação do perfil para poder sacar meu dinheiro.

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Cara valeriachamorro15,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Além disso, ao enviar fotos para verificação, é importante ter em mente o seguinte:

  • A foto deve ser nítida e de alta qualidade.
  • As informações do documento devem estar claramente visíveis.
  • Seu rosto deve estar totalmente visível e não coberto pelo documento.

Você poderia me encaminhar as fotos que você enviou para o cassino que foram recusadas durante o KYC? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados e verificados?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Boa tarde, valeriachamorro15


Lamento muito que você tenha tido uma experiência negativa em nosso projeto.

Ao verificar sua conta, vi que você passou com sucesso na verificação em 31 de janeiro.

Sua reclamação ainda está ativa ou já foi resolvida?


Atenciosamente,

Cassino Awintura

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Prezados senhores, está resolvido, muito obrigado pelos seus esforços.

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Cara valeriachamorro15,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

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