O jogador aguarda seus ganhos desde o primeiro bônus de depósito há duas semanas. Após a verificação bem-sucedida, o jogador queria se retirar, mas ela não teve sucesso. O cassino se comunica com o jogador e, de acordo com o jogador, refere-se a problemas internos. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Fiz uma conta no dia 3 de fevereiro, recebi um bônus no meu primeiro depósito, 6 mil, acabei recuperando e concluí 11.565,5 números. Recebi uma carta de que preciso passar na verificação, aprovada, disseram que você pode concluir e agora até hoje o pagamento está aguardando processamento, consulte alguns problemas internos, mas já se passaram duas semanas desde que eu espero pelo meu dinheiro
Dear Anastasia,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e chamar a atenção para esta questão. Lamento ouvir sobre o atraso da sua retirada. É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. No seu caso, podemos ver que você está esperando há mais de duas semanas. Você poderia fazer o upload da conversa com o cassino sobre o problema? Isso poderia nos ajudar a entender melhor o problema.
Cumprimentos,
Juliia
Olá Anastasia,
Obrigado pela resposta rápida. Já escrevemos para o suporte do cassino e aguardamos uma resposta deles. Assim que eles responderem, informaremos imediatamente.
Gostaríamos de pedir ao Azino888 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
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