CasaReclamaçõesB2XBET Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta fraude de bônus.

B2XBET Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta fraude de bônus.

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Pontos negros: 376

Montante: 10.000 R$

B2XBET Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/07/2024 | Não resolvido : 20/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada após um primeiro saque de 5.000. O cassino alegou fraude de bônus, o que o jogador não entendeu. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre a suposta violação da regra de bônus, mas não recebeu resposta após várias tentativas. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a considerar enviar uma reclamação ao Curaçao Gaming Control Board.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses

Tive minha conta bloqueada depois do primeiro saque de 5 mil... e agora eles alegam bônus fraude ... não sei o que é isto...file

Público
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há 4 meses
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Prezado axienewdson01,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar com qual bônus você ativou e jogou? Por favor, envie-me a captura de tela ou o link para o bônus.

Você passou na verificação KYC completa?

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se tiver, por favor me encaminhe para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
Público
há 4 meses

Ja Fui Bloqueado a mais de 3 meses aparentemente e so agora vi recorrer o caso, o bonus era o de Deposito Inicial que Deposita 500 e ganha 100% com rollover de 30x, e assim sucedeu rodei normal umas bets altas no gates of OLYMPUS que por sinal pagou muito dinheiro, algo em torno de 12 mil, e ai consegui bater o Rollover, quando saquei os primeiros 5 mil, deixei 500 reais de saldo e com esses 500 eu comporei outro bonus com SALDO real que me pagou mais de 8 mil

e assim minha conta foi bloqueada e eles alegaram "Bonus FRAUDE" no chat de suporte

Público
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há 3 meses

Continuam Examinando a conta buscando algum erro que nao existe. vou no chat de apoio todos os dias e eles dizem a mesma coisa, que esta em ANALISE a conta.. porem fazem 3 meses. desde o ultimo saque.

Público
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há 3 meses
Tradução

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há 3 meses

Nao, apenas fui bloqueado, entrei em contato com o suporte pedindo este email para lhe encaminhar, no entanto eles apenas dizem que minha conta esta sendo reavaliada, so que ja fazem 3 meses.

Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, axienewdson01, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá axienewdson01,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o B2XBET Casino para participar da conversa.


Caro Cassino B2XBET,

Você pode esclarecer como o jogador supostamente violou as regras do bônus? Se esta informação não puder ser compartilhada publicamente, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Ate Agora Esperando Uma Resposta da b2xbet. continuo com cliente bloqueado.

Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Caro axienewdson01,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Embora a autoridade de licenciamento de cassinos Curaçao Gaming Control Board (GCB) atualmente não lide com reclamações, eles planejam implementar um procedimento para isso em um futuro próximo. Ainda pode valer a pena enviar uma reclamação a eles. Há um formulário de contato disponível, onde é mencionado que, se você estiver enviando uma reclamação, certifique-se de incluir o nome do operador, então, faça isso. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Editado por um administrador do Casino Guru
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