O jogador de Cingapura declarou que, após atingir o volume de negócios necessário para retirada, o cassino atrasou o processo com desculpas. Após respostas insatisfatórias, o jogador solicitou o reembolso do seu depósito, mas a conta foi posteriormente suspensa. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o tempo de resposta e buscando mais informações; no entanto, o jogador não respondeu, o que levou à rejeição da reclamação.
O B9 Casino é uma farsa!
Primeiro, você precisa fazer x1 turnover antes de poder sacar totalmente.
Depois que atingi o giro x1, eles continuaram adiando meu saque dando várias desculpas. Desisti e pedi o reembolso do meu depósito. Promessas vazias e agora suspendem minha conta.
Caro Cbeee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
Todos os depósitos devem atender a pelo menos 1 (uma) vez o valor do giro do depósito antes que qualquer retirada seja feita. Exemplo Depósito = SGD 100 requisito de giro = SGD 100 x 1 = SGD 100
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda maiores para dinheiro depositado. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e siga as instruções. Alternativamente, se você não deseja completar os requisitos de apostas, pergunte sobre informações adicionais sobre o custo do processamento de transações.
Entendi corretamente que você terminou de apostar seu depósito uma vez?
Você passou pela verificação KYC completa?
Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
Você recebeu alguma explicação do suporte ao cliente sobre o motivo da suspensão da sua conta?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
