O jogador da Alemanha declara que o cassino esqueceu, suas tentativas de fechar a conta até que ela perdeu tudo. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' devido à falha na autoexclusão.
Olá,
Eu tenho uma conta com Babibet. Pedi várias vezes para você bloquear minha conta por causa do vício do jogo. Cada vez que eu perguntava se estava trancado, eles confirmavam. Para verificar, tentei entrar e cada vez consegui continuar usando a minha conta sem problemas. Quando perguntei, fui informado de que, assim que tentar usar minha conta, a reativarei. Da prevenção do vício do jogo para não encontrar nada!
Então, joguei um total de cerca de 1500 euros depois que minha conta poderia ter sido bloqueada há muito tempo. O pior é que pouco depois recebi um telefonema e um e-mail da operadora a dizer que já era membro VIP e que ele era o meu conselheiro pessoal. Eu não posso acreditar nisso.
Querida Hannah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua situação difícil. Verifiquei a seção responsável do cassino e encontrei o seguinte:
"Se você acredita que tem um problema com o jogo ou apenas deseja fazer uma pausa forçada do jogo, Babibet lhe dá o poder de se excluir permanentemente do jogo. Se decidir se excluir permanentemente, você será proibido de apostar em nosso site. Tudo que você precisa fazer é entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. "
Por favor, poderia encaminhar-me o e-mail ou mensagem em que solicitou a autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, para apoiar nosso caso, seria muito grato se você pudesse me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino.
Espero poder ajudá-lo com este assunto o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Hannah, muito obrigado por sua resposta. No entanto, gostaria de lhe lembrar que pedimos que nos enviasse a mensagem que enviou para o casino. Temos que ver a mensagem em que você solicitou a autoexclusão. Essa é uma prova muito importante para apoiarmos seu caso e, sem ela, não poderemos prosseguir com as investigações, portanto, encaminhe-a também.
Hanna, na sua mensagem inicial disse que pediu várias vezes ao casino para bloquear a conta e gostaríamos de ver esses emails / mensagens.
Eu já te entendi. Mas como você deve ter lido, o provedor não me envia cópias das ligações? E desde ontem minha conta está bloqueada e não consigo mais nem acessar o atendimento.
Claro, já pedi o bloqueio várias vezes, mas o provedor se recusa a me enviar o histórico
Hannah, poderia confirmar se € 1.500 é o valor dos depósitos que fez depois de solicitar a autoexclusão?
Querida Hannah,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
O suporte da Babibet se recusa a revelar os documentos. (Histórico de conversa)
Muito obrigado Hannah por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Oi Hannah,
Estou assumindo sua reclamação. Se bem entendi, você pediu uma autoexclusão em um chat com o suporte do cassino e não enviou nenhum e-mail, correto? Entrarei em contato com o cassino, mas devo avisar que os cassinos do grupo não parecem responder às reclamações ultimamente. Gostaria de convidar o BABIBET Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Sim está certo. Eu perguntei várias vezes no chat, mas ninguém respondeu
Gostaríamos de pedir ao BABIBET Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Hannah,
Obrigado por deixar seus comentários sobre a plataforma CasinoGuru.
Gostaríamos de informá-lo que, de acordo com nossos registros, sua conta não tem nenhum histórico de apostas no cassino e sua reclamação não está relacionada aos T&C do fórum.
No entanto, como já mencionamos em nossos e-mails para você, podemos confirmar que a conta foi excluída e permanecerá assim por tempo indeterminado ou pelo período que você indicou ao nos contatar.
Lembre-se também de que, alternativamente, se você tentar fazer o login posteriormente após esta confirmação de exclusão, esta ação será considerada como uma solicitação de reabertura de conta e a conta será reaberta automaticamente. Conforme declarado em seu caso, você conseguiu reabrir sua conta e jogar em nossa seção de esportes.
Existem várias organizações profissionais e confidenciais que fornecem suporte e assistência a pessoas que desenvolvem um problema com jogos de azar, e recomendamos que os jogadores contatem uma organização de autoajuda para obter ajuda adicional.
Jogadores Anônimos - http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Terapia de jogo - https://www.gamblingtherapy.org/en
Esperamos que você encontre este informativo.
Atenciosamente,
Equipe Babibet
Babibet se recusa a entregar o histórico do bate-papo porque eles sabem exatamente que você cometeu um crime porque eu pedi repetidamente por um auto-comitê, mas isso sempre foi ignorado.
Se alguém disser que é viciado em jogos de azar, você deve evitar a possibilidade de simplesmente fazer login para reabrir a conta!
Prezada equipe Babibet,
Se bem entendi, o jogador é autoexcluído do cassino, correto? Porém, quando ela entrar em sua conta, a autoexclusão será cancelada e ela poderá depositar dinheiro e continuar jogando ... Bem, isso não é exatamente uma autoexclusão, não é? É como ter um segurança na porta de um clube que não deveria deixá-lo entrar, mas sempre que você decide que quer ir ao clube, ele o deixa entrar. Se alguém tem um problema sério de jogo, é quase certo que eles voltarão e tentarão fazer o login, depositar dinheiro e jogar. Consideramos este sistema predatório e muito hostil ao jogador e estamos convencidos de que o jogador deve receber seus depósitos de volta e sua conta deve ser encerrada permanentemente sem a opção de reabrir.
Ouça (Babibet)!
Já disse várias vezes que sou viciado em jogos de azar. Daquele ponto em diante, eu não teria permissão para depositar mais dinheiro - seja para o cassino, apostas esportivas ou qualquer outra coisa. Mesmo assim, consegui depositar mais de € 1500.
Portanto, peço que você devolva o dinheiro para a conta que você conhece! Caso contrário, irei pelo caminho legal e pedirei a um advogado que cuide de tudo porque você violou os Direitos de Proteção ao Jogo!
o atrevimento de me chamar de VIP depois de dizer várias vezes que quero encerrar minha conta porque sou viciado em jogos de azar.
Então perguntei várias vezes ao grande gerente 'Nick' no WhatsApp sobre o progresso e o fechamento, mas quando ficou demais para ele, de repente ele conseguiu fechar minha conta e me bloquear. Mas me negaram bate-papos por semanas. Uma nova desculpa toda vez que eu pergunto
Oi Hannah,
Muito obrigado pela sua atualização
Como já dissemos em nossa atualização anterior, sua conta foi excluída imediatamente após sua solicitação.
No entanto, como nosso Departamento VIP detectou que você reabriu sua conta e começou a jogar, eles pretendem entrar em contato com você com uma oferta, tendo em mente sua jogabilidade e estilo de aposta. Na verdade, desde que falou com eles, você nunca mencionou algo que não esteja funcionando bem para você.
Uma investigação intensiva foi feita para o seu caso e nós, como uma marca de apostas bem conhecida, chegamos à conclusão de que todas as ações anteriores à sua reclamação no CasinoGuru estavam sob seu controle, portanto, um reembolso não está disponível neste ponto do status da sua conta.
Nossa decisão permanece final e não é um assunto para discussão posterior.
Esperamos que você ache isso informativo.
Atenciosamente,
Equipe Babibet
Caro Casino BABIBET,
Obrigado por sua resposta. Infelizmente, não podemos aceitar o fato de que um jogador com autoexclusão possa reabrir sua conta a qualquer momento e continuar depositando dinheiro. A reclamação não será resolvida.
Querida Hannah,
Receio que o casino não irá reembolsar os seus depósitos. Eu recomendo que você sempre leia a crítica de um cassino antes de se registrar e jogar. A classificação geral dos cassinos listados em nosso site é baseada em vários fatores e métricas e deve dar uma ideia se o cassino escolhido é bom e seguro para jogar ou não. Como último recurso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor licença que existe, mas eles podem ajudar. Por favor, deixe-me saber como a autoridade de jogos respondeu (meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru).
Cumprimentos,
Peter