The player from India had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After our involvement, the player confirmed that he received his winnings following communication with the casino regarding KYC verification issues. The complaint was marked as resolved in our system, and both parties' cooperation was acknowledged.
O jogador da Índia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Após nosso envolvimento, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos após comunicação com o cassino sobre problemas de verificação KYC. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema, e a cooperação de ambas as partes foi reconhecida.
Fiz um saque na noite de 31 de janeiro esperando receber o saque pela manhã, mas não recebi nenhum saque até agora, o valor é 6.820. Por favor, me ajude a sacar meu saque deste cassino. Quando vou ao atendimento ao cliente, eles dizem que estou envolvido em uma atividade suspeita, o que é absolutamente errado.
I placed a withdrawal on night of 31 st January hoping for receiving withdrawal at morning but I didn't receive any withdrawal till now the amount is 6820 please help me with take my withdrawal from this casino when I go to customer care they say I am involved in suspicious activity which is absolutely wrong
Dear Tripathi55,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Tripathi55,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Não, não há nenhum desenvolvimento, ainda está pendente. Por favor, fale com o cassino babu88 sobre isso 🙏 🙏
No there is no any developments it's still pending please talk with babu88 casino for this please 🙏 🙏
Caro Tripathi55,
Você pode me informar se sua conta está totalmente verificada ou não?
Além disso, você pode explicar de que atividade suspeita você foi acusado?
Se houver alguma comunicação entre você e o cassino sobre este caso, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Dear Tripathi55,
Can you please advise if your account is fully verified or not?
Additionally, can you explain what suspicious activity were you accused with?
If there is any communication between you and the casino regarding this case, please forward it to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Minha conta está totalmente verificada e não faço nenhuma atividade suspeita no jogo. Normalmente jogo jogos de cassino de nome do provedor de evolução Lightning Roulette, eles estão mentindo, não querem me dar dinheiro.
Ok, enviarei com sucesso todos os chats entre mim e Babu 88 para o seu endereço de e-mail fornecido
Por favor me ajude a tirar meu dinheiro desse cassino fraudulento
Obrigado
My account is fully verified and I don't do any suspicious activity in game I normally play casinos games of evolution provider name lightning roulette, they are telling lie don't want to give my money
Okay I will send successfully all the chats between me and Babu 88 on your provided email address
Please help me to take my money from this fraud casino
Thanks
Dear Tripathi55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nick, já respondi sua pergunta, como você pode ver acima
Eu slo envio todos os chats entre mim e babu88 no seu endereço de e-mail fornecido
Nick I already replied your query as can you see above
Ia slo send all the chats between me and babu88 in your given email adress
Ei, Nick babu88 está me traindo, minha conta foi desativada sem motivo, por favor me ajude 😭😭
Hey Nick babu88 is cheating on me my account has been deactivated without any reason please help me 😭😭
Obrigado Tripathi55 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you Tripathi55 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Nick, há uma reviravolta aqui. Na verdade, hoje fui ao cassino para falar sobre meu status de retirada porque eles rejeitaram minha retirada e não devolveram meu dinheiro nem na minha carteira de jogos nem na minha conta bancária e eles alegaram que adicionaram o dinheiro depois que rejeitaram minha retirada na minha carteira de jogos e eu perdi todo o dinheiro do jogo, o que é totalmente falso. Por favor, me ajude. Eu nem joguei nenhuma partida de uma única rupia em nenhum jogo porque eles rejeitaram minha retirada e não adicionaram dinheiro na minha conta de jogos ou não o deram para minha conta bancária sem dar nenhum motivo. Por favor, veja minha foto em anexo que comprova meu extrato, obrigado.
Hello Nick there is a twist here actually today I go to casino to talk about my status of withdrawal because they rejected my withdrawal and didn't give my money back neither in my game wallet not in my bank account and they claimed they add the money after rejected my withdrawal to my gaming wallet and I loose the all money on game which is Totally false please help me I didn't even play any games of single rupee in any game because they rejected my withdrawal and didn't add money on my gaming account or not give it to my bank account without giving any reason , kindly see my attached photo which proff my statement thanks
Olá Tripathi55,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o BABU88 Casino para participar da conversa.
Caro Cassino BABU88,
Você pode esclarecer o curso dos eventos? Primeiro, o jogador foi sinalizado por alguma atividade suspeita, e agora o agente do chat ao vivo informou que os fundos foram perdidos. Eu apreciaria se você me encaminhasse o log completo do jogo do jogador para confirmar se os fundos disputados foram esgotados pela jogabilidade do jogador, já que o jogador contesta isso. Se houver alguma informação adicional que não seja adequada para divulgação pública, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru .
Hello Tripathi55,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BABU88 Casino to join the conversation.
Dear BABU88 Casino,
Can you please clarify the course of events? At first, the player was flagged for some suspicious activity, and now the livechat agent informed them that the funds were lost. I would appreciate it if you would forward me the player's full game log to confirm if the disputed funds have been depleted by the player's gameplay as the player disputes this. If there is any additional information that is not suitable for public disclosure, please forward it to me at michal.k@casino.guru.
O guru do cassino não está respondendo aqui nem no meu WhatsApp 😭 Tenho todos os documentos, mas eles não veem minha mensagem para fins de kyc. Por favor, me ajudem, quero meu dinheiro 😭
Casino guru is not responding here nor in my WhatsApp 😭 I have all documents but they are not see my message for kyc purpose please help me I want my money 😭
Olá, verificamos e entendemos que o crédito foi devolvido e o KYC não foi concluído. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para fornecer os detalhes do KYC, obrigado.
Hi, we have checked and we understand that the credit has been returned plus KYC has not been completed. Please contact our customer service to provide the KYC details thanks.
Obrigado babu88 e guru do cassino, recebi meu prêmio 👍
Thanks babu88 and casino guru I received my winning 👍
Caro Tripathi55,
Obrigado pela confirmação. Fico feliz que nosso envolvimento tenha desempenhado um papel na resolução da situação e que você tenha recebido seus ganhos. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot Rate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Dear Tripathi55,
Thank you for the confirmation. I'm glad that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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