O jogador da Alemanha com autoexclusão ativa do OASIS ainda conseguiu se cadastrar e depositar 100€ no bacanaplay. Depois de jogar e com 32,56€ restantes, a sua conta foi bloqueada por autoexclusão. Ele solicitou um reembolso, mas não recebeu resposta desde 11 de abril de 2024.
Apesar da autoexclusão do OASIS em vigor, consegui me cadastrar sem problemas no bacanaplay. Depositei 100€ e inicialmente não tive problemas para jogar. No entanto, quando ainda me restavam 32,56€, recebi de repente uma mensagem a dizer: A sua conta foi bloqueada devido a uma autoexclusão activada através do OASIS.
É verdade que eu ativei uma autoexclusão via OASIS. A notificação do bacanaplay chegou tarde demais. Por email, disse-lhes que queria a devolução dos 100€ que tinha depositado, pois tinham permitido o meu registo e depósito sem problemas. Conforme solicitado pelo cassino, forneci prova da minha autoexclusão do OASIS. Não recebi resposta desde 11 de abril de 2024.
Prezado Synaro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Quando me registrei e fiz o depósito, a princípio não sabia que este cassino também estava disponível no OASIS. A mensagem só chegou mais tarde, quando ainda me restavam cerca de 32€. Na foto você pode ver que recebi apenas um email. Pediram-me os documentos de autoexclusão do OASIS. Enviei-os com sucesso para o cassino. Desde então, nenhuma resposta.
Obrigado pela sua resposta, Synaro. Você já tentou entrar em contato com o OASIS sobre esse problema?
Você recebeu alguma resposta? Você poderia me encaminhar a comunicação? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui
olá infelizmente ainda não tive resposta
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