O jogador da Alemanha está frustrado com o Bacanaplay, pois eles atingiram um limite de depósito em vários provedores. Após decidir fechar sua conta e solicitar um reembolso, eles encontram dificuldades significativas para entrar em contato com o suporte ao cliente e não conseguem falar com ninguém.
Prezado Senhor ou Senhora,
Sexta-feira passada toquei no Bacanaplay.
Sete dias antes, eu tinha atingido meu limite de depósito de 200€ no Tipico,
e nenhum depósito adicional deveria ter sido possível.
Porém, não foi esse o caso, e eu também tinha me esquecido disso.
Como fiquei insatisfeito com o cassino, quis encerrar minha conta e também solicitei um reembolso.
No site do Bacanaplay, há um número de telefone alemão para o qual liguei, pois não recebi nenhuma resposta do cassino. No entanto, um hotel em Munique atendeu a ligação.
Como contato, Bacanaplay lista kontakt@drückglück.de
(É assim que está escrito)
O e-mail não passa e support@drueckglueck.de é rejeitado como spam. Inicialmente, entrei em contato support@bacanaplay.de e support@bacanaplay.com .
Quando você faz login no Bacanaplay e tenta conversar com o suporte, você só recebe um chatbot.
Acho isso muito estranho para um cassino licenciado na Alemanha.
Você poderia me ajudar?
Caro chspe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BacanaPlay Casino DE.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelo seu e-mail e pela sua paciência. Peço desculpas por não responder antes.
Você poderia informar se o cassino entrou em contato com você e respondeu às suas solicitações de encerramento de conta e reembolso dos fundos depositados?
Olá Thomas, ainda não recebi nenhum e-mail do Bacanaplay.
Nada aconteceu.
Saudações,
Chris
Muito obrigado, chspe, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado chspe por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BacanaPlay Casino DE para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro chspe , entrei em contato com um representante do cassino e recebi trechos de sua comunicação onde você foi orientado sobre como autoexcluir sua conta por meio do serviço OASIS emitido pelo governo alemão. Você usou isso para autoexcluir sua conta? Obrigado antecipadamente!
A diferença entre um banimento do OASIS e o fechamento de sua conta neste cassino é
que você pode jogar em outro cassino se quiser. Eu não preciso de um banimento do Oasis, eu quero deixar este cassino de uma vez por todas e este clube obviamente não quer isso.
Não posso dizer que algo assim seja sério. Onde há um cassino online onde isso não seja possível
fechar a conta do jogador?
Por que você pode depositar lá mesmo que o limite do LUGAS tenha sido atingido?
Por que há um número de telefone incorreto nos contatos? A recepção de um hotel atende.
Por que você não consegue responder aos e-mails de suporte? (rejeitado como spam)
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