O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois ele deve ser autoexcluído. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu reembolso.
The player's requesting refund of his deposits as he is supposed to be self excluded. The complaint was resolved as the player received his refund.
O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois ele deve ser autoexcluído. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu reembolso.
Estou bloqueado em todas as habilidades nos cassinos da rede e bloqueado no banco de dados do oasis, mas consegui me registrar e depositar. Estou exigindo meu dinheiro perdido de volta porque a lei de proteção ao jogador foi massivamente violada aqui
I'm blocked in all skill on net casinos and blocked in the oasis database, but I was able to register and deposit. I'm demanding my lost money back because the player protection law was massively violated here
Bin in allen skill on net casinos gesperrt und in der oasis Datenbank gesperrt dennoch konnte ich mich anmelden und einzahlen ich fordere mein verlorenes Geld zurück da hier massiv gegen das spielerschutzgesetz verstoßen wurde
Olá Heiko004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BacanaPlay Casino DE. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando você está auto-excluído neste grupo de cassino específico? Você entrou em contato diretamente com o cassino sobre a autoexclusão? Sua conta ainda está ativa?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e qual foi a resposta deles em relação à sua exclusão?
Observe também que o Oasis não afeta o cassino sem licença alemã e, como este cassino não possui uma, é irrelevante.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BacanaPlay Casino DE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you self excluded in this specific casino group? Did you contact the casino directly regarding the self exclusion? Is your account currently still active?
When was the last time you speak to the casino and what was their respond regarding your exclusion?
Please also note that Oasis has no affect on casino without German license and as this casino does not have one, it is irrelevant.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich weiß nicht seit wann ich mich em allen skill on net casinos sperren lassen habe, aber ich habe mal versucht ein Konto zu eröffnen und das ging nicht. Ich habe heute von diesem casino diese Email heute erhalten
Olá Heiko,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua solicitação de reembolso. Eu peço desculpas pela demora em responder.
Vejo que isso foi encaminhado para o departamento apropriado e, assim que tivermos uma atualização, você será notificado por e-mail.
Obrigado por sua paciência e cooperação Heiko.
Peço sinceras desculpas pelo inconveniente e por saber que você deseja registrar uma reclamação. Faremos o possível para que isso seja feito o mais rápido possível. No entanto, se esta for sua decisão final, você pode consultar a Seção 22 dos Termos e Condições.
Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente e tenha um ótimo dia.
Ich weiß nicht seit wann ich mich in allen skill on net casinos sperren lassen habe, aber ich habe mal versucht ein Konto zu eröffnen und das ging nicht. Ich habe heute von diesem casino diese Email heute erhalten
Hi Heiko,
Thank you for contacting us regarding your refund request. I apologize for the late reply.
I see that this has been escalated to the appropriate department, and as soon as we have an update, you will be notified by email.
Thank you for your patience and cooperation Heiko.
I sincerely apologize for the inconvenience and hearing that you wish to file a complaint. We will do our best to get this done as soon as possible. However, if this is your final decision, you may refer to Section 22 of the Terms and Conditions.
If you have any questions, feel free to contact us again and have a wonderful day.
Você pode encaminhar a comunicação onde for confirmado que você está excluído em todos os cassinos Skill on net para nikolas.b@casino.guru?
Can you please forward the communication where it is confirmed that you are excluded in all Skill on net casinos to nikolas.b@casino.guru?
Olá,
Obrigado pelo e-mail, mas infelizmente ele não contém nenhuma confirmação de sua auto-exclusão. O e-mail contém um guia de como bloquear e autoexcluir sua conta e um arquivo a ser preenchido para isso.
Você pode realmente encaminhar o e-mail onde é confirmado que você está excluído?
Hello,
Thank you for the e-mail but unfortunately it does not contain any confirmation of your self exclusion. The e-mail contains a guide how to block and self exclude your account and a file to be filled out to do it.
Can you actually forward the e-mail where it is confirmed that you are excluded?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Você pode esclarecer quando você se registrou no BacanaPlay Casino? Especificaram o motivo da recusa da devolução do valor depositado?
Can you please clarify when did you register into BacanaPlay Casino? Did they specify the reason of refusing the refund of the deposited amount?
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Olá Heiko004,
Com base na captura de tela postada acima, você foi excluído do grupo este ano, mas sua conta BanacaPlay foi criada em 2021, portanto, como eles poderiam bloqueá-lo mais cedo?
Hello Heiko004,
Based on the above posted screenshot, you got excluded from the group this year but your BanacaPlay account was created in 2021 therefor how could they block you sooner?
Fui bloqueado em todas as habilidades nos cassinos da rede, quando queria depositar sempre recebi um bloqueio ativo, não entendo por que pude depositar no bacanaplay.com, por isso estou exigindo meu dinheiro de volta
I got blocked at all skill on net casinos, when I wanted to deposit I always got an active block, I don't understand why I could deposit at bacanaplay.com, that's why I'm demanding my money back
Ich habe mich bei allen skill on net casinos sperren lassen, wenn ich einzahlen wollte kam immer das ich eine aktive Sperre habe, warum ich bei bacanaplay.com einzahlen konnte verstehe ich auch nicht, deshalb fordere ich ja mein Geld zurück
Olá Heiko004,
Como precisamos de mais informações, gostaria de pedir ao BacanaPlay Casino DE que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Hello Heiko004,
As we would require more information, I would like to ask BacanaPlay Casino DE to join us and help us resolve the player's issue.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Obrigado Heiko004 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Heiko004 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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