O jogador do Brasil enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Realizei meu cadastro no site, subi todos os documentos obrigatórios, fiz um deposito de 800BLR obtive ganhos e solicitei um saque de 13000BLR no dia 01.09 dia 02.09 recebi um email informando que não seria possivel realizar o saque e que seria revertido para minha conta, quando olhei tinha apenas 1200BLR de saldo, gostaria de saber o motivo de suprimirem 11.800BLR de meus ganhos.
Não estou aguardando saque, Realizei meu cadastro no site, subi todos os documentos obrigatórios, fiz um deposito de 800BLR obtive ganhos e solicitei um saque de 13000BLR no dia 01.09 dia 02.09 recebi um email informando que não seria possivel realizar o saque e que seria revertido para minha conta, quando olhei tinha apenas 1200BLR de saldo, gostaria de saber o motivo de suprimirem 11.800BLR de meus ganhos.
Obrigado pela resposta, danielpovoacao. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Em nenhum momento utilizei o bonus, inclusive solicitei o cancelamento do mesmo e mesmo sem me dar resposta os bonus sumiram da conta oque me possibilitou realizar o saque
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.