O jogador do Brasil solicitou uma desistência antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Fiz um depósito por Pix e comecei a jogar. Durante o jogo me ofereceram rodadas grátis , que joguei e consegui 97,80.
Como sei que iria usar o bônus somente quando acabasse meu dinheiro real, continuei jogando e cheguei ao ganho de 703,53 reais COM O MEU DINHEIRO. NÃO USEI 1 CENTAVO DO DINHEIRO DE BONUS.
Quando fui fazer o levantamento fui impedida porque tinha bonus ativo. Tentei cancelar o bônus porque sei que não é extraível.
Mas ao pedir o cancelamento fui informada no chat que meu valor de retirada seria reduzido a 115,47.
Não respondem por email. Não respondem no chat.
O valor do bônus deveria estar ativo para jogar até ontem 12/04. No entanto hoje é dia 13/04 e continua lá, para impedir- me de fazer a retirada do MEU DINHEIRO que é 703,53.
Tenho print do valor ganho nas rodadas grátis, que foi 97,58.
POR QUE TEREI DIREITO A APENAS 115,47 reais?
Não é a primeira vez que tenho problemas no Bacaplay para efetuar minhas retiradas.
Quero sacar meu dinheiro com pix...mesmo método utilizado no depósito.
Espero obter respostas claras por aqui, porque no chat demoraram mais de 24 hs para responder.
Boa tarde. A questão é que eu não consegui sequer fazer o levantamento pois consta um bônus ativo INTACTO ( não utilizado para ganhos). Outra questão é que embora minha conta já ter sido verificada anteriormente, fiz uploud novamente de todos os documentos. Eu pensei que uma vez verificada a conta não haveria de ser verificada novamente a cada tentativa de retirada. Assim como ocorre na Betsson e National Casino...dois casinos maravilhosos nessa questão de pagamentos. Depósito por pix ...envio de pagamentos por pix. Justo isso. Última questão é que eu dobrei o valor do MEU dinheiro, que agora não é mais 700 reais e sim 1.400 reais. Sorte minha que demoraram a me atender. No chat e no email sem respostas nenhumas. Outra questão...se o bônus tem uma validade de dias e venceu dia 12/04...por que hoje dia 13/04 ainda está lá? Exatamente para eu não conseguir fazer a retirada. Chato isso viu? A diversão acaba se tornando um transtorno. Porque mesmo que você só perca no jogo...se você tiver a certeza que irá receber se ganhar..já nos deixa confortáveis. Obrigado.
Obrigado pela sua resposta, anamattar1967. Você poderia esclarecer se acumulou seus ganhos com um depósito em dinheiro real ou com os ganhos dessas rodadas grátis?
Você ativou algum bônus ou foi creditado a você pelo cassino sem o seu conhecimento? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de bônus.
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Bom dia. Eu joguei somente com o dinheiro do meu depósito. Não foi utilizado nenhum valor de bônus, bônus esse que não foi vinculado a um depósito e sim giros grátis que utilizei quando ainda saldo real na conta.Irei enviar os prints da atividade de jogo do dia 11/04/2023 do momento que recebi o saldo de bônus e quero que provem que usei 1 real desse valor. Os prints se referem ate o valor de 703,53 reais...porque no dia seguinte cheguei no valor de 1402,45 reais. Tentei printar a tela de atividade de jogo do dia 12/04 conforme print não foi disponibilizado para mim, mas mesmo assim podem notar que até eu chegar no valor de 1402,45 , o valor do saldo de bônus permaneceu o mesmo. Falei com um atendente de nome Pedro que me informou que se eu pedisse para retirar o saldo de bônus receberia um valor de 150 reais. Perguntei qual o motivo e não obtive resposta. Isso que estão fazendo comigo não é nada bacana. Estou acostumada com casinos e sei dos meus direitos. Eu já havia verificado minha conta anteriormente, tanto é que consegui receber um pagamento anteriormente. Enviei novamente os documentos exatamente da forma que pediram e ficam recusando meus documentos. Esses métodos que utilizam para atrasar os pagamentos dos jogadores NÃO É NADA BACANA. Outra coisa que não entendo nesse casino é o pagamento feito através de pix demore tanto a ser pago. Tenho conta na Betsson e cheguei a ganhar quase 10 mil reais e no dia seguinte...em 24 hs o dinheiro estava na conta. É que gosto de variar os casinos e gosto do Bacanaplay. Mas fico agora insegura de jogar nele.Irei enviar os prints para que possam me informar porque motivo eu não posso sacar meu dinheiro. Também irei enviar os documentos por email( embora não respondam) para garantir que chegaram até o casino.
Obs: tenho todos os prints da atividade de jogo do dia 11/04/2023, porém a resposta não suportam mais fotos. Se notarem do momento que recebi o bônus até o final no dia 12/04 que cheguei no valor de 1402,45 reais não utilizei valor algum de bônus. Sejam justos, assim não deixam essa má imagem para o apostador.
Colocaram que meu depósito estava vinculado a uma promoção. Eu aceitei o bônus de giros grátis depois que havia feito o depósito, que foi oferecido durante o jogo. Em momento algum eu desfrutei de qualquer promoção, ou de qualquer vor que não fosse o meu saldo real.
Acabei de alcançar mais de 100x o rollover do bônus(ver print). Tanto quando eu estava com 700 reais e 1400 reais me ofereceram 115,47 reais para cancelar o saldo de bônus. Não sei como fazem essa conta.Agora...com mais de 11 mil reais como saberei quanto irei receber?
Tem uma regra na política de bônus do Bacanaplay, que quando não utilizamos o saldo de bônus com 30 dias ele é excluído e só ficará o dinheiro real descontado o que foi utilizado para ganhos reais. Como não utilizei saldo de bônus em nenhuma rodada significa então, que daqui 30 dias receberei o valor integral do prêmio , ok?
Se cumprirem realmente com as regras, com certeza será como estou descrevendo. Não esqueçam que tenho print de quando recebi o bônus até hoje...intacto.
Consegui alcançar o total de pontos para resgate. Não existem mais saldo de bônus. Consegui fazer o levantamento, mas não consegui confirmar. O meu saldo real desapareceu da conta e aparece como levantamento pendente pelo usuário.
Meus documentos foram verificados e aceitos. Agora só falta pagarem meu levantamento. Por enquanto agradeço até aqui. Vou aguardar o pagamento para concluir a reclamação como resolvida.
Caro Anamattar1967,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru