A verificação do jogador está atrasada por 2 semanas. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Já enviei os meus documentos faz duas semanas e ainda não foram validados e desta forma não consigo fazer levantamentos.
Já envie email e contactei através do chat mas até agora ainda não tive qualquer resposta.
Olá Décio Abreu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BacanaPlay Casino PT. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia,
Os primeiros documentos que enviei já têm mais de 14 dias, no entanto ontem contactaram-me e disseram que tinha de enviar um extrato da conta onde conste os depósitos que fiz, ao qual já enviei de várias formas pelo o site e recebo email a dizer que não está correto. Enviei por email e ainda não tive resposta.
Fora isso já enviei os seguintes documentos que foram aceites:
- cartão de cidadão
- comprovativo de iban
- comprovativo de morada
Neste momento não sei que documentos mais é que querem, vou base nestes documentos penso que já dá para perceber que tenho mais de 18 anos.
O extrato que enviei ontem consta o meu nome e os depósitos que efectuei, sendo que não tem o número do cartão virtual que foi feito pelo MBnet, não sei se o problema é esse pois não tenho retorno nos emails que envio e não respondem no chat do site.
Obrigado.
Bom dia,
Gostaria que me ajudassem no sentido do que posso fazer para que os documentos sejam validados e possa fazer levantamentos.
Olá Décio Abreu,
O cassino não especificou quais documentos você ainda precisa enviar para eles? Você pode encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?