CasaReclamaçõesBacanaPlay Casino PT - A verificação do jogador está atrasada.

BacanaPlay Casino PT - A verificação do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 250 €

BacanaPlay Casino PT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/09/2022 | Caso encerrado : 11/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A verificação do jogador está atrasada por 2 semanas. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Já enviei os meus documentos faz duas semanas e ainda não foram validados e desta forma não consigo fazer levantamentos.

Já envie email e contactei através do chat mas até agora ainda não tive qualquer resposta.

Público
Público
há 2 anos
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Olá Décio Abreu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BacanaPlay Casino PT. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Bom dia,


Os primeiros documentos que enviei já têm mais de 14 dias, no entanto ontem contactaram-me e disseram que tinha de enviar um extrato da conta onde conste os depósitos que fiz, ao qual já enviei de várias formas pelo o site e recebo email a dizer que não está correto. Enviei por email e ainda não tive resposta.


Fora isso já enviei os seguintes documentos que foram aceites:


- cartão de cidadão


- comprovativo de iban


- comprovativo de morada


Neste momento não sei que documentos mais é que querem, vou base nestes documentos penso que já dá para perceber que tenho mais de 18 anos.


O extrato que enviei ontem consta o meu nome e os depósitos que efectuei, sendo que não tem o número do cartão virtual que foi feito pelo MBnet, não sei se o problema é esse pois não tenho retorno nos emails que envio e não respondem no chat do site.


Obrigado.


Público
Público
há 2 anos

Bom dia,


Gostaria que me ajudassem no sentido do que posso fazer para que os documentos sejam validados e possa fazer levantamentos.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Décio Abreu,

O cassino não especificou quais documentos você ainda precisa enviar para eles? Você pode encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) DecioAbreu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.

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