O jogador da Turquia solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O casino afirmou que a conta do jogador foi ligada a várias outras contas por endereço IP e que todas estas contas reclamaram o mesmo bónus. Pedimos ao cassino que fornecesse mais evidências de apoio a isso, mas o cassino parou de responder e a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Prezado Autorizado,
O cassino lançou uma promoção. Se um membro atingir 25X vezes o depósito, o cassino anunciou um prêmio extra. Então depositei 1.000 Liras Turcas no cassino e cheguei a 26.141 Liras Turcas. E como prometido no cassino, uma recompensa extra de 75.000 liras turcas foi adicionada à minha conta. Solicitei então um saque de 100.000 liras turcas. O casino pediu-me o meu documento de identidade. Enviei meu documento de identidade. O cassino disse que eu poderia sacar meu dinheiro, mas depois disse que iria revisar minha conta. Após 9 dias, eles excluíram 99.000 liras turcas da minha conta e disseram que não pagaríamos. Todas as evidências estão anexadas. Solicito que as 99.000 Liras Turcas excluídas sejam adicionadas à minha conta.
Sinceramente,
Querida Kristina,
Minha conta foi verificada com sucesso. Histórico do jogo verificado. Mas o cassino excluiu 99.000 liras turcas da minha conta. Você pode por favor me ajudar?
Atenciosamente,
aknclgm
Muito obrigado pela sua resposta, aknclgm. Recebeu alguma explicação do casino sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Estou enviando o extrato do cassino aqui. Também estou traduzindo a declaração para o inglês e enviando aqui. O cassino diz que outro membro e eu temos o mesmo endereço IP. Mas nunca tive qualquer ligação com outro membro. O fórum de apostas com o qual o casino tem acordo (um fórum como o CasinoGuru) achou-me certo e rescindiu o seu contrato com o casino. Estou enviando aqui a captura de tela do post onde o fórum de apostas me acertou e rescindiu o contrato com o cassino. Além disso, como o texto de todas as imagens está em turco, estou traduzindo o texto dessas imagens para o inglês para você entender. De acordo com a investigação feita pelo fórum de apostas, foi relatado que as contas em questão não refletem as mesmas pessoas. No entanto, o casino não recuou e não adicionou as minhas legítimas 99.000 Liras Turcas ao meu saldo de jogador.
Captura de tela e tradução em inglês da descrição do cassino;
Sua conta foi examinada e sua conexão com a associação em nosso site que já se beneficiou de nosso bônus nakitodul de 7500% foi detectada. Foi determinado que você abriu contas em nome de mais de uma pessoa para evitar limites máximos de bônus e que violou anteriormente as regras do nosso site e obteve ganhos injustos. Foi determinado que você está vinculado ao usuário " Dragon795 ÖMER YAPICI - lartell SABRI MUTLU ", e que normalmente está logado através do mesmo IP através dessas contas, violando o Artigo 8 dos termos de uso do nosso site. Além disso, em decorrência desta irregularidade que você cometeu de acordo com a 9ª e 8ª regra do bônus que utilizou, seu ganho injusto foi retirado de sua conta e o valor que você investiu ficou em sua conta. Você pode sacar depois de completar o ciclo monetário principal.
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Captura de tela e tradução em inglês da descrição do fórum de apostas;
Olá,
O patrocínio foi encerrado porque o site bet.com não pagou 4 dos nossos membros no âmbito da promoção 7500%. Eles examinaram as contas dos membros durante 1 semana e não efetuaram seus pagamentos, alegando que violaram a promoção por conta de múltiplas contas. Além dos valores que agregaram na promoção, também apagaram os saldos auferidos pelos membros com capital próprio com base no Artigo 6. Todos os membros cujos saldos foram apagados e denominados múltiplos estão cadastrados em nosso site do fórum. Nos exames feitos por @Bulut, foi relatado que as contas correspondiam ao IP do celular no passado e não refletiam as mesmas pessoas. Apesar disso, o site não reverteu a decisão e não pagou.
Muito obrigado, aknclgm, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá aknclgm,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bahis.com Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bahis.com,
Você pode fornecer mais informações sobre a decisão de confiscar o saldo do jogador? Outras contas foram mencionadas, como estão vinculadas?
Atenciosamente,
Adão
Olá aknclgm,
Entrei em contato com o cassino via Skype e solicitei mais informações. Estenderei o cronômetro mais uma vez enquanto aguardo uma resposta.
Atenciosamente,
Adão
Olá aknclgm,
Ainda estou aguardando mais resposta do cassino, então prolongaremos o cronômetro uma última vez. Se não responderem, a reclamação será encerrada como "não resolvida", conforme descrito anteriormente.
Atenciosamente,
Adão
Prezado aknclgm,
O cassino forneceu evidências que mostram que várias contas estão vinculadas pelo uso do mesmo endereço IP. O casino afirmou que todas estas contas reivindicaram os mesmos bónus, obtendo assim uma vantagem injusta e violando os termos e condições do casino. Pedi ao casino que fornecesse mais provas que mostrassem a utilização destes bónus e quando foram reclamados, mas infelizmente o casino deixou de responder às minhas perguntas. Consequentemente, não temos outra opção senão encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
