CasaReclamaçõesBambet Casino - A retirada do jogador foi interrompida devido ao fechamento do cassino.

Bambet Casino - A retirada do jogador foi interrompida devido ao fechamento do cassino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 50

Montante: A$59

Bambet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/04/2024 | Não resolvido : 13/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Nova Zelândia continuou a depositar e jogar no cassino com a impressão de que ele só fecharia na Austrália. No entanto, quando tentaram sacar $ 59,50, descobriram que o cassino estava indisponível. O jogador não recebeu nenhuma notificação ou aviso após o aviso de encerramento. A Equipa de Reclamações tentou contactar o casino para esclarecimentos, mas apenas recebeu a confirmação de que o casino estava a fechar. Nenhuma resposta foi dada sobre o pagamento de saques pendentes. Devido à falta de cooperação do casino, a reclamação foi marcada como 'não resolvida'. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Embora eu aprecie que o cassino tenha avisado bastante sobre o fechamento, tive a impressão de que eles estavam fechando apenas na Austrália, por isso não retirei meus fundos, já que estive no exterior, na Nova Zelândia, continuei a usar minha conta e no mesmo dia eles me permitiram depositar dinheiro e jogar, no momento em que tentei sacar, algumas horas depois, o cassino ficou indisponível para mim.


Eu gostaria apenas dos meus $ 59,50

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado Mctipp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do inconveniente que você enfrentou com o fechamento do cassino.

  • Você pode fornecer alguma documentação ou comunicação do cassino sobre o aviso de encerramento?
  • Você recebeu alguma notificação ou aviso do cassino ao tentar depositar ou jogar após o aviso de encerramento?
  • Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? Em caso afirmativo, você poderia compartilhar alguma comunicação ou resposta que recebeu deles? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

Olá, obrigado pela sua resposta rápida!


Não recebi nenhuma notificação ou aviso após o aviso de encerramento - o único aviso que recebi antes disso foi um e-mail do meu gerente VIP que anexei.



em relação à comunicação com o casino desde que tentei levantar, só foi através do chat ao vivo onde me disseram que o casino está fechado e não me pode ajudar.


Anexei também e-mails dos dias 11 e 12 de março - onde consegui fazer um saque no dia 11 e depois depositar no dia 12. Sem alertas ou comunicações sobre o fechamento.


atenciosamente

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Muito obrigado, Mctipp, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Mctipp,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino Bambet ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Mctipp,


Atualmente estou investigando qual é a situação neste cassino em relação aos saques pendentes. Definirei outro cronômetro, pois ainda estou aguardando uma resposta. Avisarei aqui sobre qualquer atualização.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino, mas a única informação que consegui foi uma confirmação de que o cassino está fechando. Quando perguntei se eles planejavam pagar os saques pendentes aos jogadores, não obtive resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaminglicences.com ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a autoridade respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

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