Bambet Casino - O jogador reabriu uma conta autoexcluída e perdeu dinheiro.

Prezada Senhora / Senhor,

Gostaria de pedir ajuda para a causa do meu problema:

Abri uma conta na bambet em 22 de abril de 2022.(Old_Account_Opening.pdf) e verifiquei em 27 de abril de 2022(Verification_Account1_original/translated.pdf)

Em 15 de maio de 2022, fechei a conta permanentemente devido aos meus problemas de jogo (Closing_Account1.pdf).

Ainda tenho problemas difíceis com jogos de azar, então abri uma nova conta (New_Account.pdf) em 25 de janeiro de 2024.

Não recebi informações sobre uma conta dupla.

Então iniciei a verificação e ela foi aceita.(New_Account_Verification.pdf).

Usei exatamente o mesmo cartão de identificação da primeira verificação (anexado na parte traseira do meu cartão de identificação)

Não mudei para outro endereço, ainda moro no mesmo endereço desde 2018.

Sinto muito, mas não sabia que tipo de proteção ao jogador era essa. :-(

Você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro perdido e fechar minha conta/meu ID para sempre?

Se eles fizerem isso com todas as pessoas que têm problemas com jogos de azar, isso é muito triste.

Anexadas todas as transações:

Depósitos: 2.490€

levantamentos: 1327,40€

Diferença: 1.162,60€

Muito obrigado por ajudar.

Atenciosamente

Caro betzebub11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bambet Casino.

Vários documentos que você mencionou na reclamação não foram carregados.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia me enviar o pedido inicial de autoexclusão no cassino? Meu email é tomas@casino.guru
• Ambas as suas contas no cassino estão bloqueadas no momento?
• Você solicitou um reembolso diretamente ao cassino? Com que resultado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

obrigado por ajudar.

Te envio o e-mail com todos os arquivos.

Para entender os nomes dos arquivos:

"Conta1" é a conta encerrada

"newAccount" é a conta dupla

Ambas as suas contas no cassino estão bloqueadas no momento?

Não, apenas o primeiro está bloqueado por causa de problemas de jogo.

O segundo está aberto e verificado.

Você solicitou um reembolso diretamente ao cassino? Com que resultado?

Eu escrevi para eles hoje, mas tenho certeza absoluta de que eles não responderão.

Somente a pressão pública com a sua ajuda ajudará.

Muito obrigado e tenha um bom dia.

Atenciosamente

Olá Tomás,

Envio-lhe agora um segundo E-Mail com a resposta do meu E-Mail que envio para Bambet.

Eles "responderam" como eu pensava... apenas a conta foi encerrada e nada sobre o reembolso.

Atenciosamente

Muito obrigado, betzebub11, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá betzebub11,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Bambet Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Bambet ,

Você poderia gentilmente fornecer seus comentários sobre o problema do jogador? Como foi possível para eles jogarem com fundos apesar do processo KYC que deveria ter identificado o jogador autoexcluído?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Olá,

Saudações calorosas para você. Lamentamos sinceramente a situação que se desenrolou. No entanto, estamos ansiosos para abordar e resolver o assunto. O problema está sob consideração ativa e certamente investigaremos e entraremos em contato com você imediatamente.

Prezado betzebub11, poderia esclarecer de qual endereço de e-mail você contatou nosso suporte a respeito do reembolso?

Obrigado pela sua compreensão e tenha certeza de que estamos comprometidos em encontrar uma solução.

Atenciosamente,

Suporte Bambet

Olá,

Bambet me escreveu uma hora antes desta mensagem por e-mail, informando que receberei meu dinheiro de volta.

Respondi diretamente e eles responderam que será processado o mais rápido possível.

Informarei quando receber o dinheiro.

Olá,

caso poderia ser encerrado.

Eu recebi o dinheiro.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Caro betzebub11,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro.

Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru