O jogador da Noruega teve sua conta fechada e os ganhos confiscados pelo Barz Casino, citando uma violação de termos promocionais relacionados a múltiplas contas. O jogador acredita que ninguém em sua casa registrou uma conta anteriormente e as acusações não são válidas.
Olá CasinoGuru
Criei uma conta no Barz há cerca de 3 semanas e fiz um depósito de 1 000 NOK. Ganhei um bônus de boas-vindas e depois de jogar por um tempo, tinha um saldo de 15 772 NOK e meu bônus foi totalmente apostado. Poucos dias depois, fiz uma solicitação de retirada. Não consigo lembrar exatamente quanto, mas no dia 28 de agosto recebi este e-mail do Barz:
Caro Joakim,
Foi descoberto que sua conta violou a condição 4 dos nossos Termos e Condições Promocionais:
4. Qualificação
Apenas uma promoção pode ser concedida por conta do Reino Unido por jogador do Reino Unido, ou seja, uma por família, endereço residencial, endereço IP, endereço de e-mail, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou conta de pagamento eletrônico, ou computador compartilhado (por exemplo, escola, biblioteca pública ou local de trabalho). Se for descoberto que você está violando os termos, todos os ganhos serão confiscados.
Portanto, seu saque foi cancelado, seus ganhos foram confiscados e seu depósito de NOK 1.000,00 foi devolvido à sua conta de jogo.
Atenciosamente
Equipe de Contas
Não tenho certeza do que significa "UK", sou da Noruega. Verifiquei com meus familiares e ninguém criou uma conta no Barz antes e comprei meu computador novo, então ninguém o usou antes também. Você pode me ajudar a resolver isso?
Caro MCDude2003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Barz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, MCDude2003, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro MCDude2003,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Barz Casino para participar desta conversa.
Caro Barz Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Katarina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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