A jogadora do Brasil não recebeu sua retirada.
Solicitei um saque no valor de 367, dão várias desculpas e nada de pagar, vai fazer mais de 2 semanas, caso não pague entrarei na justiça
Prezada luizafmcs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia informar quando exatamente você solicitou a retirada?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pela resposta, luizafmcs. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Não fiz uma transação sucedida
passei sim na verificação
e ganhei sem bônus
Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado luizafmcs pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá luizafmcs,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação.
Gostaria de convidar os representantes do Barz Casino a participar desta discussão para resolver o problema.
Enquanto isso, luizafmcs, caso tenha alguma atualização referente ao seu saque, por favor nos avise.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezada luizafmcs,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas