CasaReclamaçõesBarz Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Barz Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 60

Montante: 367 R$

Barz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 25/06/2022 | Não resolvido : 01/08/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

A jogadora do Brasil não recebeu sua retirada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Solicitei um saque no valor de 367, dão várias desculpas e nada de pagar, vai fazer mais de 2 semanas, caso não pague entrarei na justiça

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada luizafmcs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia informar quando exatamente você solicitou a retirada?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Solicitei a retirada dia 14/06

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado pela resposta, luizafmcs. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Não fiz uma transação sucedida

passei sim na verificação

e ganhei sem bônus

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Está processado na minha conta

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado luizafmcs pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá luizafmcs,


Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação.

Gostaria de convidar os representantes do Barz Casino a participar desta discussão para resolver o problema.


Enquanto isso, luizafmcs, caso tenha alguma atualização referente ao seu saque, por favor nos avise.


Obrigada.


Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada luizafmcs,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Tomas

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