Barz Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Conta: Verificada

Fez um depósito com a Revolut.

08.09.21 Retirada confirmada de NOK 40.225

10.09.21 A retirada falhou / deve ser uma conta bancária norueguesa

10.09.21 Retirada confirmada de pagamentos para Norwegian Bank DNB.

17.09.21 Novo e-mail com a confirmação de que meu dinheiro foi enviado novamente. O banco norueguês não aceitou a transferência e a devolveu ao Barz Casino. O suporte me disse que enviou o dinheiro novamente para minha conta bancária.

24.09.21 Falei com o suporte sênior. Ela me disse que havia contado para a equipe de finanças e perguntado sobre meu caso e que a equipe de finanças voltaria para mim.

28.09.21 Ainda sem dinheiro do casino e sem e-mail da equipa de contas ou equipa de finanças. Conversei com outro suporte sênior que me disse que a equipe de finanças voltará para mim.

29.09.21 Ainda nenhum e-mail da equipe de finanças sobre minha retirada

03.10.21 Ainda não recebi nenhum email da «equipa Financeira» sobre o estado do meu levantamento. Faltam agora 26 dias para uma retirada pendente.

04.10.21 Quase 4 semanas ainda nenhum sinal de minha retirada ou atualização de status de Barz

O agente de suporte sempre foi profissional, mas sempre me disse que a equipe de finanças entrará em contato comigo, mas nunca ouvirá nada.

Já estou há mais de 27 dias e é uma grande quantia de dinheiro que eu esperava. Espero que o Casino Guru possa me ajudar a conseguir o dinheiro.

Jogo há muito tempo e nunca experimentei uma retirada tão longa e tenho medo de nunca receber meu dinheiro

Atenciosamente, Christoffer

Caro Chrizi 1992,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.

Você já fez retiradas com sucesso antes? Existe algum outro método de retirada que seria adequado para você?

Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina,

Obrigado por olhar para o meu caso!

Pelo que ouvi do cassino. É um problema com o provedor de pagamento. Mas está quase um mês esperando uma retirada. Eles me disseram que estão investigando o caso, mas estão dizendo isso há 2 semanas.

Os agentes de suporte têm sido muito legais. Mas nada acontece com a retirada e sinto que sempre tenho que falar com os agentes sobre qualquer atualização.

Só estou no site há um mês, este é o meu primeiro saque do cassino.

A carteira eletrônica é a melhor para os jogadores noruegueses, pois é mais fácil retirar dinheiro da carteira eletrônica para contas bancárias.

Quer que te envie uma cópia dos e-mails que recebi do Barz?

Desculpe pelo inglês ruim, espero que você não se importe

Muito obrigado Chrizi1992 por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Hello Chrizi 1992,

Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

Oi Nick,

Muito obrigado por me ajudar! Espero que você possa me ajudar com a minha retirada

Recebi uma atualização do Barz Casino:

Estive lá no chat quase todos os dias para obter algum tipo de informação sobre a minha retirada.

Sempre foi profissional e amigável com os agentes. Nunca fui rude ou malvado com eles.

Mas parece que eles estão cansados de me perguntar sobre minha retirada e bloquearam minha conta.

Eu estou esperando há 1 mês agora, deve ter permissão para perguntar a eles?

Caro Chrizi 1992,

Infelizmente, recebemos resposta apenas de forma a nos redirecionar para o chat ao vivo, o que não está levando o caso realmente adiante. Continuaremos tentando contatá-los de outras maneiras. Mantenha-nos também atualizados caso haja alguma alteração em sua conta ou pagamento.

Oi Nick,

Obrigado por tentar entrar em contato com o cassino.

Ainda não recebeu o dinheiro e ainda apenas dizem que têm problemas com o provedor de pagamento.

Mas estamos investigando o caso. Agora são 35 dias de retirada 🙁

Adicionámos uma nova informação de contacto do casino, por isso gostaria de pedir ao Barz Casino para se juntar a nós.

Nova atualização de Barz:

O problema com o provedor de pagamento agora deve ser corrigido e os jogadores devem receber o dinheiro em 1-5 dias. recebi esta mensagem quinta-feira passada. Mas ainda assim, nenhum sinal do dinheiro.

Parece impossível conseguir o dinheiro

Caro Chrizi 1992,

Você poderia informar se o dinheiro chegou? Como você pode ver, o cassino não nos respondeu aqui na reclamação. No entanto, se não houver resposta e você não receber seu dinheiro, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

Olá Nick,

Barz me diga que o dinheiro virá. Mas é problema com o provedor de pagamento. Mas agora são 60 dias e sem dinheiro. Não faço ideia se vou conseguir o dinheiro

Caro Chrizi 1992,

Obrigado pela resposta rápida. Mandei um e-mail novamente na esperança de receber algumas informações mais relevantes. Eles também solicitaram o seu e-mail de registro no cassino para encontrar sua conta mais rapidamente - você poderia nos fornecer?

Obrigado, encaminhei seu e-mail e agora estamos aguardando a resposta.

Oi Nick,

Ainda não há dinheiro na minha conta bancária. 73 dias de retirada agora

Hello Chrizi 1992,

Não recebemos nenhuma resposta do Barz Casino desde o nosso último e-mail para eles. Vou tentar enviar um ping mais uma vez, mas com base em nossa política, se não respondermos nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.

Muito obrigado!

Caro Chrizi 1992,

Infelizmente, nenhuma resposta veio do cassino. Tentaremos uma última vez contactá-los por outro meio e veremos se recebemos alguma explicação. No entanto, se não conseguirmos entrar em contato com o cassino, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

Oi Nick,

Muito obrigado por ajudar no meu caso. O Casino está tendo problemas com o provedor de pagamento. Mas já se passaram 3 meses e ainda não há dinheiro ... Eles devem ter algum tipo de resolução, mas parece que o Barz só atrasa tudo e espera que eu desista do meu caso

Olá de novo, Chrizi 1992,

Como você pode ver, ainda não houve resposta do cassino. Também tentei contatá-los de outras maneiras, mas eles não me responderam. Com base em nossa política, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.

Lamento não podermos ajudá-lo mais, mas como o casino não responde, não há muito que possamos fazer. Você ou o cassino ainda podem reabrir a reclamação caso haja alguma atualização.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru