O jogador da Irlanda foi acusado de fazer apostas acima do permitido. O cassino confiscou seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, obrigado pela plataforma para enviar uma reclamação.
Então, eu me inscrevi no Barz Casino no dia 6 de novembro e depositei € 150, pois a oferta de bônus que eles estavam oferecendo parecia brilhante. Bônus de 200% em qualquer coisa que você depositar até € 500. Comecei a jogar Starburst e estava obtendo um sucesso moderado em ganhos, mas meu saldo não caiu severamente ou perto de zero, tendo em mente que depositei € 150, mas à medida que o jogo continuou meu saldo transcendeu para um saldo de bônus. Entrei no bate-papo on-line e perguntei quando meu saldo de bônus mudaria para um saldo em dinheiro e me disseram que quando atingisse um limite de 100% de apostas de 40 vezes uma aposta e que então eu teria uma capacidade de saque Saldo. Passei a ganhar muito algumas vezes no jogo e continuei jogando até chegar ao limite. Saí do jogo e vi que o dinheiro havia se convertido em saldo em dinheiro e estava em € 2.601. Fiquei encantado com isso e decidi me retirar imediatamente. Depois de tentar sem sucesso fazer o upload de uma carteira de motorista e conta de luz para verificar minha identidade e agilizar uma retirada, fiz contato por e-mail para tentar fazê-lo. Seus e-mails são muito automatizados e você se sentiria olhando para o formato das respostas que eles são golpistas. Eu reverti a primeira retirada que fiz e fiz como pensei, porque enviei todas as minhas informações relevantes para que isso pudesse acelerar o processo. Recebi um e-mail hoje para dizer o seguinte:
Querido David,
Foi constatado que sua conta viola a cláusula 8 dos Termos Promocionais associados à oferta de boas-vindas:
Cláusula 8 - A aposta máxima permitida enquanto o Bônus de Boas-Vindas estiver em jogo é de 5 euros. Se você apostar mais do que isso enquanto o Bônus de Boas-Vindas estiver em jogo, o Cassino se reserva o direito de confiscar todos os ganhos.
Portanto, seu saque foi cancelado, seus ganhos foram confiscados e seu depósito de 150 euros foi devolvido à sua conta de jogo.
Cumprimentos
Equipe de contas
Isso, como você pode ver, parece ser a maior bobagem, tenho certeza de que não sou a primeira pessoa com quem isso aconteceu, mas estou perguntando se eles têm permissão para fazer isso?
Inicialmente, eu estava apostando € 8 em uma aposta e depois de um tempo baixei para € 5, mas em nenhum momento o saldo caiu abaixo de € 100, então o que constitui jogar com ou em um saldo de bônus.
Espero que você possa me aconselhar sobre esse assunto, pois eles enviaram de volta os € 150 para o meu saldo em dinheiro e não responderão a mais nenhum e-mail meu.
Agradecendo antecipadamente,
Davi
Caro DavidDaffy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"2.3
"Jogo irregular" inclui, mas não se limita a, qualquer um dos seguintes tipos de jogo:
• Fazer apostas simples acima de 20% do valor do bônus creditado em sua conta até que os requisitos de aposta para esse bônus sejam atendidos, salvo indicação em contrário. Por exemplo, se você recebeu um bônus de € 200, a aposta máxima que pode ser feita é de € 40. A regra dos 20% não se aplica se o valor da aposta for inferior a 5€;"
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina